ドイツ出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症に陥り3,000ユーロを失った後、Cased Casinoのアカウント閉鎖について支援を求めました。閉鎖を要請したにもかかわらず、アカウントは依然として開設されたままだったため、彼はさらに150ユーロを入金してしまいました。彼はアカウントを閉鎖し、損失を回復するための支援を求めました。その後のやり取りの後、アカウントは閉鎖されましたが、カジノ側が彼を保護するため合理的な期間内に行動したため、彼の自己排除要請後に入金および損失した資金の返金要請は行われませんでした。プレイヤーは苦情を解決済みとみなすことを選択し、その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。
Cashed Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Cashed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
助けてください。私は重度のギャンブル依存症なので、3,000ユーロを失った後、アカウントの閉鎖を依頼したにもかかわらず、Casched Casinoは私のアカウントを閉鎖してくれません。
今日もう一度確認したら、口座は開設されていました。もちろん我慢できず、さらに150ユーロを入金してしまいました。
私のアカウントを閉鎖し、損失を取り戻すことができるよう、ご支援をお願いします。
証拠としてメールがあります
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5ヶ月前
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Dakky38様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Cased Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストが承認されなかったことを知った後、ライブチャットに問い合わせてみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「キャッシュドカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めてください [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
はい、毎日チャットで質問しました。そしていつも同じ答えが返ってきました。「はい、申し訳なく思っており、対応中です」と。
証拠としてメールをすべて送りました。
最後の入金は昨日でした。
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5ヶ月前
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ご辛抱いただき、更新していただきありがとうございます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認し、出来事のタイムラインを確立しました。
カジノ側はお客様を保護するために合理的な時間内に行動したと判断しました。そのため、自己排除リクエストが承認された後に入金され、失われた資金の返金請求については、対応いたしません。
この件に関して、私が考慮しなかった、または見落としていた可能性があるその他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了します。
ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Dakky38様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Dakky38様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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