ドイツのプレイヤーは木曜日のボーナスを使って4,985ユーロを獲得しましたが、2,000ユーロを引き出そうとしたときに問題が発生し、キャンセルされ、合計獲得額が1,464ユーロに調整されました。彼は、利用規約には使用したボーナスの支払い限度額が記載されていなかったと述べました。苦情チームとのやり取りの後、彼の残高は4,000ユーロに修正され、支払いが完了すると問題は解決済みとしてマークされました。
CashiMashi Casino - プレイヤーの引き出しが延期され、賞金が調整されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,985
CashiMashi Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。2025年3月6日に木曜日のボーナスでプレイし、ボーナスマネーで4,985ユーロを獲得しました。賭けた後、985ユーロをリクエストし、それが支払われました。その後、さらに2,000ユーロをリクエストしたところ、キャンセルされ、4,000ユーロは1,464ユーロに調整されました。賞金は最大支払限度額のあるボーナスで獲得したことを通知するメールを受け取りました。ポイント8で読んだ利用規約によると、この木曜日のボーナスには支払限度額はありません。
この件について助けていただきたい
ありがとうございます
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8ヶ月前
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tom27様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CashiMashi Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 受け取ったボーナスが木曜日のボーナスであったことを確認できる、アカウントのボーナス履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
- すでに最大キャッシュアウトに関する情報をカジノサポートに問い合わせましたか？ 結果はどうでしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。2025年3月6日に350ユーロが入金されたことを示すスクリーンショットをアップロードしました。
はい、サポートにメールを送りましたが、残念ながらまだ返信がありません。
ありがとうございます
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8ヶ月前
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tom27さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、tom27さん
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、CashiMashi Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
CashiMashi Casino様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは！今日、残高が 4,000 ユーロに増加していることに気付きました。これは正しく、変更されています。お金が支払われたら、苦情を解決済みとしてマークできることをお知らせします。
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8ヶ月前
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tom27様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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