アルバータ州のプレイヤーは、ボーナスを請求した後、賞金4,401.84ユーロを出金する際に問題が発生しました。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は「内部調査」を実施していると通告し、その結果、賞金は没収され、入金額の300ユーロのみが残されました。メールへの返信も説明もありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はカナワケ・ゲーミング委員会に連絡するよう指示されました。
CashiMashi Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 197
金額: €4,401
CashiMashi Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
2025年5月27日にCashimashiに登録し、ウェルカムボーナスを申請し、翌日に数回追加入金しました。そして6月5日木曜日に、70%の木曜日ボーナスを申請し、4,401.84ユーロを獲得しました。
ボーナス規約に違反したことはありません。プレイしたスロットは制限リストに載っておらず、賭け金もボーナス規約に準拠していました。
賞金を出金しようとしたところ、カジノ側からアカウントの確認を求められました。必要な書類はすべて提出しました。しかし、2025年12月6日、出金処理は行われず、「内部調査」が行われたと通知され、賞金は差し引かれ、アカウントには入金額の300ユーロだけが残されました。
この決定の理由は一切説明されていません。ライブチャットの担当者は、担当チームからメールが届くはずだと言っていますが、何度かメールを送信しましたが、返信がありません。メールへの返信も、何の説明もありません。
正当な賞金の回収にご協力ください。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。CashiMashiカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノで出金に成功したことはありますか？
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カタリナさん、こんにちは。ありがとうございます。スクリーンショットとカジノサポートとのやり取りを転送しました。最初の質問にお答えすると、いいえ、出金は一度も成功していません。今回が初めての勝利でした。それ以前は数回入金しただけです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました、newplayer様。あなたの苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
新規プレイヤーの皆様へ
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、CashiMashiカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
CashiMashiカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
新規プレイヤーの皆様へ
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、カナワケ・ゲーミング委員会（ [email protected] ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
