イタリア在住のプレイヤーは、アカウント閉鎖を正式に依頼したにもかかわらず、アカウントがアクティブなままであり、閉鎖依頼後も合計975ユーロが入金されたと報告している。彼は、カジノ側が自分の要望を無視し、強引なマーケティング手法を用いたと主張し、入金された金額の全額返金を求めている。
Casinia Casino - アカウント閉鎖の申請が無視されたため、プレイヤーが返金を求めている。
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Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳おはようございます。カシニアカジノの不適切な行為について報告したいと思います。
2026年4月5日午後9時46分、私は電子メールでアカウントの永久閉鎖を正式に申請しました。
2026年4月6日午前2時1分、私は彼らの「VIPチーム」から正式な回答を受け取りました（証拠として添付します）。そのメールの中で、カジノは明確に「お客様が当カジノのアカウントを解約したいとのこと、大変残念に思います」と述べています。
しかし、オペレーターは私の要望通りにすぐに口座を閉鎖する代わりに、私の意思を無視し、VIP特典やボーナスを提供する積極的なマーケティング戦略を展開して、私を引き留めようとしました。口座閉鎖の失敗とサポートの怠慢により、口座はアクティブなままとなり、私の要請後も合計975ユーロの入金を行うことができました。
アンティルフォン社のライセンスガイドラインおよび国際的な責任あるゲーミング基準によれば、プレイヤーがアカウントを閉鎖したいという明確な意思表示をした場合、運営者はアクセスを遮断し、顧客にプレイを続けるよう説得しようとしてはならない。
4月5日以降に入金した975ユーロの全額返金を要求します。これらの損失は、カジノが私の閉鎖要求に応じなかったことのみが原因で発生したものです。
私は、4月6日付の私の最初のメールと相手からの返信を含むすべての文書を保管しており、それらをあなたに提供いたします。
よろしくお願いします、
ファビオ****
[メールアドレスはcasino.guruの管理者によって削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳Nenno87様へ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
カジノに送付したアカウント閉鎖依頼書と、既に提供済みのもの以外のカジノからの回答を転送していただけますか？現在、アカウントは閉鎖されていますか？
私に送ってください。 tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳トマソさん、ありがとうございます。昨日、ご依頼いただいた書類をすべてあなたのメールアドレスに転送しました。メールをご覧いただければ、私が4月5日に口座閉鎖を依頼したことがはっきりとわかると思います。カジノ側は4月6日に依頼の受領を確認したものの、キャッシュバックとVIPボーナスを提示してきました。そのため、閉鎖予定だった口座にさらに975ユーロを入金してしまいました。証拠をご確認いただいた後、ご連絡をお待ちしております。
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1週間前
翻訳トマソさん、おはようございます。カシニアカジノからメールで個人的に連絡があり（先ほどそのメールを転送しました）、返金を拒否しようとしてきました。彼らは、私がギャンブルに関する問題を一切言及していないこと、そして利用規約によれば、既に賭けられた入金分は返金しないと主張しています。
指摘しておきたい点があります。
1) 彼らのポリシーには、解約依頼があったら「できるだけ早く」アカウントを閉鎖すると明記されています。私の依頼は4月5日に行いましたが、アカウントは開いたままでした。
2) 彼らが引用している条項（6.6.2）は、このケースでは無効です。なぜなら、入金はカジノが私のアカウントを閉鎖する必要があった後に行われたからです。
3) カジノは、私の口座を閉鎖する代わりに、4月6日にVIPマネージャーが私にボーナスとキャッシュバックを提供したという事実を無視し続けています。
4) カジノ側は、根拠のない技術的な議論を用いて、カジノグルーの仲介を回避し、自らの過失を隠蔽しようとしていると私は考えています。
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3日前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた内容を拝見いたしました。残念ながら、カジノがお客様をさらなるギャンブルから保護する義務を負っていたことが立証できた場合にのみ、ギャンブルに費やされた資金の払い戻し手続きを進めることができます。ギャンブルに関する問題が報告されていないため、弊社がお手伝いできるのは、カジノのアカウントを閉鎖することのみとなります。
現在アカウントがブロックされていない場合は、次のステップとして、ギャンブル依存症を理由にカジノにメールで自己排除を申請することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。下記のテンプレートは、アカウントをお持ちの他のオンラインカジノで自己排除を申請する際にもご利用いただけます。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Casiniaカジノサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
お客様のアカウントの状況についてお知らせください。ご返信をお待ちしております。
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