ギリシャ在住のプレイヤーはカシニアカジノへの永久自己排除を申請し、アカウントは閉鎖されたことが確認されました。しかし、4月30日にアカウントが再び開設されていることに気づき、損失が発生しました。彼女は返金とアカウントの永久閉鎖を求めています。
Casinia Casino - プレイヤーのアカウントは再開されました。
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6d 0h 18m 48s
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳こんばんは。2026年3月11日にギャンブル依存症のため、Casinia Casinoに永久的な自己排除を申請しました。彼らは2026年3月17日に私のアカウントが閉鎖されたことを確認しました。
本日4月30日、私は店に行きましたが、店は開いていて、お金を失いました。返金と、私の口座の残高を最終的に清算するよう求めます。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casinia Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- 元のアカウントにアクセスしましたか、それとも新しいアカウントを開設しましたか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- プレイヤー保護の不履行による返金について、カジノ側から回答はありましたか？カジノ側からの回答内容を教えてください。
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に自己排除の申請を送信することをお勧めします。 support@casinia.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Casiniaカジノサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳こんばんは。1か月半前にギャンブル依存症の問題で同様のアカウント停止を申請した際のスクリーンショットをすべて苦情に添付しました。私のアカウントは1か月半前に閉鎖され、2週間前に再開され、オファーが送られてきました。私はカジノにログインしてプレイし、340ユーロを失いました。返金を求めましたが、返答はありませんでした。言い訳として、アカウントが再開されたのは技術的な問題のためだと返答されました。これらのことはすべて領収書とスクリーンショットで記録しています。
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1週間前
翻訳ご質問についてですが、私の口座は損失を出したために閉鎖され、私はあなたに苦情を申し立てると伝えましたが、340ユーロを失ってしまいました。彼らは私の口座を開設すべきではなかったのです。お金を取り戻すにはどうすればよいか教えてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳そしてここに、彼らが口座を開設し、私が損失を出した後に、技術的な問題が原因で開設されたと私に告げたという事実を添付します。
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3日前
翻訳zwoula_1996様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3日前
翻訳私の問題は、最も有能な方々、つまりあなた方にお任せすることができ、大変安心しています。貴重なお時間とご支援に心から感謝いたします。特に、依存症の問題を抱えながらも、適切な支援を受けられないプレイヤーにとって、あなたの存在は大きな力となります。
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23時間前
翻訳zwoula_1996様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、カシニアカジノの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の方のご参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
親愛なるカシニアカジノ様、
この件について、包括的な説明をいただけますでしょうか。具体的には、貴社の自己排除ポリシーに基づきギャンブル問題のため以前閉鎖されていたプレイヤーのアカウントが、なぜ再開され、プレイヤーが貴社のカジノで入金してプレイできるようになったのか、その理由をご説明ください。
この問題の公正かつ責任ある透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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