ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため本人の要請によりアカウントを永久閉鎖されたが、本人の同意なしにアカウントが再開され、ログインしてプレイできる状態になっていた。彼は自己排除に関するガイドライン違反を理由に、120ユーロの入金の返還を求めている。
Casinia Casino - プレイヤーのアカウントは再開されました。
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Casinia Casino
安全性指標 7.5 平均以上クレームの概要
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3日前
翻訳2025年4月25日、ギャンブル依存症のため、私の要請によりアカウントが永久に閉鎖されたとの確認を受け取りました。
年初からElementの広告とボーナスを受け取っていました。中毒状態だったので、試しにログインしてプレイしてみたところ、うまくいきました！アカウントが単に再開されていただけだったのです！
したがって、私は預かり金120ユーロの返還を要求します。
ガイドラインは明らかに違反されていた。
入金明細と当時のメールを添付いたします。
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22時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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22時間前
翻訳親愛なるベネディクトメルケル様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
- 正確にはいつ、いつアカウントに再度アクセスしましたか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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