イタリア在住のプレイヤーは、Casinia Casinoのアカウントが予告なく閉鎖され、ログインもできず、残高73ユーロの払い戻しも受けられないと報告しました。カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、状況に関する有益な回答は得られませんでした。調査を行い、カジノに詳細な証拠を要求した結果、利用規約およびAMLポリシー違反のため、カジノがアカウントを閉鎖し資金を保留した決定は正当であると判断しました。したがって、これらの調査結果に基づき、苦情は却下されました。プレイヤーには結果が伝えられ、今後他のカジノで同様の問題が発生した場合は、サポートを求めるよう促されました。
Casinia Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €73
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんばんは、
私はカシニアカジノに登録したアカウントを持っていて、そこには73ユーロが入っていました。
私のアカウントは予告も明確な説明もなく閉鎖されました。それ以来ログインできず、残高の払い戻しも受けていません。
何度かカスタマーサポートに連絡を試みましたが、役に立つ回答は得られず、担当者と話す機会もありませんでした。
彼らが私の出金を取り消すメールを送ってきた証拠もあります。
そこで私はこう問いかけます。
お客様の口座に73ユーロが即時返金されます。
ご連絡をお待ちしております。できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casinia Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
私のアカウントに関する問題についてのご質問にお答えします。
• 私は2025年12月30日からカジノプレイヤーです。私のアカウントは2026年1月20日にブロックされました。
・ログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気づき、ログインできなくなりました。その後、サポートに問い合わせましたが、明確な回答は得られませんでした。
・私は主にルーレットをプレイしました。
・私の口座残高（73ユーロ）は、実際の資金で得られたものです。
カジノのサポートにはすでに何度か連絡を試みましたが、適切な対応が得られていません。やり取りした内容のスクリーンショットを提供できます。
ご連絡をお待ちしております。特に口座残高の回復に関して、この問題の解決策を見つけられることを楽しみにしております。
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただき、またこちらとメールにて情報をご提供いただき、ありがとうございました。
現在、数百件の苦情が寄せられており、7日以内という期限内にできる限り迅速に対応できるよう努めております。
あなたは次のように書きました：
カジノのサポートにはすでに何度か連絡を試みましたが、適切な対応が得られていません。やり取りした内容のスクリーンショットを提供できます。
お客様の口座閉鎖と資金の保留に関するこの通知を、共有していただけますようお願いいたします。
理由が挙げられた場合は、必ず記載してください。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳Giacomo17様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Giacomo17様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、カシニアカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
カシニアカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Giacomo17様、
お客様が当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意された一般利用規約の以下の点にご注意ください。
9.1 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用できます。以下の行為は厳しく禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
ウェブサイトを商業目的、または他人の名義や利益のために使用すること。
-不正行為への関与。これには、自分のものではないクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法や資金の使用、資金の回収/異議申し立てのケースなどが含まれますが、これらに限定されません。
-他の顧客または第三者との共謀。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または連携することなどが含まれますが、これらに限定されません。
9.3 当社は、利用規約の遵守を確認するため、随時ゲームプレイのレビューまたはお客様の賭け活動のレビューを実施する権利を留保します。かかるレビューの結果、お客様が戦略に参加している、ソフトウェアまたはシステムのバグや不具合を利用している、または当社が独自の裁量で不正行為とみなすあらゆる形態の活動に参加していることが判明した場合、当社は、お客様に付与されたプロモーションの権利を取り消し、プロモーションから得られた賞金を無効にし、他のプロモーションの権利を阻止し、またはお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
9.4 お客様が詐欺行為、違法行為、不適切な行為を行った、または本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、通知の有無にかかわらず、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下の措置のいずれかを講じる権利を留保します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントのリアルマネー残高を没収します。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
カシニアチーム
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1ヶ月前
翻訳カシニアカジノ様
今回の利用規約違反とされる件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
特に、9.1項、9.3項、9.4項に基づき、貴社の決定を裏付けるために依拠している具体的な行為または証拠を明記していただくようお願いいたします。可能であれば、違反行為を示す裏付けとなる文書または関連ログもご提供ください。
情報はここに送信することも、私のメールアドレスに直接送信することもできます。 stefan.m@casino.guru 。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
担当部署と確認を進めておりますので、ご報告させていただきます。進捗があり次第、速やかにご連絡いたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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3週間前
翻訳ステファン様、
お客様からのメールを受領いたしました。近日中に最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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2週間前
翻訳Giacomo17様、
カジノ側から提出された証拠を検討した結果、利用規約およびAMLポリシーに違反があったと判断され、カジノ側の決定に同意せざるを得ません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノグル
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