ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側に連絡を取り、遅延の理由を説明しました。その結果、プレイヤーは出金をキャンセルしており、有効な残高が残っていないことが判明しました。そのため、保留中の資金がないため、苦情は却下されました。プレイヤー側から再開リクエストがあった後、ボーナスポイントについて調査が行われました。しかし、プレイヤーからの返答が途絶えたため、苦情は却下されました。
Casinia Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳私は問題のカジノで 8,000 ユーロを獲得しました。その後、すぐに 3 つの 500 ユーロのボーナスを現金化しました (3 月 18 日、19 日、20 日)。
残念ながら、それ以来、ライブチャットでは標準的な応答しか返ってきませんでした。メールにはまったく応答しません。実際、支払いが時間どおりに行われていれば、もっと多くのお金を引き出すことができたはずです。残念ながら、残りは失ってしまいました。カジノは間違いなくこれを受け取らないでしょうが、それでも私は未払いの 1,500 ユーロを受け取りたいと思っています。
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1年前
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frizzard87様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳frizzard87様、
過去にカジノから出金手続きをしたことがあるかどうか教えていただけますか?
残高を貯めるためにボーナスを使いましたか?
この件に関してカジノと連絡が取れた場合は、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳frizzard87さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳frizzard87様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Casinia Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
カシニアカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1年前
翻訳親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。保留中の引き出しをできるだけ早く処理できるよう、直ちに措置を講じておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします
カシニアチーム
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1年前
翻訳はい、それは私がここ 3 週間ほど聞いているのと同じことです。ただの言い訳です。しかし、何も起きていません。数日の遅れなら許されます。しかし、このご時世に 3 週間もまったく動かないというのは受け入れられません。お金がすぐに私の口座に届くようにしてください。どうかよろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様はすべての出金をキャンセルして減額しており、有効な残高はなく、当社で処理できるその他の有効な出金もありませんので、ご了承ください。
よろしくお願いします
カシニアチーム
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1年前
翻訳何もしてくださらず、ありがとうございます、Casinia Casino さん。処理時間は 3 日間と記載されていますが、実際には 3 週間経っても何も支払われていません。まったく疑わしく、役に立たない。
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1年前
翻訳さらに、ボーナスマネーがまだ約 500 ユーロ残っていますが、不思議なことに、もう利用できません。チャット エージェントによると、私はすべてのボーナスから除外されているとのことですが、ロイヤルティ ポイントを獲得すると、これは明らかに素晴らしいことです... まあ、カジノの全体的な印象に合っています。
親愛なる Casino Guru チーム、ご協力ありがとうございます。今後 Casinia Casino が利用規約を少なくとも部分的に遵守し、他のプレイヤーが私と同じような運命をたどらないことを願っています。支払いの途中で障害物があれば、どんなに大金を獲得しても無駄です。
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1年前
翻訳お返事ありがとうございます。
残念ながら、バランスを軽視しているため、この苦情は却下とマークせざるを得ません。
お役に立てず申し訳ございません。今後このような問題が発生しないよう願っておりますが、今後当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミルカ
カジノ.Guru
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1年前
翻訳frizzard87 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
frizzard87様
過去 2 週間のプレイヤー アカウント ウォレット (実際のお金とボーナス マネー) のスクリーンショットを送っていただけますか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳2,300枚のコインのことです。なぜ一晩で凍結されたのか、何度も尋ねました。（おそらく苦情が来たからでしょうか？）
そのため、何度か説明を求めましたが、残念ながらチャットでもメールでも説明を受けていません。ボーナス残高を凍結してしまうのは不公平だと思います。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳カジノ全体の印象にぴったりです。このカジノにはこれ以上期待していませんでした。他のプレイヤーには、このカジノについて警告するしかありません。「気をつけてください！」と。賞金は期日通りに支払われず（そもそも支払われるかどうかも疑問です）、メールにも返信がなく、ボーナスポイントは恣意的に凍結されます。総じて、このカジノはおすすめできません。お金をゴミ箱に捨てた方がましです。この情けない、惨めなカジノには0🌟です。
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1年前
翻訳カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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1年前
翻訳frizzard87様
お客様のアカウントを確認いたしましたところ、苦情を受けてアカウントを凍結または閉鎖したことはありません。また、お客様のアカウントは2025年4月8日に確認済みですので、特に問題は発生していないはずです。
ブラウザの設定からキャッシュとCookieをクリアし、ショップのコインを使ってボーナスを再度ご購入いただくことをお勧めいたします。それでもエラーメッセージが表示される場合は、コイン使用時に表示されるエラーメッセージのスクリーンショットをお送りください。詳細を確認し、すぐに最新情報をお知らせいたします。
スクリーンショットをお待ちしています。
よろしくお願いします
カシニアチーム
編集済み
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1年前
翻訳こんにちは。フィードバックありがとうございます。
全てのヒントに従いましたが、ボーナスショップでの購入ができません。該当のアイテムをクリックしても、残念ながら何も起こりません。別のブラウザで試したり、Cookieを削除したりしてみましたが、それでもうまくいきません。もう一度ご確認ください。
よろしくお願いします
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1年前
翻訳すでにショップで購入していたのに、なぜ突然ボーナス購入から除外されたのか分かりません。
メールに返信がなかったのは非常に残念です。残念ながら、チャットで提示された事実はあなたの記述と矛盾しています。もし私が除外されたのであれば、せめてその理由を知るのは公平ではないでしょうか？しかし、あなたの記述から、私が除外されたことは一度もないことは明らかです。では、なぜボーナスコインでボーナス購入ができないのかという疑問が生じます。ちなみに、私はすべてのヒント（キャッシュ、Cookie、シークレットモード、各種ブラウザ）に従いました。
この問題について早急に説明してください。
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12ヶ月前
翻訳色々なデバイスで試してみましたが、チャットサポートからはボーナスオファーがブロックされていると言われました。ここに書いてあった内容と違うことが証明されました。残念ながら、何も起こらないのでスクリーンショットを撮ることができません。購入ボタンを押しても何も起こりません。これをスクリーンショットで撮る方法がわかりません。
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12ヶ月前
翻訳frizzard87様
スクリーンショットではおそらく問題を捉えることができないだろうということは承知していますので、画面録画 (ビデオ形式) を提供するようお願いしました。
それを供給していただくことは可能でしょうか?
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12ヶ月前
翻訳frizzard87様
お気軽にお送りください miroslava.d@casino.guru 。
より大きなサイズのファイルの場合は、クラウド ストレージにアップロードして、ファイルへのリンクを送信することも可能です。
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11ヶ月前
翻訳カシニアカジノ様
プレーヤーの画面録画から、エラー メッセージは表示されないようですが、ショップでアイテムをクリックしても、アイテムは購入されません。
プレイヤーに何か提案していただけますか？
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳カシニアカジノ様
「それでもエラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージのスクリーンショットをご提供ください。確認してすぐに更新いたします。」
4週間経ちましたが、何も起こらず、すぐに更新もされません。全く同じプラットフォームとボーナス購入オファーを提供している他のプロバイダーでは、遅延や問題は発生していないので、私のアカウントに制限がかかっているだけかもしれません。
その間、ボーナスの支給対象外となったことも改めて確認されました。
しかし、ここでは全く逆のことを言われたので、なぜ何も起こらなかったのか、あるいは何年もの間立場が取られなかったのか理解できません。これがお客様への通常の対応ですか？
「即時」声明の要請
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11ヶ月前
翻訳カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社ではこの件を調査中であり、できるだけ早く返答させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、frizzard87さん
担当部門と本件について検討した結果、お客様が登録時に同意された当社の一般利用規約7.3および7.20に基づき、管理者の決定により、当該アカウントのプロモーションが制限されたことをお知らせいたします。
- 7.3 :- 当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、お客様へのボーナス付与を拒否し、あらゆる種類のボーナスを拒否し、あらゆるプロモーションへの参加を取り消し、また、お客様またはお客様グループを本ウェブサイトのプロモーションプログラムから永久的または一時的に追放する権利を留保します。当社のプロモーション（資格、利用、濫用、フェアプレー、賞金の計算、賭け条件を含むがこれらに限定されない）に関して紛争が生じた場合、当社の決定は最終的かつ交渉の余地のないものとします。
- 7.20 :- お客様がプロモーションの不正使用、詐欺、または不正操作を行った場合、本規約違反とみなされます。このような場合、当社は、当社が利用できるその他の救済措置に加え、お客様が参加したすべてのプロモーションを無効とし、そこから得られたすべての賞金を無効・没収し、将来のプロモーションへの参加を禁止する権利を留保します。
これが問題の解明に役立つことを願います。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
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11ヶ月前
翻訳一体どこで不正行為をしたり操作したりしたというんだ？頭がおかしいのか？
さらに、私はすでにボーナス購入を行っており、これは私がすでに登録から除外されているという事実を否定しています。
単に段落を列挙するのではなく、何を間違えたのかを具体的に述べていただけると嬉しいです。
私を詐欺で告発する神経
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11ヶ月前
翻訳私のアカウントには全く制限がないと表示されるのはなぜですか？上記を参照してください。…
詐欺師はあなたたちだけ。4週間経ってもまだ支払い処理が進んでいない。最後の引き落としは詐欺カジノだ。この件を全てのフォーラムに投稿して、あなたたち詐欺師について他の人に警告しておきます。
でも、詐欺だと非難するのは中傷に近い。でも、それが君らしい。クズカジノ。
ボーナスコイン（約500ユーロ）を使えないなら、それをどこか別の場所にしまい込んで、アカウントとデータもすぐに削除してください。とんでもない。
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11ヶ月前
翻訳7.20: プロモーションの不正使用、詐欺、または操作は、本規約違反に該当します。このような場合、当社は、当社が利用できるあらゆる法的救済措置に加え、お客様が参加したプロモーションを無効とし、そのプロモーションで獲得した賞金を無効・没収し、将来のプロモーションへの参加を禁止する権利を留保します。
本当に言葉が出ません。では、私が欺瞞的、あるいは操作的な行動を取ったとされる箇所を教えてください。何が悪かったのでしょうか？
支払いを要求しましたか？それとも、4週間経っても何も起こらなかったと苦情を言いましたか？
教えてくれ。私は何も違法行為をしていないし、お前ら汚い野良犬どもにそんな罪を着せられるつもりはない。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
弊社ではお客様の申し立てに最優先で対応しており、詳細が決まり次第できるだけ早くお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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11ヶ月前
翻訳カシニアカジノ様
あなた方側からの裏付けとなる証拠はまだ受け取っていません。
タイマーを7日間延長いたします。カジノ側が期限内に回答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
Casino Guru管理者により編集済
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