ドイツ出身のプレイヤーは、500ユーロのボーナスの賭け条件を満たした後、19日前に500ユーロの出金をリクエストしていました。彼女のアカウントはそれ以上の出金がブロックされており、確認書類はすべて受け付けられたものの、Jeton決済方法に問題があり、彼女が不要だと考える追加書類の提出を求めていました。苦情チームがカジノ側とのやり取りを仲介し、最終的に彼女のアカウントが確認され、再び出金リクエストが可能になりました。彼女は賞金の受け取りを開始しましたが、1日の出金制限のため、全額はまだ処理されていませんでした。プレイヤー側からのその後の連絡がなかったため、苦情は解決されました。その後、彼女はCasiniaから全額が支払われたことを確認し、苦情は解決しました。
Casinia Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅延し、アカウントが制限されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,637
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは、
2025年4月1日に143ユーロを入金して、最大500ユーロの350%ボーナスを獲得しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーでは何も勝てませんでしたが、500ユーロのボーナスを有効にして賭け条件を満たし、3,637ユーロを獲得することができました。
2025年4月4日に500ユーロの出金を申請しました。カジノ側がブロックしているため、これ以上の出金申請ができません。そのため、出金は19日間処理されていません。
確認のために書類の提出をすでに求められています。少し前にアカウントにアップロードしました。今のところ、すべての書類が受理されています。
しかし、Jetonの支払い方法には問題があります。
過去6ヶ月分のJetonアカウントの明細書をすでにアップロードしました。そして今、Jetonアカウントへのチャージ方法に関する追加書類の提出を求められています。
過去 6 か月間の Jeton アカウントの明細書には、アカウントへの資金の入金方法が示されており、すべての入金と出金はカジノから行われていることをカジノに通知しました。
十分な資金があったので、自分でJetonアカウントにチャージする必要はありませんでした。
この件についてお力添えいただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ラモナ****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳Sushi90様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Casinia Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたが知っている限り、オンラインカジノからの賞金以外の資金を使ってJetonウォレットにチャージしたのはいつだったか説明していただけますか？
- あなたの収入源をカジノに説明しましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご協力いただきありがとうございます。
あなたの知る限り、オンラインカジノの賞金以外の資金をいつJetonウォレットに入金したのか説明していただけますか？
最後にJetonアカウントに銀行振込で100ユーロをチャージしたのは、2025年4月15日です。
あなたの収入源をカジノに説明しましたか?
過去6ヶ月分のJetonアカウントの明細書をカジノに送りました。収入源（カジノの賞金）についてはメールで説明しました。
スクリーンショットと電子メールでの会話を電子メールで送信しました。
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
残念ながら、お金の出所についての説明は受け入れられませんでした。
カジノは依然として、私のJetonアカウントにどのように資金が入金されたかの証明を要求しています。
すべての取引はカジノの入金と出金であることをすでにカジノに通知しました。
4月15日に銀行振込でJetonアカウントに最後に入金しました。本日、関連書類をカジノに送付しました。これで私のアカウントであることが明確になり、確認も完了するはずです。
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1年前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノは新たに提出された証拠を受け入れましたか?
他のオンラインカジノからの賞金が Jeton アカウントに入金されたことを証明する書類を提出するよう求められましたか?
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
カジノには以下が必要です:
2025 年 3 月 25 日午後 2 時 8 分 37 秒に Jeton アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法の取引履歴をアップロードしてください。
これには、トップアップを含むすべての入金と出金が表示されます。
これは55betから私のJetonアカウントへの出金（2,000ユーロ）であることがわかりました。残念ながら、ブロックされているため、55betアカウントにログインできなくなりました。しかし、Casiniaはこの特定の取引のスクリーンショットを要求しています。
私は55betに電子メールで連絡し、私のアカウントの完全な取引履歴を提供するよう依頼しました。
この証明書をすぐに受け取って、Casinia に転送できればと思っています。
よろしくお願いします
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11ヶ月前
翻訳Sushi90様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
Sushi90さん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Casinia Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
現在、プレイヤーアカウントの確認タブで求められている書類をお待ちしています。正しい書類をご提出いただき、アカウントの確認が完了しましたら、出金手続きを進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
カシニア
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11ヶ月前
翻訳Casinia Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Sushi90様、55betアカウントの取引履歴を取得することは可能でしょうか？ご説明いただきありがとうございます！
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター
残念ながら、55betのアカウントにアクセスできなくなりました。現在、このカジノとはメールで連絡を取っており、55betから取引履歴をメールで送っていただけることを期待しています。受け取り次第、あなたとCasiniaに転送いたします。
よろしくお願いします
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
55betからまだ取引履歴を受け取っていません。55betアカウントにアクセスできなくなりました。
しかし、私は55betからの出金確認をCasiniaにメールで送りました。そこには2,000ユーロが55betから送金されたと記載されていました。Casiniaは、私のJetonアカウントへの入金元について情報を求めていました。
カシニアが最終的に検証を受け入れるには、これで十分なはずです。
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11ヶ月前
翻訳Sushi90様
必要書類をアカウントに直接アップロードするには、アカウントの「確認」タブにログインしてください。このオプションを利用すると、より迅速かつ効率的に申請手続きを進めることができます。
これらの書類が関係部門によって確認されると、同じ確認タブから更新情報が届き、他に必要な書類があるかどうかがわかります。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カシニア
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Casinia Casino様
必要書類を再度アカウントにアップロードしました。すでにお手元に届いているはずです。速やかに手続きを完了できるよう願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Sushi90さん
関連する詳細情報は検証部門に提供されており、お客様のアカウントにアップロードされた書類を検証することができます。作業が完了するまでお待ちください。
よろしくお願いします、
カシニア
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
当社は現在もこの件を調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせしますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Sushi90さん
送信されたすべての書類によりお客様のアカウントが確認されましたので、再度出金リクエストを行うことができるようになりました。出金は近いうちに処理されますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
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11ヶ月前
翻訳Casinia Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Sushi90様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
Casiniaは確かに支払いを開始しました。1日に1回500ユーロしか申請できないため、まだ全額は支払われていません。全額を受け取れることを期待しています。
ご協力誠にありがとうございました！
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11ヶ月前
翻訳Sushi90様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きがすべて完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、ぜひお知らせください。
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10ヶ月前
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Sushi90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Peter
Casino.Guru」
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10ヶ月前
翻訳Sushi90さんのご依頼により、この苦情を再開いたしました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちはピーター。返信が遅くなって申し訳ありません。
すでに数日前に返信を書いて送信しました。
何かが間違っていたに違いない。
Casinia が私に全額支払ってくれたことを嬉しく思います!
ご協力に改めて感謝申し上げます。
Sushi90様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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