ポルトガル在住のプレイヤーは、カジノからの合計700ユーロの2回の出金に遅延が発生しました。1回目は2026年3月21日、2回目は2026年3月23日に行われました。彼の口座は認証済みで、過去にも問題なく出金できた実績がありました。プレイヤーが出金の受領を確認した後、問題は解決しました。その後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。
Casinia Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。
このカジノから合計700ユーロを2回出金しました。1回目の出金は2026年3月21日に500ユーロ、2回目の出金は2026年3月23日に200ユーロでしたが、まだ銀行口座に何も入金されていません。入金にはいつもmbway、出金には銀行振込を利用しています。
私の口座は認証済みで、過去にも何度か出金しています。この金額はボーナスを利用せず、通常の方法で稼いだものです。
この状況について、何かお手伝いいただけますか？
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Knotz12345様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お出金手続きの遅延につきましては、大変申し訳ございませんでした。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- カジノアカウントにおける両方の出金の正確なステータス（例：保留中、処理済み、完了）をご確認いただけますでしょうか？
- カジノ側から、出金処理が正常に完了したという確認を受け取りましたか？
- これらの引き出しに関連する取引IDまたは参照番号をご提供いただけますでしょうか？
- この件に関してカジノのサポートに問い合わせましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような説明を受けましたか？
さらに、カジノとの関連するやり取りや出金履歴のスクリーンショットを転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Knotz12345様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて弊社のサービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
自動翻訳：
