スイスのプレイヤーは、2週間前に500ドルずつの引き出しを3回、合計6,000ドルを要求したが、まだ支払いを受けていない。引き出しの状況に関する標準的な返答は受け取っているが、進展はなく、メールの一部は返信されていない。
Casinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: CHF500
Casinia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
2025 年 3 月 6 日、2025 年 3 月 7 日、2025 年 3 月 12 日に、それぞれ 500 の引き出しを 3 回行いました。
現在までに私は何の支払いも受け取っていません。
いつも同じ答えで「安心」しています。心配しないでください。お金はすぐに口座に振り込まれます。引き出しは最終段階です。引き出しは優先されます。
しかし、何も起こりません。私の口座には、引き落とされるのを待っている 6,000 が残っています。
私のメールの一部には返信がなく、ライブチャットでの回答は常に同じです。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Jofu19様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。
2月23日に300ドルの支払いを受け取り、2月26日に100ドルの支払いを受け取りました。両方の支払いは比較的早く完了しました。
そして3月6日、8,000のジャックポットを獲得しました。その後、最初の配当金500を受け取りましたが、まだ何も受け取っていません。
勝ったときに有効なボーナスはありませんでした。
アカウントには「アカウントを確認する必要はないようです。ゲームをお楽しみください!」と表示されます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jofu19さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jofu19様
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Casinia Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jofu19様
ご返信が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あなたのアカウントを確認したところ、出金リクエストはあなた側でキャンセルされ、あなたのアカウントは2025年3月28日に確認されたことがわかりました。
現在、2025 年 4 月 11 日からの保留中の出金リクエストは 1 件のみであることがわかります。
誠に申し訳ございませんが、少々お時間をいただきますようお願いいたします。
当社は、出金リクエストを、リクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。
なお、この期間は週末と祝日を除きます。出金処理が完了すると、残高履歴にステータスが更新されます。
さらに、保留中の既存の引き出しを取り消す場合は、引き出しプロセスが再開されることに留意してください。
ただし、当社はお客様の出金リクエストをできるだけ早く処理できるよう全力を尽くすことをお約束します。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
良い一日
2025 年 3 月 6 日、2025 年 3 月 7 日、2025 年 3 月 12 日からの支払いを受け取ったことを確認できます。
しかし、現在、さらなる支払いには再び非常に長い時間がかかっています。
現在、28.03/29.03と11.4の支払いはまだ受け付けています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Jofu19様
お客様のアカウントを確認したところ、出金リクエスト元は次のとおりでした:
2025年4月11日。キャンセルは決済代行業者側によるものであり、当社によるものではありません。しかしながら、お客様から再度のリクエストをいただいており、この状況に対応できるよう最善を尽くします。
2025 年 3 月 29 日の出金リクエストが処理され、2025 年 4 月 17 日に弊社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Jofu19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Jofu19様
ご連絡いただいた出金リクエストは、当社ではなく決済プロバイダーによってキャンセルされました。しかしながら、お客様が再度出金リクエストを試みられたことは承知しております。現在、決済プロバイダーの承認を待っており、承認され次第、当社側で処理いたします。最善を尽くします。
できるだけ早く更新情報を共有します。
よろしくお願いします
カシニアチーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Jofu19様
お客様の出金が処理され、2025 年 5 月 2 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
保留中の出金リクエストやアカウントの残高は確認されておりません。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
自動翻訳：
