オーストリア出身のプレイヤーは、500ユーロの出金が2度目も処理されなかったことに苛立ちを感じていました。以前、同額の出金を7日間待たされてキャンセルしたにもかかわらずです。彼は、この状況に関してCasinia Casinoからの返答がないことに憤慨していました。11日後、ようやく賞金を受け取り、苦情は苦情担当チームによって解決済みとして記録されました。
Casinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Casinia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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本当に腹が立つ。500ユーロを引き出すのは2回目だが、処理されていない。1回目は7日後にキャンセルしたが、またもや失ってしまった。😡
今、5日間で500ユーロを支払いましたが、まだ処理されておらず、Casinia Casinoからの応答がありません😡😡😡😡😡😡
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8ヶ月前
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親愛なるLolo100689様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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まず、カジノは認証を必要としません、とライブチャットで私に書いていました。
第二に、他のすべてのカジノでは、出金は 48 時間以内に処理されます。
でも、あと1週間待つことにします😔
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8ヶ月前
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Lolo100689さん、ご返信ありがとうございます。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、私たちが介入します。前向きに考えましょう。あなたの撤退に関する良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、カジノから新しいニュースです。昨日、ライブチャットのスタッフから、私のお金が支払われたというメッセージが届きました。出金をキャンセルできると伝えました。🙈
彼は今日中に私の口座にお金が入ると約束しましたが、いつものように何も起こりませんでした。
今日、カスタマーサービスに再度メールを送ったところ、まだ処理中だと言われました🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
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8ヶ月前
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親愛なるLolo100689様
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早く検証を完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
カシニアカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるLolo100689様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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