ポルトガルのプレイヤーは、アカウント認証済みで過去に出金に成功したにもかかわらず、2025年5月26日に出金手続きを行いましたが、まだ届いていませんでした。プレイヤーは資金の受け取りに15日間の遅延があると報告し、カジノ側と連絡を取ったところ、出金処理が完了したことが確認されました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した時点で問題は解決しました。この苦情は、当社のシステムで「解決済み」とマークされています。
Casinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳おはよう、
2025 年 5 月 26 日にこのカジノで出金しましたが、今のところその金額はアカウントに入金されていません。
獲得した金額は正常に獲得されたもので、以前に引き出しを行った確認済みのアカウントを持っています。
手伝ってもらえますか?
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳Knotz12345様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様を効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 出金リクエストの処理が遅れていることに関して、カジノから何か連絡を受けましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 最後にカジノから賞金を引き出したのがいつでしたか? また、引き出し処理には何日かかりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳おはよう、
はい、遅延については謝罪を受けましたが、解決に向けて努力しています。
私がプレイするゲームはスロットだけです。
このカジノで最後に現金を引き出したのは 3 月で、5 営業日以内に口座に金額が振り込まれました。
手伝ってもらえますか?
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳Knotz12345様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延が発生し、ご不便をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。
当社は関係部門と連携し、お客様のご要望を適時に処理できるよう努めております。
更新が入り次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
カシニアカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳Knotz12345様
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
カシニアカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳Knotz12345様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
自動翻訳：
