スペインのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。カジノ側が、プレイヤーのアカウントが自己除外された後に入金された500ユーロの払い戻しをプレイヤーに確認したことで、問題は解決しました。多少の遅延とカジノとのやり取りの後、払い戻しは無事完了し、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Casinia Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは。私は、Casinia Casino の好意的なレビューを理由に、そこでアカウントを開設したいと思っているプレイヤーです。
私は約 2,600 ユーロを預けましたが、それを失い、幸運にも 2,500 ユーロを取り戻すことができました。
カジノでは 500 ユーロ（現在、VIP の場合は 24 時間ごとに 800 ユーロ）の引き出しが許可されていますが、引き出しは自動的にキャンセルされます。
カジノは、それは私の銀行の問題だと主張していますが、それは事実ではありません。なぜなら、私の銀行は私のカードに入金を受け取っておらず、私の口座への入金を取り消すこともしていないからです。
手続きをスピードアップするためにアカウントの確認が必要かどうか尋ねたところ、カジノ側はアカウントの確認は不要だと言いました。
カジノ グルの苦情や、trustpilot などの他のフォーラムで見たところ、支払いを遅らせて早くお金を使わせる (そんなことは起こりませんが) のが一般的な戦略のようです。
勝ち取ったものを引き出して問題を起こすのではなく、負けたものを引き出してもまだ問題を起こすというのは恥ずべきことだと私は思います。
会話のスクリーンショットと、引き出しを要求した私のアカウントを添付します。
本日、再度800ユーロの引き出しをリクエストしました。
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1年前
翻訳
Alpoddo1199様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳本日21日、19日からの引き出しが、まるで自動で行われたかのように、まったく同じ理由で同時にキャンセルされました。チャットでは何も情報が提供されず、サポートに送ったメールにも返信がありません。会話の写真と保留中の引き出し（20日からカード方式で800ユーロ、今日21日から銀行振込で800ユーロ。引き出し方法を変更するように言われたため）を添付します。
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1年前
翻訳編集: 今日、24日、私は最初の出金として 800 を受け取りました。あと 3 件はまだ保留中です。800 が 2 件、100 が 1 件です。このカジノが信頼できるかどうかを確認するために、引き続き更新します。そうであるようです。
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1年前
翻訳今日更新します。キャンセルしてプレイした 100 ユーロ (それで良い賞品を獲得しました) を除いて、不足していたものを受け取りました。これで問題は起こらないと思います。このカジノの質には本当に驚いています。
すべてがこのまま続けば、私が勝ったことになる。
必ずリピートします。
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1年前
翻訳こんにちは。今日、3月30日、我慢できずにCasinaに再度入金しました。依存症の問題によりアカウントを無期限に閉鎖するというメールを数回送った後、アカウントは閉鎖されたと思いましたが、そうではありませんでした。
その 500 ユーロを返してもらわなければなりません。それらは非常に必要なお金であり、もう預けることは許可されていません。
メールと今日の収入を添付します
再度の苦情を申し立てることはできず、引き出しは行われ（これはもう問題ではありません）、お金はまた使われ、私はギャンブル依存症で必死だったと言われ、さらにお金を入れることを許可され、自己排除は無視されました。最後の500ユーロが必要です。私にそれを入れさせたのは違法でした。
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1年前
翻訳Alpoddo1199様、
あなたのアカウントが現在除外されているか、まだアクティブであるかを確認してください。
さらに、カジノ アカウントの実際のお金の残高または保留中の引き出しの合計額はいくらでしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳私のアカウントは現在自己排除されており、今日31日にチャットで脅迫された後に閉鎖されました。アカウントには資金がありませんが、500ユーロの返金には応答がありません。
私が最初のメールを送信し、チャットでアカウントをブロックするよう依頼した 26 日から、問題に耐えられず 500 ユーロを再度入金した 30 日まで、4 日以上もかかりました。
私はあなたに通知したので、残りの 500 ユーロを返金してもらいたいのですが、それは私の権利です。
彼らは、私が再び入金して、その方が彼らの利益が増えることを知っていたので、キャンセルしてほしいという私の懇願を無視していましたが、私が脅迫して彼らが私を無視するまで無視していました。
どうか、入金できなかったはずの 500 ユーロを取り戻したいです。
必要なものや証拠があれば何でもお送りします。
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1年前
翻訳Alpoddo1199様
500 ユーロを使用したか、それともアカウントにそのまま残っているかを教えてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは。もちろん、深刻な問題を抱えているので 500 ユーロを使用しましたが、独自のポリシーにより、自己排除リクエストの受信から 48 時間以内に有効になり、有効になるまでに 1 週間以上かかりました。そのため、500 ユーロを私に返さないことは違法です。4 通のメールを送り、26 日に返信があり、アカウントの閉鎖が遅れました。30 日になってもまだ閉鎖されておらず、再度 500 ユーロを入金してプレイしました。このようなリクエストを真剣に受け止める信頼できるカジノではありません。
500ユーロの返金を求めます。メールと日付のスクリーンショットを投稿しました。必要に応じてさらに情報を収集します。
ご返信をお待ちしております。
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1年前
翻訳Alpoddo1199さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、Alpoddo1199さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
カシニアカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳ご覧の通り、カジノはこれを無視しています。何度かメールを送って苦情を申し立てましたが、1通も返信がありません。
彼らは違法行為を犯しているのに、気にも留めていない。彼らの行為を記録し、誰もこのカジノでプレイできないようにすべきだ（信用できない）。
私は Trustpilot などの他のサイトでも引き続き苦情を申し立て、ライセンスを発行した機関に連絡して記録を残しておきます。
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1年前
翻訳Alpoddo1199様
このスレッドとは別に、カジノ内部に連絡を取りました。そのため、別のタイマーを設定しました。しばらくお待ちください。返信が届き次第、お知らせいたします。
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12ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
リクエストを最優先で確認中です。最新情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カシニアチーム。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の入金を確認いたしましたが、500 ユーロでしたので、その金額を返金することに決定いたしました。
なお、お客様にはメールでご連絡しておりますので、メールにご返信いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
カシニアチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは。1週間以上経ちましたが、まだ送金が届いていません。送金者とやり取りしたメールと、送金者からの確認書をお送りします。
数日前に再度連絡しましたが、やはり返事がありません。
こちら担当者が回答してくれることを期待します。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。
弊社側での払い戻しは正常に完了しましたのでご了承ください。
あなたの忍耐に心から感謝します。
国王より、
カシニアチーム
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11ヶ月前
翻訳Alpoddo1199様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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