オーストリア出身のプレイヤーは10日前に合計1,000ユーロを超える出金を3回申請しましたが、処理に遅延が発生しました。問題をエスカレーションした後、4週間後に1,000ユーロの出金を受け取りました。苦情処理チームは、解決に予想よりも時間がかかったことを認めつつも、問題は解決したことを確認しました。システム上では、苦情は「解決済み」とマークされました。
Casinia Casino - 無効なカジノライセンスのため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €33,000
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳10 日前に 3 回の引き出しをリクエストしましたが、今日まで延期されただけです。最初の引き出しは 1,000 ユーロを超えています。私の口座にはまだ 33,000 ユーロ残っています。今日、ウェブサイトに次のメッセージが表示されています。
インターネットゲームライセンスの検証
このページは2025年4月7日に生成されました
ウェブサイト
動作状態: 無効
上記のカジノまたはスポーツブックは、2005 年のコンピューター ゲーム ライセンス法 007 に基づき、アンジュアン州のオフショア金融局によってライセンスされていません。
コンプライアンスと監督は Anjoun Licensing Services Inc. と連携して実施されます。
アンジュアン インターネット ゲーム ライセンスは、インターネット ゲーム サービスの提供に関して、オーストラリア、オーストリア、コモロ、フランス、ドイツ、オランダ、スペイン、英国、米国、FATF ブラックリストに掲載されているすべての国、制裁対象国、および/またはアンジュアン オフショア金融庁によって除外されているとみなされるその他の管轄区域には適用されません。
これらの除外地域からアンジュアン自治島で認可されたインターネット ゲーム サイトでプレイするプレーヤーは、自己責任でプレイします。紛争、苦情などは、アンジュアン ゲーム委員会またはアンジュアン オフショア金融庁によって審理、検討、または仲裁されることはありません。
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1年前
翻訳lena_6様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。弊社のデータ チームに連絡し、カジノのライセンス ステータスを確認し、必要に応じてレビューを変更します。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
- この問題に関してカジノサポートと最近やり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは、
1.) いいえ、初めて出金を依頼しました
2.) いいえ、まだ認証は要求されておらず、ウェブサイト上では認証できません。
3.) いいえ、ボーナスは開いておらず、アクティブでもありません。
クレジットカードで入金したがボーナスを請求しなかった
4.) 4月4日にメールで最後の返信を受け取りました。それ以来、ライブチャットを開始できていません。 - 会話をお送りします。
6.) はい、メールをお送りします。チャットは保存していません。
よろしくお願いします
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1年前
翻訳lena_6様
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
カシニアカジノチーム
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1年前
翻訳こんにちは。いいえ、支払いもメッセージも受け取っていません。メールで返信がなかったので、チャットで問い合わせました。謝罪の嵐が吹き荒れ、チャットはあっさり閉じられてしまいました。 
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1年前
翻訳lena_6様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳lena_6様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Casinia Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳lena_6様
出金リクエストの際にご想定されていた期間とは異なっていたと承知しておりますが、問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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