ポーランドのプレイヤーは、出金を受ける前に長時間の本人確認手続きを経ましたが、2026年3月24日に申請した2,000ポーランドズウォティの出金処理がまだ完了していないという問題に直面しました。遅延の原因は、本人確認手続きの未完了または出金申請の集中によるものと説明され、プレイヤーは苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスされました。プレイヤーによると、問題は最終的に解決したとのことです。
Casinia Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł2,000
Casinia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳高額賞金を獲得し、出金手続きに非常に長い時間を要しましたが、現在出金に問題が発生しています。私の1日の出金限度額は2,000,000 PLN（VIP 1）です。2026年3月24日に出金申請を行いましたが、まだ資金を受け取っていません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Kolombiana90様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Kolombiana90様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トマス
カジノグル
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