ケベック州のプレイヤーは、プロモーションメールを利用して入金した際に問題が発生しました。カジノ側は、ルールの説明が全くないにもかかわらず、プレイヤーが数回スピンした後、賭け条件を満たしたと主張してボーナスを削除したのです。彼は騙されたと感じ、この行為は詐欺行為に等しいと考えました。苦情対応チームが介入し、カジノ側は当該ボーナスがスティッキーボーナス（出金はできないがプレイは可能）であることを明確に説明しました。また、誤解に対する補償として、50カナダドルの無料チップを提供しました。プレイヤーは補償を受け入れ、問題は解決済みとなりました。
Casino Adrenaline - プレイヤーのボーナスは没収されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
Casino Adrenaline
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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メールで受け取ったプロモーションを使ってデピットを作りました。Webチャットで空いているか聞かれました。はい
賭け金プロモーションなどはありません
30ドル入金して75ドルのボーナスを賭け条件なしで受け取っても大丈夫です
数回スピンした後、賭け金を支払ったと告げられ、アカウントから削除されました（ルールがなければ賭け金は不要です）。
そしてレトのルールはこうだ
使うポイント
預金を誘い込むために私を騙しているようだ
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ボーナスと入金に関して何が起こったのか、詳しく説明していただけますか?
30 ユーロを入金したのに、アカウントにボーナスまたは資金として 22 ユーロしか受け取れませんでしたか?
ボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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彼らは私に22ドルをくれましたが、それは賭け金不要のボーナスなので、22回スピンした後1ドルを取り、賭け条件に当たったと言ってそれを削除しました。賭け金不要のボーナスなので、詐欺のように思えます。彼らは30ドルを入金するように誘いますが、22ドルを賭けた後に取り去るので、何も残りません。私はすべての会話のスクリーンショットを電子メールに送信します。
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5ヶ月前
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プレイヤー様、カジノとのやり取りの全容をお送りいただけますでしょうか？現状の説明だけでは状況を完全に把握することは困難であり、スクリーンショットやチャットの記録があれば、何が起こったのかをより明確に把握できるでしょう。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、私はあなたからまだメールを受け取っていないことをお知らせしたいと思います。
スクリーンショットやチャットの記録を含む、カジノとのやり取り全体を必ず以下の宛先に送信してください。 [email protected] 。
これらの詳細がなければ、私はあなたのケースを適切に評価して先に進むことができません。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、もう一つ重要な情報をお伺いしたいのですが。お客様のケースを適切に調査するために、お客様が受け取ったボーナスが実際にプレイ中に失われたのか、それともカジノ側が勝利金上限を設けて賞金の一部を差し引いたのかを確認する必要があります。カジノ側の規定では、お客様の状況にはそのような上限は適用されないはずですが。
これを明確にするには、カジノからExcel 形式でゲーム履歴をリクエストし、私たちと共有してください。
そのファイルを受け取って分析すると、お客様の残高に何が起こったか、ボーナスや賞金が不当に削除されたかどうかを明確に把握できるようになります。
ご協力ありがとうございます。この問題が早急に解決できるよう願っております。
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4ヶ月前
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最後の取引の50件しかアクセスできないのは変だけど、賭け金不要ボーナスの金額をプレイするとすぐに、賭け金の部分が削除され、賭け金不要ボーナスだと言われて、理解できない。まるで人々を預金に誘い込むようなものだ。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、あなたが送信したメールにはあなたのメッセージしか表示されておらず、カジノからの返信はありません。
ゲームの履歴に関する元のリクエストと返答の両方を転送していただけますか?
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
Stephinsaneさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Casino Adrenalineにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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3ヶ月前
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Stephinsane様、カジノ側からご連絡をいただきました。カジノ担当者によると、これはスティッキーボーナスであり、ボーナス額自体は出金できず、プレイのみに使用できるとのことです。ボーナス自体には賭け条件はありませんが、AML規制に従い、入金額は少なくとも1回賭ける必要があります。カジノ側は、バナーのルールの誤解による不便への補償として、無料チップ（C$50）をご提供いたしました。これで問題が解決されるかどうか、お知らせください。
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3ヶ月前
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それがワイルドドローではないことは分かっていますが、賭けた後にそれを取り除いたので、それでプレイできるはずです。
しかし、また素晴らしい仕事をありがとう。しかし、今のところ私のアカウントやボーナスセクションにチップが表示されません。
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3ヶ月前
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スペルミスでごめんなさい
はい、ボーナスボットをワイルドドローできないことはわかっています。賭けた後に引退し、勝つためにプレイできないのは公平ではありません。
はい、50のチップは受け付けますが、念のため賭けて金額を獲得することは可能ですか？笑
お時間をいただきありがとうございました
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3ヶ月前
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Stephinsane様、カジノ側からボーナスは獲得可能であり、獲得上限額が設定されていることを明確に説明いたしました。また、ボーナスをご利用いただいたとのことですので、問題は解決済みとさせていただきます。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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