トルコのプレイヤーは、CasinoOrcaで残高を300ドルまで増やした後、ボーナスを使用せずにキャンセルしました。フレンチルーレットで賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側は禁止されているゲームをプレイしたとして、彼女の賞金を没収しました。ボーナスは既にキャンセルされており、ゲームはプレイ可能でした。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノの両方にさらなる情報を求めることで仲裁を試みました。しかし、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、最終的に苦情は解決されずに終了しました。
Casino Orca - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €300
Casino Orca
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳私は CasinoOrca のボーナスを使ってプレイしましたが、ボーナス資金に触れる前に残高が約 300 ドルに増えてしまいました。まだボーナスを使用していなかったので、キャンセルして出金手続きを進めることにしました。
その後、カジノは私の勝ち金を残高に戻しましたが、出金するには入金額の 5 倍を賭ける必要があると通知しました。私はフランス式ルーレットをプレイしてこの要件に従い、必要な賭け金を無事に完了しました。
しかし、カジノは私が禁止ゲーム（ボーナスでプレイする際に制限されるフランス式ルーレット）をプレイしたとして、私の賞金を没収しました。しかし、私がフランス式ルーレットをプレイし始めるずっと前に、ボーナスはすでにキャンセルされていました。もう 1 つ注意すべき点は、アカウントでボーナスが有効な間は、制限されたゲームはプレイできないということです。ボーナスをキャンセルした後にプレイしたフランス式ルーレットは、完全にプレイ可能でした。カジノがボーナス制限をボーナスなしのプレイに適用することは、まったく受け入れられません。
これは不公平で誤解を招く行為のように思えます。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
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1年前
翻訳A8flashK3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを有効にしたか教えていただけますか?
- ボーナスを有効にした時間とキャンセルした時間を正確に指定できますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの件の解決にご協力できれば幸いです。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳初回入金マッチオファーでした。
記憶によれば、私は 19.02 頃にプレイしました…そして 20.02 か 21.02 にボーナスをキャンセルしました…正確な日付と時刻は覚えていません。
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1年前
翻訳A8flashK3さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳A8flashK3さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、A8flashK3さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
カジノオルカチームの皆様、
プレイヤーの状況をもう少し詳しく確認して説明し、物事を客観的に捉えていただけますか?
「ボーナス有効」期間とは具体的に何を意味しますか? また、ボーナスのルールがリアルマネーの残高とプレイに適用されるのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳こんにちは、ブラニスラフさん。
以下の条項はプレイヤーのアカウントに適用されます。正確には、プレイヤーはボーナスを利用して獲得した賞金を含むアクティブな残高を持っており、ボーナスもアクティブであることを意味します。
10.1.7 プレイヤーはボーナスを集めたり、組み合わせたりすることはできません。ボーナス（入金要件を伴うボーナス）は「スティッキー」であり、出金リクエストが処理されるか、ボーナスを利用して獲得した賞金がプレイヤーの残高の一部になるか、プレイヤーの残高が 1 EUR または他の通貨で同等に設定されたゼロアウトしきい値に達するまで、アクティブとみなされます。
10.1.8 有効なボーナスがある場合、ジャックポット ゲーム、テーブル ゲーム、ビデオ ポーカー、バーチャル ゲーム (スポーツおよびレース)、ライブ カジノ、またはスポーツブック イベントへの賭けは、固く禁じられています。
よろしくお願いいたします。
カジノオルカチーム
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1年前
翻訳皆さんこんにちは
A8flashK3さん、ボーナスのキャンセルに関するあなたとカジノとのやり取りと、上で言及したすべての関連情報を教えていただけますか? 主に、5 倍の入金賭けに関する情報と、ボーナスがキャンセルされたことの確認について教えてください。
お気軽に私のメールアドレスまでお知らせください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
ご返信とご説明をありがとうございます、 Casino Orca チーム。
カジノでは禁止されているにもかかわらず、有効なボーナスを使って制限されたゲームをプレイすることをプレイヤーに許可している、と正しく理解していますか?
カジノのカスタマーサポートは、最大賭け金から「遅延ラウンド」まで、いくつかの禁止事項に言及して、ルール10.1.6違反についてもプレイヤーに通知しました... では、有効なボーナスで制限されたゲームをプレイした以外に、彼は何をしたのでしょうか?
制限されたゲームは有効なボーナスではアクセスできないというユーザーの主張を確認できますか? もしそうで、プレーヤーがそのようなゲームをプレイすることを許可されていた場合、プレーヤーはどのようにして制限について、またはボーナスのルールが賞金/残高にまだ適用されていることを知ったのでしょうか?
ユーザーは十分な証拠でそれを裏付けていないのに、なぜカジノはボーナスを取り消した後、入金額の 5 倍を賭けることを勧めたのでしょうか? カジノは状況と状況についてどのようにユーザーに伝えたのでしょうか? この件に関して、カジノとユーザーの間で交わされたやり取りの関連部分を教えてください。
ユーザーのゲームログを私のメールに転送してもらえますか？（ branislav.b@casino.guru ）？
ありがとう。
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1年前
翻訳こんにちは、ブラニスラフさん。
出金をキャンセルした後もボーナスがまだ有効であることをプレイヤーに通知した関連証拠を記載したメールを送信しました。
カジノオルカチーム
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1年前
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A8flashK3様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳誠に申し訳ございませんが、プレイヤー様からメッセージ、お問い合わせ、リマインダーへのご返信を頂戴いたしました。そのため、現時点では更なる調査を進めたり、解決策を提示したりすることは不可能です。そのため、この苦情は一旦終了とさせていただきます。
ただし、プレイヤーは将来いつでもこの苦情を再開する権利を有しており、コミュニケーションを再開したい場合はいつでもご連絡ください。プレイヤーが再度ご連絡をいただいた場合、当社は問題解決に向けていつでも対応いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ
カジノ.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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