フィンランド出身のプレイヤーはCasinobit.ioとのトラブルに巻き込まれました。同社は、プレイヤーが重複アカウントを開設したことを理由に、8296.60ユーロの賞金の支払いを拒否しました。プレイヤーは重複アカウントを開設したことを否定しました。カジノ側は、初回入金額280.01ユーロの返金のみを提示し、アカウントを閉鎖する方針を示しました。新たに重複アカウントが開設された場合、返金なしで閉鎖すると主張しました。苦情処理チームは、重複アカウントに関するカジノ側の懸念は認識したものの、IPアドレスの類似性のみを根拠にアカウント閉鎖を正当化することはできないと結論付けました。カジノ側は決定的な証拠を提示することなく、決定を覆さなかったため、苦情は未解決として処理されました。
CasinoBit.io - プレイヤーの撤退は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 9,353
金額: €8,016
CasinoBit.io
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは！
この件について、どなたか助けていただけたら幸いです。Casinobit.ioは私の賞金合計8296.60ユーロを支払ってくれず、入金額280.01ユーロのみ返金することに同意しています。
このメールには、その理由が説明されています。
こんにちは、サラバスさん。
重複アカウントを開設しました。これは、当社の利用規約に記載されているとおり、固く禁じられています。
お客様の出金はキャンセルされ、賞金は没収されました。
故意によるものではないと判断し、お客様の入金を返金いたしました。残高（280.01ユーロ）の引き出しをお願いいたします。引き出し完了後、お客様のアカウントは完全に閉鎖されます。
新たな重複アカウントが見つかった場合、返金なしで直ちに閉鎖されます。
敬具、
Casinobit.ioチーム
しかし、このアカウント以外に口座を開設したことはありません。偶然でも故意でもありません。カジノ側は、より大きな勝利金が出たから今になってこれを主張しているのです。以前の少額の勝利金の引き出しには問題がありませんでした。今回、さらに勝利金が増えたので、突然、私が複数の口座を持っていると勘違いしているようです。全くナンセンスです。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。CasinoBit.io でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- あなたはいつからカジノのプレイヤーになりましたか？どのボーナスがあなたの勝利につながりましたか？（入金、入金不要、ウェルカム）
- カジノがあなたの残高に残した入金額をすでに引き出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- 同じ世帯またはIPアドレスの人がカジノにアカウントを作成していません。私がプレイしたインターネット接続とコンピューターを使用しているのは私だけです。
KYC認証に合格したかどうか教えていただけますか？
- 上記のメールは、KYC書類を送信した直後に届いたもので、高額当選した時のみ求められました。本人確認はこれまで求められたことはありませんでした。カジノ側も100%匿名性を謳っています。ということは、KYCは高額当選した時のみに関係するのでしょうか？どうやらそうらしいです。
現在のカジノ残高を増やすために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
-ビデオポーカーとスロット
あなたはどれくらいカジノプレイヤーとしてプレイしていますか？また、どのボーナスが勝利につながりましたか？（入金、入金不要、ウェルカムボーナス）
- 入金ボーナスなしでカジノでプレイしました。5月15日にアカウントを開設しました。キャッシュバックボーナスは受け取りましたが、ルールに従って常に必要な金額を賭けていました。この勝利金は、現在支払われていませんが、ボーナスなしで入金した自分のお金から直接得たものです。
カジノがあなたの残高に残した入金額をすでに引き出しましたか?
-はい、入金した元の金額である280ユーロを引き出すことができました。
カジノは、架空の理由で賞金を差し押さえることはできないことを理解すべきだと思います。プレイヤーがゲームで稼いだお金を、少し負けたり勝ったりした場合にのみ引き出し、あるいは引き出すことができるのに、大金を獲得した場合には引き出しができないというのは不公平です。
編集済み
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
saravusさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
CasinoBit.io にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
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こんにちは、
saravusさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
CasinoBit.io にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
徹底的な調査の結果、複数のアカウントが同一のIPアドレスから作成され、アクセスされていたことを確認しました。これらのアカウントは、特にビデオポーカーにおいて同一のゲームプレイパターンを示しており、明らかに組織的な活動であることが示唆されています。当社のツールを用いた内部分析により、これはプロのプレイヤーグループによる組織的な行為であることが確認されました。
利用規約に記載されている通り、重複アカウントの作成または使用は固く禁じられています。特に賞金獲得に関わる場合、プレイヤーが複数アカウントの使用を認めることは稀であることは承知しております。しかしながら、証拠は決定的なものであり、当社の判断は最終的なものです。
さらに、当社は既に商業上の善意を示し、初期費用を全額返金いたしました。これは、当社の規則に違反があったにもかかわらず、当社の公正かつプロフェッショナルな姿勢を反映したものであり、
この件は解決済みとみなされ、この問題に関する今後の申し立てには応じません。
敬具、
Casinobit.io チーム
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4ヶ月前
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CasinoBit.ioの担当者様、最新情報をありがとうございます。複数アカウントの証拠をご提供いただけますか？ 情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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4ヶ月前
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こんにちは、
CasinoBit.io の返答を見ると、以前はこのようには表現していなかったため、根拠のない説明をしていることがはっきりとわかります。むしろ、次のようになっています。
「重複アカウントを開設しました。これは当社の利用規約に記載されているとおり、固く禁じられています。
お客様の出金はキャンセルされ、賞金は没収されました。
故意ではないと判断し、デポジットを返金いたしました。
今：
「これらのアカウントは、特にビデオポーカーにおいて同一のゲームパターンを示しており、明らかに組織的な活動であることを示唆している。」
意図的でないにもかかわらず、組織的な行為がどうして起こり得るのでしょうか？カジノの策略は実に忌まわしいものですが、この矛盾点からも彼らの本性が明らかになります。私のパソコンとIPアドレスは、複数のアカウントで使用されたことは絶対にありません。CasinoBit.ioが、例えば偽の証拠を突きつけるなど、何かが起こるかどうか、ぜひとも確認していただきたいです。そんなことが起こらないことを願っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
証拠は明白であり、当社の利用規約には重複アカウントは即時アカウント閉鎖の根拠となることが明記されています。
この決定は最終的なものです。
敬具、
Casinobit.ioチーム
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4ヶ月前
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私の理解が正しければ、カジノ側は私が大金を獲得したまさにその瞬間に、複数の重複アカウントが私のアカウントに表示されたと主張しています。しかし、なぜでしょうか？そもそも重複アカウントが存在することなど、どうやって分かるのでしょうか？もしそうだとしたら、カジノ側が勝手にアカウントを作成した可能性がないと、どうして言えるのでしょうか？もし私が複数のアカウントを開設していたとしたら、なぜ高額賞金を出金しようとしたまさにその瞬間に開設したのでしょうか？ルール違反で賞金を受け取れないリスクがあるのに、そんなことをする人はまずいないはずです。
これは通常のカジノの行為ではありません。これは賞金の支払いに対する責任を完全に回避する行為です。
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4ヶ月前
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こんにちは、
証拠は明白であり、当社の利用規約には重複アカウントは即時アカウント閉鎖の根拠となることが明記されています。
この決定は最終的なものです。
敬具、
Casinobit.ioチーム
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4ヶ月前
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CasinoBit.ioの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
saravus様、新たな進展がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、
私たちはすでにこの件の検討に多くの時間を費やしているので、あなたを説得するためにこれ以上の時間を費やすつもりはありません。
IPアドレスの証拠だけでも、これが重複アカウントであることを確認でき、この件をクローズするのに十分です。当社の利用規約では、重複アカウントは許可されていないと明記されています。
多くのプレイヤーがいらっしゃるため、複数のアカウントを開設しようとする方をよく見かけます。この点については厳格に対処しており、いかなる場合でもポリシーを変更することはありません。
当社が保有する証拠は、重複アカウントであることを確認するのに十分なものです。当社の決定は最終的なものであり、変更されることはありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Casinobit.ioチーム
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3ヶ月前
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CasinoBit.ioの担当者様、ご説明ありがとうございます。お客様の施設保護の必要性は理解しておりますが、IPアドレスの類似性だけではアカウントをブロックする十分な理由にはなりません。IPアドレスは動的であり、複数のユーザーが共通のインターネットプロバイダーを通じて同じアドレスを共有する場合があります。これは不正行為の可能性を示唆するものであり、複数アカウントのより決定的な証拠を探すことをお勧めします。お客様のご立場は変わらぬものと判断いたしますので、この苦情は未解決として終了させていただきます。
saravus様、今回の件はご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定された場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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