ケベック州出身のプレイヤーは23ドルを入金し、賭け条件をすべて満たしていましたが、カジノの不正行為部門によって600ドルの出金が拒否されました。公正なプレイを主張していたにもかかわらず、返金されたのは初回入金額のみで、カジノの行為について他のプレイヤーに警告したいと考えていました。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情処理チームは調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。

フィンランド出身のプレイヤーはCasinobit.ioとのトラブルに巻き込まれました。同社は、プレイヤーが重複アカウントを開設したことを理由に、8296.60ユーロの賞金の支払いを拒否しました。プレイヤーは重複アカウントを開設したことを否定しました。カジノ側は、初回入金額280.01ユーロの返金のみを提示し、アカウントを閉鎖する方針を示しました。新たに重複アカウントが開設された場合、返金なしで閉鎖すると主張しました。苦情処理チームは、重複アカウントに関するカジノ側の懸念は認識したものの、IPアドレスの類似性のみを根拠にアカウント閉鎖を正当化することはできないと結論付けました。カジノ側は決定的な証拠を提示することなく、決定を覆さなかったため、苦情は未解決として処理されました。

CasinoBitへのアクセスにVPNを使用していたスコットランド出身のプレイヤーは、アクセス制限と重複アカウントに関する利用規約違反の疑いでアカウント閉鎖に直面しました。4,677ドルという大金を獲得した後、プレイヤーは居住地が資格に影響を与えるべきではないと主張し、賞金の返還を要求しました。苦情担当チームが複数回問い合わせたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが複数のアカウントを保有していると主張しましたが、十分な証拠を提示できませんでした。その結果、カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、苦情は未解決とされました。

フィンランドのプレイヤーは、要求された KYC 文書を提出した後、Casinobit.io から資金を引き出す際に問題が発生しました。9 月 23 日に必要な文書をすべて送信し、確認を受け取ったにもかかわらず、アカウントはロックされたままで、プレイヤーは進行中のアカウント審査に関する更新の遅れを経験しました。カジノは、プレイヤーが詐欺グループの一員である疑いがあると主張し、アカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。苦情チームは、カジノが主張を裏付ける証拠を提供しなかったため、このケースは未解決であると結論付け、この状況がカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があることを示しました。

オランダのプレイヤーは、カジノが迅速な支払いと KYC なしを偽って宣伝していると主張しました。2,000 ユーロを獲得し、1,300 ユーロの出金をリクエストした後、支払いは保留中のままで、入金にカードを使用していないにもかかわらず、アカウントの確認を求められました。遅延により、プレイヤーは賞金を失い、カジノからの回答も満足のいくものではありませんでした。プレイヤーが自己排除リクエストに関する必要な証拠を提供しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

カナダ出身のプレーヤーは、複数のアカウントが原因でカジノビットが自分のアカウントをブロックしたと主張した。彼は合計 300 ドルを入金していましたが、この金額を引き出すことができませんでした。カジノはプレーヤーの書類を確認した後、通信を停止した。私たちはこの事件を調査しようとしましたが、プレーヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、これ以上進めることができませんでした。このコミュニケーション不足により、申し立ては却下されました。