ギリシャの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームに連絡したところ、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に時間がかかる可能性があるため、14 日間待つようにアドバイスされました。 8 営業日後、プレーヤーは自分のアカウントが特定され、金額が入金されたことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
Casinoin - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,100
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2年前
翻訳こんにちは、カジノ第一人者チーム
2023年7月11日、約2時間で60ユーロを出金しようとしましたが、それは私の銀行口座にありました。3時間後にもう一度280ユーロを出金しようとしましたが、確認する必要があるという説明で数回キャンセルしました。私のアカウント。
必要な書類をすべて11月9日に送ります。
他に何か必要かどうかを何度か尋ねましたが、彼らは必要ないと言いました。
私がKYCの進捗状況を尋ねると、専門家チームがそれに取り組んでいるという同じ自動メッセージが返されました。
今日で5日目ですが、問い合わせのメールを送ったところ、調査には30営業日かかるかもしれないとのことでした。
これが不思議なことだ。
まだ口座にお金が残っていますが、最終的には取り戻せません。
必要であれば、すべての会話を電子メールに書きました。
携帯電話番号でログインしました。必要であればお送りします。
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2年前
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billyel1908様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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