ギリシャ出身のプレイヤーは、カジノ側が彼の出金確認を承認した後、Casinoinアカウントから10,034ユーロが引き落とされる事態に直面している。カジノ側は、すべての要求に応じ、技術的な問題に関する事前通知も受けていないにもかかわらず、証拠や技術レポートを一切提示することなく、「技術的な不具合」が原因だと主張している。彼は、賞金の返還、もしくは申し立てられた不具合の証拠を求めている。
Casinoin - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casinoin
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳カジノが私の出金確認を承認・処理した後、私のCasinoinアカウントから10,034ユーロが引き落とされた件について、この苦情を提出します。
私は数時間普通にプレイしましたが、ゲームは目に見えるエラー、警告、中断、不具合メッセージなどもなく正常に動作しました。プレイ中にカジノやゲームプロバイダーから技術的な問題について通知を受けたことも一度もありませんでした。
勝利後、カジノ側から身分証明書、クレジットカード情報、自撮り写真、カードに関する証明書類など、本人確認書類一式を提出するよう求められました。私は要求された書類をすべて提出し、本人確認手続きに全面的に協力しました。
この間、サポートチームからは、出金手続きが完了するまでの間、他のゲームを含め、資金を通常通り使い続けることができると伝えられました。
それから何日も経ち、本人確認手続きが完了した後になって、Casinoinは突然私の残高から10,034ユーロを引き落とし、賞金はプロバイダーのシステムにおける「技術的な不具合」によるものだと主張した。
しかし、カジノは以下の情報を提供していません。
- 技術報告書、
- プロバイダーの声明、
- ゲームプレイログ、
- 故障の証拠、
または、私が意図的に何かを悪用したことを示す証拠。
プレイヤー側から見ると、ゲームは完全に正常に動作しているように見えた。
さらに、カジノ側は何度も審理を遅らせ、何日もかけて本人確認書類を要求し、私の残高が引き落とされるまで、いわゆる「技術的な問題」については一切言及しなかった。
私の賞金が没収されたのは不当であり、十分な証拠に基づかないものだと考えます。
Casino Guruにこの件を調査していただき、以下のいずれかの対応をお願いしたいと思います。
- 取り外されたバランスの復元、
または
- 申し立てられた技術的な不具合と、それが私の賞金に直接与えた影響を証明する、透明性のある証拠。
証拠として、スクリーンショット、メール、チャットのやり取りを添付しました。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casinoinでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたはプレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- アカウント認証と本人確認は完了しましたか？
- これまでどのようなゲームやゲームプロバイダーでプレイしましたか？その中で最も大きな勝利を収めたゲームはどれですか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 重要なゲームプレイが行われた日付を具体的に教えていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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