ギリシャのプレイヤーは繰り返し KYC 手続きを受け、アカウントが検証済みとマークされているにもかかわらず、出金が常に拒否されました。彼はカジノが提出した書類を見つけられないことに不満を表明し、法的措置を検討して支援を求めました。カジノが複数のアカウントの申し立てを裏付ける証拠を提供して協力しなかったため、問題は未解決のままでした。その後、苦情チームは、苦情がスポーツ賭博のみに関係していることを強く示す証拠を受け取りました。その結果、苦情は、チームのスポーツ賭博分野における専門知識の欠如により却下されました。
Casinoin - 繰り返しのKYCによりプレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,061
Casinoin
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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ここでみんなが不満を言っているのと同じ問題です。2回、3回のKYC手続きがあり、彼らは私に通知すると言うだけで、「アカウントが確認されました」と表示されている間、私の引き出しを拒否し続けます。前回彼らは、2回目の確認のために要求された書類とすべてのものを彼らに送ったというメールが見つからなかったと言いました。私は諦めるつもりはなく、あなたが私を助けるために何かできるか、または私が当局と私の弁護士に連絡すべきかどうかを知るためにあなたの助けが欲しいだけです。誰もが問題を抱えているのに、なぜあなたがこのカジノを宣伝するのか理解できません。つまり、最終的に勝つ人もいるということです。なぜ彼らは賞金を受け取るためにこの地獄を経験しなければならないのですか？この状況を進めるのを助けてください。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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こんにちは、dimpanayooさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinoin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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先月7日に、出金がキャンセルされたことに気づき、連絡したところ、アカウントの確認（最初のKYC）が必要だと言われました。その後、アカウントが特定された後も、私の自発的な行動で出金が何度もキャンセルされたため、問い合わせたところ、再度追加の書類を送るように言われました。住所書類による本人確認と入金方法は最初のKYCで承認されたと思いますが、2回目のKYC以降、毎日同じ返答を受け取って数日間待っています。どうやって待てばいいのか、管轄部門が確認しているのですが、この特定のカジノについて多くの人が同じことを言っているのは間違いありません。毎日彼らと話していますが、ロボットのような返答しか返ってきません。私の問題が解決できるように、介入をお願いします。
感謝を込めて
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9ヶ月前
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同じ話が続いて何も変わりません。彼らはまだ書類をチェックしていて、私に知らせてくれるそうです。私はがっかりし始めており、お金が当たったときの喜びは悲しみに変わりました。他に何をすればいいのかわかりません。私はこのお金に頼っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、dimpanayooさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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dimpanayooさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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親愛なるディンパナヨさん、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casinoin の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Casinoin 様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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こんにちは、
一時的にご不便をおかけして申し訳ございません。
提供された情報を関連チームと確認し、詳細が判明次第、ご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝するとともに、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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私は、彼らが尋ねたことすべてを提供しました。Revolut からの取引や明細書など、尋ねるべきではないものも提供しました。これらは個人的な機密文書です。入金や出金に Revolut を使用したことはありませんが。それでも、人質に取られている私のお金の解決策について彼らと協力したいので、それらの文書を提供しました。次は何ですか? 赤ちゃんの頃の写真ですか? 1 か月以上経ちました。早く終わらせて、信頼できるカジノであることを証明しましょう! Casinoguru さん、これまでのサポートに感謝します。
よろしくお願いいたします、ディミトリオス。
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9ヶ月前
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親愛なるディンパナヨさん、
お客様の不満と迅速な解決への要望は理解しています。焦りは理解できますが、カジノプロバイダーとの苦情の解決には時間がかかることが多く、お客様の忍耐に感謝いたします。
親愛なるCasinoin様、
この苦情に関して何かニュースはありますか?
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9ヶ月前
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誰か私のために時間を使ってくれませんか??? みんな私を無視して、彼らは私のお金を盗んだのかと言っているのに、あなたは彼らを高く評価していますか??????? 一体何が起こっているのですか??????????????????????
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9ヶ月前
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親愛なるディンパナヨさん、
コミュニケーションにおいては、敬意とプロフェッショナルな口調を保ってください。
カジノ側が返答できる時間は限られています。期限内に返答がない場合は、別の連絡方法を検討します。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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彼らの行為に対しても、あなたに責任があると思います。あなたは、これらの泥棒や非倫理的な存在を、8.5+/10 の肯定的なフィードバックであなたのサイトで宣伝しています。私はあなたのウェブサイトとこれらの詐欺師を信頼しています。1061 ユーロは失うには大金です。あなた方 2 人は私の遺書に載せられます。ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは、
弊社のセキュリティ部門が、お客様が弊社のシステムに登録した追加のアカウントを発見しましたのでお知らせします。検出されたすべてのアカウントは、弊社サービスの利用規約（条項 13）に違反したためブロックされました。
13. プレイヤーがウェブサイトごとに複数のアカウントを開設しようとした場合、または開設した場合、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖されることがあります。各世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。
利用規約に従い、検出されたすべてのアカウントは永久にブロックされ、資金は没収されます。
弊社のシステムで新しいアカウントを開設することはできません。弊社のシステムでお客様が作成した新しいアカウントが検出された場合は、すべて閉鎖され、すべての資金が没収されますのでご了承ください。
残念ながら、サポート チームにはセキュリティ部門のこのような決定についてコメントする権限はありません。
——
詐欺師が私に送ってきたのはこれです。私はこれまで彼らのサイトでアカウントを作ったことがなく、これが私の最初で唯一のアカウントです。合法的な手段を取るべきかどうか、またあなたが宣伝しているこのカジノがどのようなライセンスを持っているか教えてください。
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8ヶ月前
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親愛なるディンパナヨ様、
更新ありがとうございます。
親愛なるCasinoin様、
私たちはあらゆる告発を非常に真剣に受け止めています。あなたの主張を裏付ける証拠を提供できますか？それを [email protected]メールをお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるディンパナヨさん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ
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8ヶ月前
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親愛なるディンパナヨ様、
Casinoin の要請により、この苦情を再開しました。
お客様の苦情の問題は、純粋にスポーツ賭博に関するものであることが判明しましたが、残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門がありません。当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることができず、すべての長所と短所を適切に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。今回の件で、これ以上のお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
よろしくお願いします、
カタリナ
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