ドイツ出身のプレイヤーは2週間前に出金を申請し、2025年5月26日から待機していましたが、出金処理が完了したという返答しかなく、実際の資金は受け取っていませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、協力が得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはゲーミング当局に連絡してさらなる対応を求めるようアドバイスされました。苦情処理チームは、カジノが最終的に対応し、苦情処理を再開できることを期待していました。
CasinoJAX - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 270
金額: C$1,536
CasinoJAX
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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Uweuwe97様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。CasinoJAXで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 入金時に同じ支払い方法を使用しましたか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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良い一日、
アカウントは完全に認証済みです。ボーナスを賭けた後、賞金を受け取りました。Mitfinityにも入金しました。残念ながら、このカジノから出金したことはありません。
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6ヶ月前
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Uweuwe97様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Uweuwe97様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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Uweuwe97様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、CasinoJAX の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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Uweuwe97様
本当に残念です！
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、ゲーミング規制当局にご連絡いただくことをお勧めします。カジノはキュラソー（GCB）の規制を受けており、直接苦情を申し立てることができます。苦情解決プロセスの詳細については、こちらを、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected]
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
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