CasinoJAXのレビュー

ノルウェーのプレイヤーは、casinojax.comで750カナダドルと300カナダドルの2つの出金リクエストが保留中で、47日以上も処理が遅れていました。彼女は本人確認（KYC）手続きを完了し、何度もフォローアップを行いましたが、他のプレイヤーは迅速に出金処理されていると聞いていたにもかかわらず、しばらく待つように言われました。地域ブロックが迫っているため、彼女はこの問題を解決したいと焦っていました。苦情チームはカジノに連絡を取り、解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決として記録され、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティに苦情を提出してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

オーストラリアのプレイヤーは、勝利から2週間前に1500ドルの出金を申請しましたが、アカウントが認証済みでボーナスも使用していないにもかかわらず、カジノ側は支払いを保留にしました。彼は何度かメールを送信しましたが、順番待ち中であるという同じ返答しか返ってこなかったため、処理が不必要に遅れていると考えました。苦情処理チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるよう回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。彼女は何度も問題解決を試みましたが、カジノ側は22日間も保留中の出金状況に関する問い合わせに回答しませんでした。当社はカジノ側に何度も説明を求めましたが、協力が得られなかったため、苦情は「未解決」と表示されました。そのため、さらなる支援が必要な場合は、ゲーミング当局に連絡することを推奨しました。

ドイツ出身のプレイヤーは2週間前に出金を申請し、2025年5月26日から待機していましたが、出金処理が完了したという返答しかなく、実際の資金は受け取っていませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、協力が得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはゲーミング当局に連絡してさらなる対応を求めるようアドバイスされました。苦情処理チームは、カジノが最終的に対応し、苦情処理を再開できることを期待していました。

オーストラリアのプレイヤーは、ジャックス カジノのトーナメントで 30 ドルの賞金を獲得し、それを使って 3,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノのスタッフは、ロイヤルティ賞品であるとして、賞金の 10% しか引き出せないと主張し、彼女のアカウントから 2,700 ドルを削除しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、カジノはその後利用規約を更新したと指摘しました。私たちはカジノに連絡して説明を求め、決定を再考するよう依頼しました。カジノから連絡はありませんでしたが、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。