オーストラリアのプレイヤーは、ジャックス カジノのトーナメントで 30 ドルの賞金を獲得し、それを使って 3,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノのスタッフは、ロイヤルティ賞品であるとして、賞金の 10% しか引き出せないと主張し、彼女のアカウントから 2,700 ドルを削除しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、カジノはその後利用規約を更新したと指摘しました。私たちはカジノに連絡して説明を求め、決定を再考するよう依頼しました。カジノから連絡はありませんでしたが、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。
こんにちは。これ以上先に進んで、あなたがまったく間違った理由で私の苦情を却下する前に、これはトーナメント (バトル) の賞品でプレイ中に獲得したものだということをはっきりさせておきたいと思います。これまでに 2 件の苦情が却下されましたが、これはロイヤルティ賞品であるという理由で却下されました。ロイヤルティ賞品ではありませんでした。
これもトーナメントで獲得した賞金です。
さて、ジャックス カジノでのバトルで 30 ドル勝った後、私はプレイを続け、3000 オーストラリア ドルを勝ち取りました。長い検証プロセスを経て、2 人のサポート スタッフから祝福を受けた後、3000 ドルを引き出しました。カジノ スタッフは、引き出せるのは 300 ドルだけであり、これはロイヤルティ賞品だと主張していると伝えました。それはトーナメントの現金賞品でした。ジャックス バトルの条件には、10% の引き出し制限について何も記載されていません。これはロイヤルティ ギフトなどにのみ適用されますが、これはそうではありません。
彼らは私に 3,000 ドルを支払うことを拒否しただけでなく、私が口座から引き落としていた 2,700 ドルを差し引いたのです。
Craker90様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Craker90さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Craker90さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。トーナメントの賞金に関する規則は、ボーナス利用規約に記載されています。ボーナスとボーナスからの賞金を管理するこの利用規約は、カジノのウェブサイトの一般利用規約とは別のセクションにありますが、これらの賞金はどのように扱われると思いますか? 実際のお金として? 本当に? しかし、確かに少し奇妙に思えるので、カジノに詳細を尋ねてみましょう。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
CasinoJAXチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? この場合、プレイヤーの賞金には具体的にどのようなルールが適用されましたか? また、そのルールはどこで確認できますか?
トーナメントの賞金がプレイヤーに入金されたのは正確にはいつですか? また、賞金の賭けはいつ行われましたか?
申立人が登録してボーナスを承諾した時点、および/または賞金が授与され賭けられた時点で、カジノのボーナス利用規約で適用されたとされる規則 (24) は正確にはどのような文言でしたか?
その間にルールは明らかに変更/更新されており、これはプレーヤーのスクリーンショットから明らかです。また、カジノのボーナス利用規約へのリンクを使用して、ウェブサイトの履歴データを確認するためのウェブサイトの1つで自分で確認することもできました。
正確にいつルールが更新されたのでしょうか？ プレイヤーはボーナス利用規約の変更について知らされましたか？ もしそうなら、カジノはいつ、どのようにプレイヤーに知らせましたか？
カジノはユーザーの賞金に更新されたルールを適用し、最近のルール改正にもかかわらず、カジノはボーナスルールに「最終更新日: 2023 年 1 月 3 日」を残したと理解してよろしいでしょうか? プレイヤーにはボーナスルールの更新について通知されましたか?
上記の内容と質問で私が何を言おうとしていたかはお分かりだと思います。私が状況を完全に理解し、上記の内容がすべて正しく、この問題に関する私たちの立場を変えるものが何もないのであれば、残念ながら私たちはプレーヤーの側に立たざるを得ません。
何か重要なことを見落としていたら、遠慮なく訂正してください。そうでなければ、カジノは賞金没収に関する決定を再考できますか?
以下に、新旧のルール文言を添付します。
情報をご提供いただきありがとうございます。
旧ルールの文言:
現在の規則の文言（以前のものと比べて大きな違いがあります）:
こんにちは、Branislav さん。会話にようこそ。これまでのサポートに感謝します。状況の解釈は完全に正しいです。当初、トーナメントで私が獲得した 30 ドルは、ロイヤルティ ボーナスではなく、現金賞金として発行されました。プレーヤー アカウントが確認され、3,000 ドルの引き出しをリクエストしたところ、事態は不必要に長引くようになり、最終的には、現金賞金にはまったく適用されないルールによって罰せられました。300 ドルは保持できましたが、残りの 2,700 ドルはその後、違法にアカウントから引き出されました。公正な結果になることを期待しています。ご尽力と裁定に感謝します。
サマンサ C*****
