ドイツ在住のプレイヤーは2025年3月18日にCasinolyのアカウントを閉鎖しようとしましたが、アカウントはその後約3ヶ月間アクティブな状態が続き、合計747ユーロの追加入金が発生しました。閉鎖の確認を受けた後、本人の同意なしにアカウントが再開され、少なくとも1,882ユーロの追加損失が発生しました。プレイヤーはアカウント再開に関する調査と損失の返金を求めています。
Casinoly Casino - プレイヤーのアカウントは、本人の同意なしに閉鎖された後、再開された。
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Casinoly Casino
安全性指標 9.1 かなり高いクレームの概要
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3日前
翻訳私は2025年3月18日に初めてCasinolyアカウントの解約を試み、その後も何度か解約申請を行いました。しかし、これらの申請にもかかわらず、アカウントは3か月近く有効なままで、最終的に解約されたのは2025年6月5日でした。
損失と依存症を理由に口座解約を最初に申請してから実際に口座が解約されるまでの間に、私は少なくとも合計747ユーロの追加入金を行ったことが明らかです。
アカウント閉鎖の書面による確認を受け取った後、私の依頼や同意なしにアカウントが再開されました。私は再開を依頼したことは一度もありません。
アカウントを再開した後、50ユーロのボーナスを受け取り、その後短期間のうちに合計1,135ユーロの追加入金を行いました。
立証可能な損害総額は少なくとも1,882ユーロに上る。取引履歴に表示されている保留中の取引を含めると、総額は最大2,536ユーロに達する可能性がある。
私の苦情は主に2つの点に基づいています。
1. 複数回閉鎖を依頼したにもかかわらず、私のアカウントはほぼ3か月後にようやく閉鎖されました。
2. 既に閉鎖されていた私のアカウントが、私の同意なしに後日再開されました。
私はこの件に関する調査、私が要求したとされる再開に関するすべての証拠の提出、そしてその結果生じた損失の返金を要求します。
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18時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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18時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Casinoly Casinoでのご不快な体験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後にアカウントにアクセスしたのはいつですか？Casinoly Casinoに最後に入金したのはいつですか？
- アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りについて、他に何か情報があれば教えていただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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