ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーはCasinoly Casinoで600ユーロを獲得したと報告しましたが、450ユーロが本人の同意なく引き出され、アカウントには150ユーロしか残っていませんでした。サポート担当者は、この金額は誤って入金されたと主張しましたが、プレイヤーは不当な損失だと信じ、資金の回収を支援してほしいと依頼しました。ケースを審査した結果、賞金は入金不要ボーナスによるものであり、初回ボーナス額の5倍という最大出金ルールが適用されたと結論付けられました。そのため、苦情は不当として終了しました。
Casinoly Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €450
Casinoly Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳おはよう、
私は何ヶ月もCasinoly Casinoで遊んでいます。約5000ユーロを失いましたが、結局のところ運任せのゲームなので、それは問題ありません。しかし、最近起こったことは信じられないほどひどいです。
昨日、カジノで 30 ユーロを入金して 600 ユーロを獲得しました。今朝、目が覚めてアカウントを確認したところ、150 ユーロしか残っていませんでした。なぜか、450 ユーロが引き出されていましたが、誰が引き出したのでしょうか?
Casinoly 自体によるものです。信じられません。サポートに問い合わせたところ、以前に誤って追加されたため、財務部門が金額を引き出したとのことでした。しかし、それは本当ではありません。ルーレットや他のカジノ ゲームで少しずつその金額を獲得したのです。彼らは私たちからお金を盗んで嘘をついているだけです。450 ユーロを取り戻すのを手伝ってください。このカジノを選んだのは、非常に安全であると評価されていたからです。
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1年前
翻訳こんにちは、tiller52さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinoly に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 以前の入金がカジノに入金されなかったことはありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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1年前
翻訳おはよう
これまで一度も引き出したことがないので、アカウントはまだ確認されていません。そのため、確認の必要はありませんでした。賞金は、入金時に受け取った 20 ユーロのボーナスで獲得しました。
数か月前に 20 ユーロを入金しましたが、届きませんでした。しかし、私にとってそれは重要ではなく、450 ユーロが重要なのです。
最近、この状況についてサポートに問い合わせました。サポート側は、20 ユーロのボーナスで獲得できるのは最大 100 ユーロまでなので、450 ユーロを差し引いたと言いました。しかし、これは事実ではありません。利用規約には、「入金不要ボーナス」で獲得できるのは最大 5 倍としか記載されていません。しかし、私は入金を通じてボーナスを受け取りました。したがって、Casinoly のこの主張は無効です。ボーナスの利用規約全体を英語で読みました。サイトとサポートは明らかに私に嘘をつき、450 ユーロを盗んでいるだけです。
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1年前
翻訳こんにちは、tiller52さん。
ご入金とボーナスの履歴（もしあれば、使用した特定のボーナスのウィンドウも）を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳良い一日
必要な書類をあなたのメールに送りました。その間に、サポートに再度連絡しました。彼らは、入金不要ボーナスで最大 5 倍の賞金を獲得できると主張しています (ボーナス額は 20 ユーロでした)。しかし、私のボーナスは「入金不要」ボーナスではありませんでした。ボーナスを受け取るために 20 ユーロを入金しました。したがって、この推論は無効です。私の意見では、彼らの行動は非常に疑わしいです。
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1年前
翻訳こんにちは、tiller52さん
入金のみの履歴はありますか? 提供されたスクリーンショットから、すべての取引はボーナス請求のように見えます。
入金のみの履歴がある場合は、 nikolas.b@casino.guru同じように。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳提供していただいたすべての情報に感謝します。
「誤って追加された残高」に関するさらなる情報はカジノから直接入手する必要があるため、あなたの苦情を同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、tiller52さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Casinolyチームの皆様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノは、関連する証拠と適用されたルールでその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるブラニスラフ様、
弊社の利用規約の第 7.6 条に従い、ボーナスから引き出せる最大額は、最初のボーナス額の 5 倍になりますので、お知らせいたします。たとえば、10 ユーロのボーナスから実際の残高に入金される最大額は 50 ユーロになります。50 ユーロを超える賞金は出金の対象とならず、出金段階で無効となり、アカウント残高から削除されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Casinoly カジノチーム
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1年前
翻訳
まず、あなたが懸念しているのは7.6条ではなく7.16条です。この記事では再び「入金不要」のカジノボーナスについて言及しています。
しかし、私は入金を通じてカジノボーナスを受け取ったので、この記事や条件はここでは有効ではありません。私の入金履歴を見ると、ボーナスを受け取る前に入金したこともわかります。よろしくお願いします
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1年前
翻訳皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
Casinoly Casinoチーム様
ご返信ありがとうございます。はい、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）、あなたの主張、適用される関連ルール、およびユーザーの賞金に関するカジノの決定を立証する必要があります。
問題に関係する必要はないのに、適用されたとされる 1 つの規則を私たちに提供するのに 2 週間近くかかったと理解してよろしいでしょうか?
以下の情報をご提供ください:
- ユーザーの取引（入金）履歴とボーナス履歴の関連部分。申立人がどの入金とボーナスから争議中の金額/没収された賞金を蓄積したかを明確にする。
- 彼のゲームログの関連部分。争議中の資金が蓄積される前の最後のリアルマネー入金、問題のボーナスが請求/有効化される前の彼のプレイ、ボーナスが有効化されWRが完全に満たされるまでの彼のプレイ、カジノが彼の残高から450ユーロを差し引いた瞬間までを示している。
- 使用されたボーナスの正確な情報、ボーナスに適用される特定のルールへのリンクまたはスクリーンショット（ある場合）、または一般的なボーナスルールのみが適用された場合の情報
- その他、関連性があり、あなたの主張を裏付け/証明するもの
上記の私のメールアドレスをお気軽にご利用ください。
ご協力いただけない場合、カジノ側に有利にならない形で苦情処理の終了を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1年前
翻訳皆さんこんにちは
Casinoly チーム、メールと詳細の説明をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
ありがとう。
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1年前
翻訳親愛なるブラニスラフ様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社ではお客様のメールを優先的に確認し、できるだけ早くご返信させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
カジノリーチーム
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1年前
翻訳皆さんこんにちは
Casinolyチームの皆様、
前回の返信からしばらく経ちました。何かニュースや最新情報はありますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるtiller52様、
ご経験についてお聞きし、申し訳ございません。
関係部署でお客様のケースを確認中です。もうしばらくお待ちください。できるだけ早くこの状況に対応できるよう最善を尽くします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
カジノリーチーム。
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1年前
翻訳親愛なるみんな、
遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
親愛なるブラニスラフ様、
ご要望の情報は緊急に提供させていただきますので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Casinoly カジノチーム
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1年前
翻訳Casinoly Casinoチーム様
少なくとも、まだ進行中のプロセスについて、また誰かがその問題を調査している可能性が高いことをお知らせいただきありがとうございます。
残念ながら、あなたからは何も返事をもらっていません。
最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
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1年前
翻訳こんにちは、ブレイスラフさん。
お客様のメールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Casinoly チーム。
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1年前
翻訳皆さん、こんにちは。
Casinoly チームの皆様、メールと提供していただいたすべての情報に心より感謝いたします。
親愛なるtiller52様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了させていただきます。
つまり、お金を一切使わずにプレイしたゲームで報酬を獲得した時点で、リアルマネーの入金は既に失われているため、問題の入金に関連する入金ボーナスではなかったはずです。資金は入金不要ボーナスからの賞金とみなされたため、出金リクエスト時に最大出金ルール（当初ボーナス額の5倍）が適用されます。さらに、カジノ側のミスにより、あなたのリアルマネー残高に本来よりも多くの金額が残されていたため、あなたは幸運でした。私の理解が正しければ、最終的にあなたは出金したのではなく、カジノでプレイすることで損失を被ったことになります。
正直に言うと、一体何が起こったのか全く理解できません。すべてはカジノの利用規約に基づいて行われ、あなたには本来受け取れるはずだった金額以上の金額が残されたのです。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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