ドイツ人プレイヤーは、技術的な問題による混乱が原因でCasinolyのボーナスをキャンセルしたため、約9,000ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面している。キャンセル後、賞金は没収され、特殊な状況にもかかわらず、Casinolyへの再検討の申し立ては却下された。
Casinoly Casino - ボーナスが取り消されたため、プレイヤーの賞金は没収されます。
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6d 6h 52m 22s
Casinoly Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
オンラインカジノのCasinolyに対して苦情を申し立てたいと思います。
事実：
私は80ユーロを入金し、88%のボーナスを受け取りました。ボーナスの利用規約には、35倍の賭け条件が含まれていました。
入金したリアルマネーをすべて失った後、私はボーナス残高のみを使ってプレイを続けました。その結果、約9,000ユーロの利益を得ることができました。
この勝利の直後、私は自分がリアルマネーモードになっていると思い込んでいたため、ストレスの多い状況に陥りました。さらに、技術的な問題（画面が一瞬真っ暗になる／アプリが再起動する可能性）が発生し、状況はさらに混乱を極めました。
このような異例の状況下で、私はその重大な影響を十分に認識しないまま、ボーナスを取り消しました。
賞金は当初正しく入金されましたが、その後ボーナスの取り消しにより全額削除されました。
私は以下の点を明確に強調したいと思います。
虐待の意図はなかった
ボーナス条件を回避する意図は一切ありませんでした。
それは、ストレスの多い状況下で、誤った前提に基づいて犯された間違いだった。
特に強調しておきたいのは、多額の経済的影響があったにもかかわらず、ボーナスの取り消しが非常に迅速に行われたことです。
他のプロバイダーは、同様の状況において、意図しない動作を防ぐために追加の安全対策（例えば、複数段階の確認や最終実行前の遅延など）を講じています。
また、別のプロバイダーの短い動画例も添付しました。この動画を見ると、意図しないボーナスキャンセルを防ぐために、追加の安全対策（例えば、複数段階の確認や短い遅延など）が講じられていることがわかります。このような追加的な保護措置があれば、このストレスの多い状況で誤った判断をせずに済んだかもしれません。
私はCasinolyのサポートに連絡し、状況を詳しく説明しました。ケースは審査されましたが、私の具体的な状況を考慮することなく、ボーナスの利用規約を理由に却下されました。
したがって、私は本件について独立した再調査を行い、例外的な状況と得られた利益額を考慮に入れた公正な解決を求めます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
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プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳anemos7777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ボーナスのキャンセル方法を教えてください。手動でキャンセルしましたか、それともカスタマーサポートに連絡しましたか？
- 以前、このカジノでボーナスを利用したり、キャンセルしたりしたことがありますか？
- ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳アッティラ様、
ご意見と苦情への対応、誠にありがとうございました。
喜んでご質問にお答えし、手順を改めてご説明いたします。
過去に何度か入金して利益も出ています。全体的に見て、私の知る限りでは黒字です。
私の記憶が正しければ、入金ボーナスを利用したのはこれが初めてだったと思います。その後、「有効なボーナス」セクションから自分でこのボーナスをキャンセルしました。
キャンセルはゲーム再開直後に発生したため、私は非常に混乱しました。その時点では、まだリアルマネーモードでプレイしていると思い込んでいました。
予想外の大当たりとそれに伴うストレスや喜びのため、説明書を最後まで読まず、キャンセルによる影響を十分に理解していませんでした。特に、キャンセルによって賞金がすべて没収されることを知りませんでした。
利益を放棄するつもりは全くありませんでした。私の行動は、混乱と特殊な状況から生じたものです。
さらに、このプロセスの設計をより明確にすることが有益だと考えます。例えば、他のプロバイダーは、このような事態を防ぐための追加のセキュリティ対策（短い遅延時間やより明確な指示など）を講じています。私の場合は、確認が非常に迅速に行われたため、ストレスの多い状況下で軽率な行動をとってしまいました。
したがって、私の件を評価する際には、これらの事情を考慮に入れていただきたいとお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳アカウントに詳細なボーナス履歴が見つかりませんでした。
誤解を避けるために、少し補足説明をさせてください。
ボーナスは私が手動でキャンセルしました。ただし、これは直接的な技術的なエラーによるものではなく、ゲームを再起動したことによる混乱が原因です。
その時、私はまだボーナス支給対象ではないと思い込んでいました。状況のストレスとプレッシャーから、結果を十分に理解しないままキャンセルを確定してしまいました。
この説明が、プロセスを正しく理解するのに役立つことを願っています。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳アッティラ様、
ボーナス残高明細書を同封いたします。
ご覧のとおり、過去にボーナスをキャンセルしたのは、もはや関連性のある利益がなくなった場合のみです。
しかしながら、今回のケースは大きく異なり、キャンセル時に多額の利益が出ていたこと、そして前述の事情から私が状況を誤って判断してしまったことが問題です。
この情報が私の事件の分類に役立つことを願っています。
ご支援ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳アッティラ様、
私の件に関して、追加情報をお送りしたいと思います。
キャンセル手続きが現在どのように機能するのかをテストしてみました。というのも、最初のキャンセル時に追加の確認画面が表示されたかどうか確信が持てなかったからです。
少額のボーナスをキャンセルしたところ、この場合、追加の確認（「本当にキャンセルしますか？」）は必要なく、キャンセルが直接実行されました。
関連するスクリーンショットを2枚添付しました。
処理過程を分かりやすく説明した動画も作成しました。残念ながら、ここに直接アップロードすることはできません。動画では、ボーナスが数秒以内にキャンセルされ、冷静に再考する時間がほとんど残されていない様子がはっきりと映っています。
私の見解では、この決定の持つあらゆる影響は十分に明確に示されていない。特に、ストレスを感じている時や、予想外の大きな利益を得た時などはなおさらだ。
私は自分がリアルマネーモードでプレイしていると思い込み、その思い込みに基づいて意図的にボーナスをキャンセルしてしまいました。その結果、獲得した賞金をすべて失うことになるということを理解していなかったのです。
この追加情報が、私の事件のさらなる評価に役立つことを願っています。
ご支援ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳アッティラ様、
比較を通して、重要な点を一つ補足したいと思います。
Casinolyはキャンセル手続き中に「本当にキャンセルしますか？」という短いメッセージを表示するだけで、賞金がすべて失われることを明確に示していません。
この決定が実際にどのような結果をもたらすかについて、明確かつ具体的な情報は提供されていない。
比較のために、別のプロバイダーのスクリーンショットを掲載しました。そちらでは、キャンセルした場合、ボーナスだけでなく、関連するすべての賞金も失われることが明確かつ包括的に説明されています。
私の見解では、この比較から、Casinolyのキャンセル手続きは十分に透明性がなく、決定がもたらす影響も明確に伝えられていないことがわかる。
カジノ側は利用規約を参照するだろうと私は考えています。とはいえ、具体的な説明は、プレイヤーが意思決定を行う時点で理解しやすく、曖昧さのないものでなければならないと私は考えます。
特に、ストレスを感じている時や、予想外の大きな利益を得た時などには、こうした違いが決定的に重要になることがある。
私のケースを評価する際に、この比較が考慮されることを願っています。
ご支援ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳キャンセル手続きに関して、もう一つ指摘しておきたい点があります。
表示されているオプションを比較すると、「はい、ボーナスをキャンセルします」ボタンは、「いいえ、結構です」オプションよりもかなり大きく目立つように表示されていることがわかります。「いいえ、結構です」オプションは、比較的小さく目立たないように表示されています。
私の見解では、これは特にスマートフォンを使用している場合、十分な検討がなされないまま、より簡単かつ迅速にキャンセルが行われることにつながる可能性がある。
特に、ストレスを感じている時や、大きな勝利に驚いた時など、状況によっては、ユーザーインターフェースのデザインがプレイヤーの行動に大きな影響を与える可能性がある。
私の事例をより分かりやすく説明するための補足的な観察として、この点に触れておきたいと思います。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳添付のスクリーンショットは、別のプロバイダーの例を示しており、ボーナスキャンセル手続きの一環として、具体的な金額とその結果が明確かつ透明性をもって提示されています。
しかし、Casinolyでは、決断を下した時点で具体的な金額は表示されず、特に約9,000ユーロという実際の賞金は表示されませんでした。
ボーナスの喪失については一般的な表現で触れられただけで、この決定がもたらす実際の影響、つまり利益の完全な喪失については明確に示されなかった。
私の見解では、これはキャンセル手続きの透明性において大きな違いです。
こんなに大きな損失になると分かっていたら、当然キャンセルはしなかっただろう。
私のケースを評価する際には、この点も考慮に入れていただければ幸いです。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
問題解決へのご不満とお気持ちは理解しておりますが、重要度の高い情報のみを、明確かつ簡潔にご提供いただけますようお願い申し上げます。
一度に情報が多すぎると、特に問題の本質に直接関係のない情報の場合、処理が遅くなり、関係者全員が状況を把握しにくくなる可能性があります。また、メッセージが繰り返されると、返信が遅れる場合もあります。弊社とカジノの両方が、提出された情報を適切に確認する時間が必要だからです。
最良の結果を得るためには、ご自身の主張を明確に述べ、それに直接関連する具体的な証拠を提示してください。そうすることで、より効率的に議論を進めることができます。
ご指摘いただいた動画を私のメールアドレスに直接転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
また、お預かりした資金も失ってしまったかどうか確認していただけますでしょうか？
ご理解とご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳私は80ユーロを入金し、88%のボーナスを受け取ったので、合計150.40ユーロ（賭け条件35倍）からスタートしました。
ボーナスがキャンセルされた時点で、私のリアルマネー残高は完全に使い果たされており、ボーナスモードはまだ継続中でした。賭け条件は約4,000ユーロ残っていました。
その後、ボーナスモードで高収益が生み出された。
ゲームまたはアプリを再起動した後、まだリアルマネーモードだと思っていたので、ボーナスをキャンセルしました。
キャンセル手続きの説明が不明瞭だったため（金額が表示されず、結果に関する具体的な情報もなかったため）、この決定が状況にどのような影響を与えるのか理解できませんでした。
すでにメールで動画をお送りしました。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。ボーナスの取り消し決定について、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか？この措置によってどのような結果が予想されたのでしょうか？資金の引き出しをご希望されていたのでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳アッティラ様、
メッセージありがとうございます。
私はその時点でボーナスをキャンセルしました。なぜなら、自分がリアルマネーモードになっていると思い込んでいたからです。
私の考えでは、ボーナスを単純に削除して、残りのリアルマネー残高でプレイを続けるか、引き出すことができるはずでした。
契約を解除すると、関連する利益がすべて失われるとは知りませんでした。解除手続きの画面には具体的な金額が表示されず、この決定による金銭的な影響も明確に示されていませんでした。
よろしくお願いします
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1週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。ボーナスがキャンセルされる前に発生した技術的な不具合に関する証拠（スクリーンショットや動画など）をご提供いただければ幸いです。また、カジノ側はこの問題に対処するため、元の入金額の返金やボーナスの復活など、何らかの対応策を講じていますか？
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳メッセージありがとうございます。
残念ながら、技術的な不具合の証拠はありません。勝利後すぐにゲームが再起動し、画面が一時的に真っ暗になったため、スクリーンショットや動画を撮影することができませんでした。
しかし実際には、その時のパニックとストレスから、私は自らボーナスをキャンセルしたのです。
カジノ側からはまだ何の解決策も提示されていません。当初の入金額の返金も、ボーナスの復活も提示されていません。カジノからの回答は上記に記載されています。スクリーンショットも既にお送りしました。
たとえ80ユーロの返金があったとしても、約9,000ユーロの潜在的な利益に比べれば、到底十分とは言えず、比較対象にもならないだろう。
ご支援ありがとうございます。ご意見をお待ちしております。
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1週間前
翻訳anemos7777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳anemos7777様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Casinoly Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
親愛なるCasinoly Casino様、
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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5日前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご主張を調査した結果、弊社の利用規約7.11項に、まずはお客様ご自身のリアルマネーを賭けていただく必要があると明記されていることをお知らせいたします。入金された資金を全額賭けた後、ボーナスが賭けの対象となります。
さらに、以下の段落にもご留意ください。
7.13: 賭け条件を満たす前に資金を引き出そうとした顧客は、ボーナス残高およびそこから得られたすべての賞金が無効になります。
記載されている約9000ユーロのボーナス資金は、まだ賭けられていないため、実際の賞金ではありません。
さらに、実際の賭け金はアカウント上で確認できるほか、カスタマーサポートに問い合わせることで確認することも可能です。そのため、ボーナスがまだ賭けられていないことが確認できたはずです。
この情報が事件の解明に役立つことを願っています。
敬具、
Casinolyチーム
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5日前
翻訳ご意見ありがとうございます。
ボーナスの利用規約は理解しています。しかし、ボーナスのステータスや金銭的な影響に関する情報が、実際のキャンセル手続き中に明確かつ曖昧さなく表示されなかったことが懸念事項です。
キャンセル時には、損失額の具体的な金額は表示されませんでした。
よろしくお願いします
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2日前
翻訳親愛なるCasinoly Casino様、
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
ボーナス賞金が引き出し申請時に取り消されることを、プレイヤーにどのように通知したのか、ご説明いただけますでしょうか？この情報が事前にプレイヤーに明確に伝えられていたことを示す証拠や説明があれば、ぜひお聞かせください。
ご回答をお待ちしております。
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18時間前
翻訳ステファン様、
お返事ありがとうございます。
なお、当該プレイヤーのアカウントには実際のお金は一切なく、（本人も述べているように）ボーナス資金でプレイしていたことにご注意ください。
プレイヤーのアカウント内では、ボーナスの現在の賭け金を確認することができます。
ボーナスはまだ全額賭けられておらず、プレイヤーは出金を申請した。
ボーナスの利用規約および詳細には、賭け条件が明確に記載されており、賭け条件を満たした時点でボーナスが付与されることが明記されています。
しかし、プレイヤーは賭けが完了する前に出金手続きを行った。
これらの情報はすべて利用規約に明確に記載されていることを改めて強調しておきます。
さらに、プレイヤーは、上記で述べたように、自分がボーナスを使ってプレイしており、実際のお金を使っていないことを認識していました。
ボーナス資金は引き出しできないことも明らかです。
彼のアカウントでは、ボーナスは有効だが、実際のお金は利用できないことが確認できた。
これらの情報に基づき、苦情内容をご確認いただきたくお願い申し上げます。
敬具、
Casinolyチーム
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17時間前
翻訳親愛なるCasinoly Casino様、
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
プレイヤーが、出金申請後にボーナス資金が無効になることを知らせるポップアップ通知や警告を受け取ったかどうか、確認していただけますか？
この情報が選手に明確に伝えられたことを裏付ける証拠があれば、ぜひご提供いただきたい。
ご回答をお待ちしております。
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