アイルランド出身のプレイヤーのアカウントは、勝利直後に何の説明もなく閉鎖され、資金の出金ができなくなりました。要求された確認書類をすべて提出したにもかかわらず、返答はなく、ライブサポートの対応が失礼だったと報告しました。苦情処理チームはカジノとの調停を試みましたが、最終的にマルタゲーミングオーソリティと指定された代替紛争解決機関の両方がカジノ側に有利な判決を下しました。その結果、プレイヤーの主張を裏付ける新たな証拠がないため、苦情は却下されました。
Casinorex - プレイヤーのアカウントは理由もなく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,450
Casinorex
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、
このカジノからお金を取り戻すのを手伝ってください。アカウントを開設して勝ちましたが、すぐにアカウントが閉鎖されてしまいました。そこからお金を引き出すことすらしていません。何が起こったのか、なぜアカウントが閉鎖されたのかを尋ねるメールを送ったところ、何らかの情報が書かれた紙を持った自撮り写真の提出を要求され、収入証明書、スクリルの取引履歴のPDF、スクリルのスクリーンショットも要求されました。すべての書類を送りましたが、返事がありませんでした。その後、ライブサポートに連絡したところ、とても失礼な対応で、アカウントが閉鎖されたとだけ言われました。丁寧に理由を尋ね、何も悪いことはしていないと伝えましたが、無視され続け、アカウントが閉鎖されたと繰り返し書かれました。これは許されないことなので腹が立ちます。彼らが私に求めていることはすべてやったのに、理由もなくお金を奪われたのです。馬鹿げています。どうか助けてください。ありがとうございます
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10ヶ月前
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こんにちはbananagray00さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinorex Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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bananagray00様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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こんにちは、基本的に彼らは私のアカウントを閉鎖した直後に確認のための書類を要求しました。それは2024年12月27日のことでした。私は彼らに、スクリルの明細書、給与明細書、私が持っていなければならなかったメモ付きの自撮り写真、パスポート、住所証明としての銀行取引明細書を送りました。それ以来、彼らから連絡はありません。2週間前にサポートに連絡を試みましたが、彼らは非常に失礼で役に立たず、カジノはまだ応答していません。彼らが人々を騙していて、それを隠そうともせず、少なくとも何かに応答しようともしていないことが本当に信じられません。私は公正に勝ち、やるべきことはすべてやったので、お金が欲しいです。
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9ヶ月前
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bananagray00様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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bananagray00さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった bananagray00 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Casinorex にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
私のメールに誰も返信しておらず、こちらでも更新情報がないため、この件に関して何か更新があるかどうか確認したくメールしています。
何か更新があればお知らせください。
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8ヶ月前
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bananagray00様、私はさまざまな方法でカジノに連絡を取ろうとしましたが、実質的な回答は得られませんでした。マルタ ゲーミング オーソリティ ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てにサポートが必要な場合はお知らせください。または、自分で申し立てることができる場合は、苦情を申し立てたことを証明する機関からの証明書を私に提供してください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
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8ヶ月前
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bananagray00 さん、ご確認いただきありがとうございます。規制当局の決定を待ちます。新しい展開があれば、ぜひお知らせください。ご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
MGA からは、この件は解決できないとの返答がありましたが、Casino Reviews に苦情を投稿するように勧められたので、そうしました。ご協力ありがとうございました。
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7ヶ月前
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拝啓bananagray00様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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7ヶ月前
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bananagray00様、最新情報をありがとうございます。ご返信が遅くなり申し訳ございません。怪我のため不在でした。ご苦情の状況について、最新情報をお知らせいただけますか？Casino Reviewsにご連絡いただき、苦情の解決に向けて進めていらっしゃいましたか？ありがとうございます！
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7ヶ月前
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こんにちは、
状況についてお知らせします。残念ながら苦情は解決済みです。利用規約に違反したと言われましたが、いまだにその証拠や、私が何をしたのか、どの規約に違反したのかについての説明を受けていません。
説明を求めようとしたとき、彼らは私の返答をぼかし、苦情スレッドで私に答えることはありませんでした。
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7ヶ月前
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bananagray00様、解決に至らなかったとのこと、大変残念に思います。残念ながら、当局と指定ADRの両方がカジノ側に有利な判決を下したため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。新たな情報が判明次第、苦情を再開し、状況を再調査させていただきますが、現時点では弊社でお手伝いできることはございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ピーター
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