フィンランド在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症を申告した後に入金した金額の返金についてメールで問い合わせたところ、Casinostars.ioからライブチャットへのアクセスをブロックされてしまいました。カジノのサポートから何の返答も得られず、この問題の解決を求めたところ、別のカジノで自己排除を申請したことをカジノに通知したのと同日にアカウントが閉鎖されており、その通知以前に入金された金額の返金はできないことが判明しました。また、あるカジノでの自己排除は、関連するすべてのサイトに自動的に適用されるわけではないことも説明されました。最終的に、グローバルな自己排除支援ツールに関する情報を提供し、ギャンブル依存症の問題については専門家の支援を受けることを勧めた上で、苦情は解決されました。
Casinostars - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
Casinostars
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Casinostars.ioは、私がサポートに送ったメールへの返信を求めたところ、ライブチャットへのアクセスをブロックしました。私は、特にギャンブル依存症であることをカジノのサポートに伝えた後に行った入金について、返金を求めています。
キュラソーのカジノは、系列サイト間でギャンブル依存症に関する情報を共有する義務がないことは理解していますが、nyt Casinostars.ioは以前にそうしたことがあります。
せめて、カジノのサポートから返信をもらえるようご協力をお願いします。自動返信すら一度も届いていません。
以前、ライブチャットで私がアカウントの再開を試みていると主張されましたが、私はそのような要求は一切していません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるニーリンハンヘト様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下のことが分かりました。
自己排除を希望しますか？
自己排除を設定すると、お客様のアカウントへのアクセスをブロックするためのあらゆる措置を講じる必要があることが分かり、また、お客様は当社のマーケティングリストから削除されるため、マーケティング資料を受け取ることがなくなります。サポートへのお問い合わせは、 support@casinostars.ioそして、一定期間、あるいは永久にカジノスターズでのギャンブルをやめるという決断を私たちにお知らせください。
カジノから自己排除された場合、アカウントにログインして残高の引き出しを依頼することはできません。自己排除後、サポートチームまでご連絡ください。 support@casinostars.com残高の引き出しを開始するため。
残念ながら、同じ運営会社が所有する他のカジノのアカウントがすべて自動的にブロックまたは自己排除されるとは明記されていません。あるカジノで自己排除を設定したとしても、関連する他のウェブサイトでも必ずしも保護されるとは限らないことをご理解ください。
現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうか確認させてください。アクセスできない場合は、アカウントが閉鎖された正確な日時を教えていただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
アカウントにアクセスできず、ライブチャットもブロックされています。アカウントは2026年3月14日（土）にブロックされました。カジノ側には、特に私がゲームの問題を報告した後に入金した金額の返還について、回答と見解を示していただきたいと考えています。
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2ヶ月前
翻訳したがって、私はゲームに関する問題をCasinostars.ioのカスタマーサービスにもメールで別途報告しており、私の返金要求は特にこの報告以降に行われた入金に関するものであることを強調しておきたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳Niilinhanhetさん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に入金されたのはいつですか？あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳既にやり取りした内容はほぼ全て添付済みですが、必要であれば再度添付することも可能です。ご指摘の通り、カジノ側からは一切返信がないため、彼らからの連絡は一切ありません。
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1ヶ月前
翻訳Niilinhanhet様、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、最初のメッセージでご説明したとおり、あるカジノで自己排除をしても、関連するすべてのウェブサイトで自動的に自己排除が保証されるわけではありません。このような責任あるポリシーは、MGAおよびUKGCのライセンスを取得しているカジノでのみ適用されますが、それでも遵守すべき特定の規則と条件があります。カジノが適切に保護してくれなかったと感じて、どれほど不快な思いをされたかは理解しております。この状況でご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、お客様が別のカジノで自己排除をされていることをカジノに通知された当日にアカウントが閉鎖されたため、このメッセージ以前に入金された金額の払い戻しは承ることができません。
とはいえ、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ）にご注目いただきたいと思います。このツールを使えば、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方々がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
最後に、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル問題への対応を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で確認できます。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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