ポーランド出身のプレイヤーは、681ズウォティを出金したにもかかわらず、未払いのままアカウントが閉鎖されました。彼はログインできず、カジノ側が支払いを逃れようとしていると考え、ルール違反を否定しました。問題は、苦情担当チームとのやり取りを経て解決しました。苦情担当チームは状況を説明し、プレイヤーをサポートしました。プレイヤーは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。苦情担当チームは、これ以上の対応を必要とせず、ケースをクローズしました。
Casinova - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł681
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳月曜日に681ズウォティ（ポーランドズウォティ）を引き出しました。しかし、支払われず、アカウントが閉鎖されました。ログインもできず、規約違反だと言われました。嘘です。ただ支払いを拒否したいだけです。詐欺師です。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？ボーナスを使ってプレイした場合は、リンクまたはスクリーンショットを送ってください。
- 完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくともアカウントの確認のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Juliaglogowska様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Juliaglogowska様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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