オーストリアのプレイヤーは、カジノアカウントの永久凍結を繰り返し要請しましたが、メールやテキストメッセージによる連絡が途絶えませんでした。彼女は要請が無視されたことに失望し、アカウントを永久に閉鎖し、再開は不可能にするよう強く求めました。カジノ側は、当初の閉鎖要請は受け取っていなかったものの、その後のやり取りを経て、アカウントを永久に閉鎖したことを確認しました。問題は解決し、プレイヤーは結果に満足しました。
Casinova - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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カジノアカウントを永久にブロックしてほしいと何度もお願いしましたが、どうやら真剣に受け止めてもらえていないようです。もうプレイしたくないし、連絡も取りたくないと明確に伝えているにもかかわらず、メールやテキストメッセージが届き続けています。
私のリクエストが無視されていることに非常に失望しています。アカウントを永久に閉鎖し、二度と再開できないようにブロックしてほしいです。また、このカジノからのメッセージはもう受け取りたくありません。
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7ヶ月前
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スプライト2022様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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申し訳ございませんが、カジノへの自己排除リクエストを証明するメール、チャットの記録、スクリーンショット、その他の証拠がない場合は、失われた入金の払い戻しをお手伝いすることはできません。ただし、今後適切な自己排除手続きを進めるためのサポートは可能です。
自己排除を申請する際は、申請理由と希望期間を明確に記載することが非常に重要です。カジノのサポートチームは毎日大量のメールを受信するため、メールの件名は分かりやすいものにしてください。明確で分かりやすいリクエストであれば、迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除申請のコピーをご自身の記録として保存することを強くお勧めします。
以下に例を示します。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メール本文:
[カジノ名]サポートチームより、
このカジノから私のアカウントを削除し、ギャンブル関連のマーケティング資料を一切受け取らないよう、即時に要請いたします。この自己排除は[Xヶ月/年]（または生涯）の期間にわたります。
この依頼の理由はギャンブル依存症です。
合意された期間が終了する前にこの自己排除を取り消すことは許可されないことを理解し、同意します。
心から、
[お名前]
このリクエストをカジノのサポートメール（ [email protected] ）、そして私にCCしてください [email protected]記録を保存し、必要に応じてさらにサポートできるようにします。
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7ヶ月前
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関連するカジノからもアカウントをブロックしてもらいたかったので、他のカジノにも連絡してみました。他の4社からはすぐに返信があり、アカウントはブロックされました。残念ながら、このカジノからはまだ返信がありません。
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7ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。自己排除リクエストはカジノの担当部署によって手動で処理されるため、アカウントのブロックが完了するまでに数営業日かかる場合があります。これまでに、リクエストに関してカジノから何らかの返答はありましたか？
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6ヶ月前
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sprite2022様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、sprite2022さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Casinovaオンラインカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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6ヶ月前
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スプライト2022様
お客様のアカウント閉鎖リクエストに関するメールを弊社が受け取っていないことをお知らせいたします。
しかしながら、お客様のコミュニケーション プログラムが無効化され、お客様のアカウントが永久に閉鎖されたことをお知らせいたします。
今後のご活躍をお祈り申し上げます。
敬具、
カジノヴァカジノチーム
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6ヶ月前
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スプライト2022様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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