ドイツ出身のプレイヤーは出金をリクエストしましたが、現在まで資金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情を「解決済み」とマークし、問題が適切に解決されたことを示した後、苦情対応チームが介入しました。カジノとのコミュニケーションは維持され、プレイヤーには出金にかかる通常の処理時間について説明しました。最終的に、プレイヤーは苦情を「解決済み」とマークしました。
Casinova - プレイヤーは賞金を没収された後に助けを求めています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,100
Casinova
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることが一般的です。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。そのため、プレイヤーの皆様には、出金リクエスト後、少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情をご提出いただくようお願いいたします。
- この引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノ側は、各支払いの処理に常に2週間の猶予を与えていることを強調しておきたいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展が見られない場合は、介入させていただきます。前向きな姿勢で臨みましょう。出金に関して、近いうちに良い知らせが届くことを願っています。ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
yavas197348様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
yavas197348様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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