ドイツ在住のプレイヤーは500ユーロを入金し、2485ユーロを獲得、その一部を引き出すことに成功しました。しかし、その後2ヶ月間、書類のアップロードに関する問題でアカウント認証を繰り返し求められ、残りの賞金を受け取ることができずにいます。彼女はカジノに何度も連絡を取りましたが、解決には至っていません。
Casoola Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 0h 37m 5s
Casoola Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは。2026年2月6日に500ユーロを入金し、リアルマネーとしてプレイして2485ユーロを獲得しました。リアルマネーを賭けた後、497ユーロの出金を申請することができました。これは497ユーロずつ4回に分けて支払われました。2026年2月18日以降、私の口座には497ユーロが入っていますが、資金の一部が既に支払われているにもかかわらず、2ヶ月間、常に口座の確認を求められました。私の確認は最初は承認されましたが、その後取り消されました。彼らは新しい書類を要求し続け、私はそれを提出しましたが、今度は書類が有効ではないと主張し、原本であるにもかかわらず、まったく同じ書類を要求しています。現在、プロフィールの「確認」タブで書類をアップロードするように求められています。残念ながら、どこに何をアップロードすればよいかが表示されないため、これ以上書類をアップロードできません。書類をアップロードする必要があるという白い画面が表示されるだけです。カジノに何度か連絡して間違いを指摘しましたが、残念ながら毎回「お待ちください。後ほど回答いたします」と言われるばかりです。すでに2ヶ月が経過しましたが、何も変わっていません。
だから今日、最後の497ユーロを賭けたんです。カジノ側が対応してくれる見込みはもうないと思っていたからです。これ以上失うリスクを冒したくなかったので、ただ賭け続けただけです。そして今、また勝ったので、ようやく賞金を払い出してもらいたい。カジノには、ようやく対応して、私を助けて、残高を支払ってほしい。アカウントの認証に2ヶ月以上も苦労させられているなんて、おかしいでしょう。
CasinoGuruチームの皆様、フィードバックとご協力をお願いいたします。
ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
DD
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ジョナミア様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
どれほど苛立たしい気持ちか、よく理解しております。しかしながら、この手続きの間は辛抱強くお待ちいただき、アカウントにある資金をギャンブルにつぎ込まないようお願い申し上げます。ゲームプレイによって残高が失われてしまった場合、弊社ではサポートを継続できなくなる可能性がございます。
お客様の現在の状況をより正確に把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
- 以前、本人確認（KYC）のために書類を提出された際、どのように提出されたか詳しく教えていただけますか？アカウントを通じて提出されましたか、それともメールで書類を送付されましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、わかりました。
迅速なご返信ありがとうございます。
はい、書類をウェブサイトにアップロードしました。
いいえ、潜在的な問題に関する情報は何も持ち合わせていません。
資金は一部支払われた後、突然停止された。
残念ながら、ウェブサイトに何が求められているのか表示されないため、これ以上書類をアップロードできません。
カジノは私のメールに返信してくれません。ただ待つしかないようです。
よろしくお願いします
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、カジノのカスタマーサポートに送信されたメッセージをすべて転送していただけますでしょうか？私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、ジョナミアさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
カソーラカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳こんにちは。ページ上の画像が変更され、認証が不要になったことをお知らせしたくご連絡いたしました。スクリーンショットをお送りします。出金申請を送信しました。
ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳親愛なるジョナミア、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、今日まで一切返答がありません。
引き続き状況を注視し、何か進展があれば速やかにお知らせいたします。そちらでも何か進展がありましたらお知らせください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
