The player had requested the complaint thread to be set as private. He had reported difficulties withdrawing his winnings from an online casino due to account verification requirements. The casino had requested identification documents for KYC purposes, which had delayed the withdrawal process. After the player provided the necessary documents, the casino processed the withdrawal. We concluded the complaint as resolved since the casino had complied with verification procedures and released the funds accordingly.
プレイヤーは苦情スレッドを非公開にするようリクエストしていました。彼は、アカウント確認の要件によりオンラインカジノからの賞金の出金が困難であると報告していました。カジノ側はKYC(顧客確認)のために身分証明書の提示を求めており、出金処理に遅延が生じていました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、カジノ側は出金処理を完了しました。カジノ側が確認手続きを遵守し、それに従って資金を解放したため、苦情は解決済みと判断されました。