アイルランドのプレイヤーのアカウントは、自己排除が効果的に伝えられなかったためにブロックされていたが、入金してプレイすることはできた。カジノ側は誤りを認め、入金とアカウント残高を返金すると約束したが、1週間以上経っても返金されなかった。さらに連絡を取った結果、240ユーロの返金を受けたことが確認されたが、カジノ側はポリシーにより残りの約280ユーロは支払わないと述べた。プレイヤーが状況を受け入れたため、苦情は解決済みとしてマークされた。
Chancer Casino - 適切な解決策がないまま、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €580
Chancer Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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数週間前にここにログインし、問題なく 240 ユーロを入金してプレイしましたが、翌日ログインしようとするとアカウントがブロックされ、昨年除外されたと言われました。それでは、どうやってログインして入金してプレイできたのでしょうか? その後、彼らはそれが自分たちの責任であると認め、私のアカウントの残高を支払い、入金を返金するとのことでした。しかし、それは 1 週間以上前のことであり、彼らは今、私に支払わないためにあらゆる手段を講じています。私に負っているものを支払ってください!
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9ヶ月前
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こんにちは、delc22さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Chancer Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
基本的な引き出しでも最大 14 日かかる場合があり、払い戻しの場合には期間がさらに長くなる可能性があることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、delc22さん
各当事者は苦情に対して 7 日以内に返答する必要がありますのでご了承ください。
状況はまだ少し不明瞭なので、さらに明確にする必要があります。
- この特定のカジノで自己排除をリクエストしましたか? リクエストした場合、正確な時期はいつですか?
- 新しいアカウントをお持ちですか、それとも古いアカウントが再開されましたか?
- あなたのアカウントはいつから再びアクティブになったのですか?
除外条項がまだメールに保存されている場合は、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りと合わせて、 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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最新の情報では、払い戻しは240ユーロ支払われましたが、私のアカウントの残高である約280ユーロはまだ支払われていません...はい、私は約4か月前に自己排除をリクエストしました。新しいアカウントではなく、私がログインしたときに排除されたアカウントでした（排除したことを忘れていました）。アカウントは数週間前にサインインしたときにアクティブでした。
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9ヶ月前
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delc22様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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