こんにちは、みんな、
私が今ここで提示しているケースは、私が請求した支払いに関するもので、2025年7月5日以来、同じ口実で延々と延期され続けています。
確かに、支払額を調整して増やすために、私自身がいくつかの申請をキャンセルしました。
（ただし、私の問い合わせがもっと早く処理されていれば、そもそもこのようなことは起こらなかったでしょうし、代わりに追加の引き出しリクエストを送信するだけで済んでいたでしょう。）
理解を深めるために、もう少し詳しく説明する必要があります。
私の場合、何度かかなり愚かなことにお金を失った後、資金全体を失うリスクを避けるために、その間は少額ずつ引き出しをしたいと思っています...
そこで、どんな状況でも確実に利益が出るようなランダムな金額を選んだのですが…数日経っても、出金処理がまだ完了していないことに気づきました。それ以来、資金も増え続けているので、さらに少し確保しておきたいのです…
残念ながら、このカジノでは一度に1回しか出金できません。そのため、保留中の出金リクエストをキャンセルし、出金金額をXに増額しました。
この時点で、またしても終わりのないサイクルが続いており、この金額は処理されません。1週間経っても、問題なくリクエストをキャンセルできます。（サポートチャットで何度かリクエストした際に、支払いは現在財務部門の担当者によって処理中だと保証されていたにもかかわらず。）
- 数日前に再度問い合わせたところ、この件について謝罪し、新しい管理スタッフレベルの採用により、顧客アカウントの多くの支払いおよび検証プロセスが停止しており、できるだけ早くこの件を解決するために全力で取り組んでいると説明されました...
- 数週間前、金融サービスプロバイダーとの間で問題があったとされていた。
- ちょっと騙された気分になってきました…入金はほぼリアルタイムで処理されるのですが、出金しようとするといきなり色々な問題が起こります…
- 7 月 5 日以来、私はライブカスタマーサービスと頻繁に連絡を取っていますが、彼らは私に同じ「コピー＆ペースト」ベースのテキストを送り続けており、私をうんざりさせ続けています。
ここで言及しなければならないのは
カジノには、特定のアクティブプレイヤー（私もその一人です）向けに特別な特典付きのVIPプログラムも用意されています。（バイインの引き上げ、ボーナスプログラム、キャッシュバックボーナスの増額などに加え、出金処理の迅速化も）
この VIP ステータスはプレイヤーに生涯付与されます...
最終的にWhatsAppで個人的に連絡をいただき、様々なVIP特典のオファーを受けました。担当マネージャーのサンドラとのやり取りは常にとても親切で、このカジノの通常のプロモーションメッセージとは比べ物にならないほど充実したものでした。
3～4日ごとにメッセージが届き、時には単に調子を尋ねるだけのものもありました。カジノ側としては、本当にありがたい対応でした。
入金回数を減らし、少額を頻繁に引き出すようになるまで...
もうメッセージはまったく届かず、代わりにライブカスタマーチャットや電子メール、または WhatsApp 経由で番号にメッセージを送信して支払い状況を問い合わせたときに、簡単にざっと返事が来るだけです。
実際のところ、私の顧客アカウントには現在 2,800 ユーロが保留中で、さらに 4,500 ユーロが残っています。私はこのカジノに背を向けてできるだけ早く立ち去るつもりなので、これらもすぐに引き出したいと思っています。
もちろん、現状では、カジノ側としては、私の出金を遅らせて、理想的にはアカウント残高の全額が無謀なギャンブルで自動的に失われるまで待つのが最善策でしょう…私自身、過去に何度かゲーム中にその兆候を見せたことがあるので、実際にはそれほど馬鹿げた行為ではないのです。
しかし、道徳的な観点から見ると、これは疑問の余地があり、非難されるべきことです。
Chipstars CasinoとGames & More BV の両方からの出金リクエスト、チャット履歴、入出金条件のスクリーンショットを提供させていただきます。
Hello everyone,
In the case I am now presenting here, it concerns payments I requested, which have been continually dragged out since July 5, 2025, under the same pretext.
Admittedly, I have canceled some of the applications myself in order to adjust and increase the payout amount.
(Which, however, wouldn't have happened in the first place if my inquiries had been processed much more quickly and I could have simply submitted further withdrawal requests instead.)
For a better understanding, I need to explain this a little further:
In my case, after having lost money quite foolishly a few times, I'd like to make smaller withdrawals in the meantime to avoid the risk of crashing my entire bankroll...
So I choose a random amount that should guarantee me a profit no matter what... After several days, however, I see that the withdrawal still hasn't been processed. My bankroll has also continued to grow since then, and I would now like to secure another portion of it...
Unfortunately, this casino only allows one withdrawal at a time. So, I canceled the open withdrawal request and increased the amount to X.
Now, another endless cycle passes at this point, with this amount simply not being processed. Even a week later, I can still cancel the request without any problems. (Even though I've been assured in the support chat several times upon request that the payouts are currently being processed by the responsible employee in the finance department, etc.)
- When I inquired again a few days ago, they apologized for this and then gave as their reason that, due to a new management staffing level, many payment and verification processes for customer accounts have come to a standstill, and they are already working at full speed on a solution for this as soon as possible...
- A few weeks earlier, there were alleged difficulties with the financial service provider.
- I'm starting to feel a bit like I've been ripped off... Deposits are processed more or less in real time, and then when I try to withdraw, all sorts of problems suddenly arise...
- Since July 5th, I've been in constant contact with live customer service, but they keep sending me the same "copy & paste"-based text, which just keeps putting me off.
What must also be mentioned here is
The fact that the casino also offers a VIP program with specific benefits for certain more active players, of which I am one. (Higher buy-ins, bonus programs, cashback bonus increases, etc., but also faster processing of withdrawals)
This VIP status remains with players for life...
This led to me eventually being contacted personally via WhatsApp, offering me a variety of VIP offers. Communication with my own manager, Sandra, was always very friendly and went far beyond the usual promotional messages from this casino.
I received messages every 3-4 days, sometimes simply asking how I was doing. That was really something very positive on the casino's part.
Until I made fewer deposits and withdrew smaller amounts more frequently...
I no longer receive any messages at all and instead I am simply given a quick once-over in the live customer chat, via email, or when I write to the number via WhatsApp and ask about the status of my payouts.
The fact is that there are now €2,800 pending and another €4,500 in my customer account, which I would like to withdraw immediately as well, as I will definitely turn my back on this casino and leave as soon as possible.
Of course, in this current situation, it can only be in the casino's best interest to delay my withdrawal until, ideally, the entire amount remaining in my account is automatically lost through reckless gambling... I've already given signs of this myself in certain gaming situations in the past. So, actually, it's not all that stupid.
From a moral point of view, however, this is more than questionable and reprehensible.
I am happy to provide screenshots of the withdrawal requests, chat histories, and deposit and withdrawal terms from both Chipstars Casino and Games & More BV .
Hallo Zusammen,
in den von mir hier nun vorgetragenen Fall, geht es um von mir gewünschte Auszahlungen, die seit dem 05.07.2025 ständig unter dem gleichen Vorwand in die länge gezogen werden.
Zugegeben, habe ich selbst einige von den Anträgen selbst storniert, um hierbei den Auszahlungsbetrag anzupassen und zu erhöhen.
(Was allerdings gar nicht erst hätte passieren müssen, wenn man meine Anfragen hierzu wesentlich schneller bearbeitet hätte, und ich stattdessen einfach weitere Auszahlungsanträge hätte stellen können.)
Hierzu muss ich kurz zum besseren Verständnis etwas weiter ausholen:
Bei mir ist es so, dass ich nachdem ich nun einige Male ziemlich dämlich, Geld verspielt habe, ich zwischenzeitig gerne schon mal kleinere Auszahlungen zur Sicherheit machen möchte, um nicht Gefahr zu laufen, meine komplette Bankroll zu crashen...
Also wähle ich hierbei einen beliebigen Betrag aus, der mir garantieren sollte, auf jeden Fall Gewinn zu machen... Nach mehreren Tagen sehe ich dann jedoch, dass die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wurde. Meine Bankroll ist seitdem ebenfalls weiter gestiegen und würde deshalb nun gerne hiervon ebenfalls einen weiteren Anteil in Sicherheit bringen...
Ärgerlicherweise lässt sich aber auf dieser Casino- Seite immer nur eine einzige Auszahlung zeitgleich durchführen. Ich dementsprechend also die offene Auszahlungsanfrage storniert und den Betrag auf Summe X erhöht.
Nun vergeht an dieser Stelle wieder ein endloslanger Zyklus bei dem dieser Betrag einfach nicht weiter bearbeitet wird. Selbst eine Woche später lässt sich die Anfrage immer noch problemlos von meiner Seite aus stornieren.. (Obwohl man mir im Support-Chat mehrfach auf Anfrage jedes Mal versichert hat, dass die Auszahlungen gerade durch den Zuständigen Mitarbeitern in der Finanzabteilung bearbeitet wird. usw.)
- Als ich vor ein paar Tagen erneut nachgefragt hatte, entschuldigte man sich hierfür, und nannte dann als Begründung, dass zur Zeit durch eine neue Personalbelegung in der Geschäftsführung, viele Zahlungs - und Verifikationsprozesse der Kundenkonten ins stocken geraten sind und man bereits auf Hochtouren an einer baldigen Lösung hierfür arbeite...
- Einige Wochen zuvor, waren es noch angebliche Schwierigkeiten mit dem Finanzdienstleister.
- Inzwischen komme ich mir deshalb hierbei wirklich etwas veräppelt vor... Einzahlungen finden mehr oder weniger in Echtzeit statt und bei gewünschten Auszahlungen treten dann plötzlich die verschiedensten Probleme auf...
- Seit dem 05.07. stehe ich immer wieder mit dem Live-Kundenservice in Kontakt, die mir allerdings ständig nur den gleichen "Copy &. Paste" basierten Text zu kommen lassen, in denen ich weiter nur vertröstet wurde.
Was hierbei zusätzlich auch erwähnt werden muss,
die Tatsache dass das Casino u.a. auch ein VIP Programm, mit spezifischen Vorteilen für bestimmte aktivere Spieler anbietet, zu denen ich ebenfalls zähle. (höhere Buy-Ins, Bonus Programme, Cashbackbonus Erhöhungen usw.. Aber zusätzlich auch eine schnellere Bearbeitung bei Auszahlungen)
Dieser VIP Status bleibt Spieler Lebenslang erhalten...
Und führte dazu dass man mich irgendwann auf persönlich auf WhatsApp anschrieb, mir hierbei die verschiedensten VIP-Angebote unterbreitete. Die Kommunikation mit meinem eigenen Manager Sandra, war wirklich jedes Mal sehr freundlich und ging auch über die üblichen Werbebenachrichtigen dieses Casinos weit hinaus.
Ich bekam alle 3-4 Tage Nachrichten in denen auch einfach mal nur gefragt wurde, wie es mir geht. Also wirklich etwas sehr positiv zu bewertendes, seitens des Casinos.
Bis zu dem Zeitpunkt, als ich weniger Einzahlungen vornahm und auch häufiger kleinere Beträge auszahlen lies...
Inzwischen erhalte ich gar keine Nachrichten mehr und werde stattdessen roboterhaft im LiveKundenchat, via Email oder wenn ich über die Nummer per Whatsapp schreibe und nach dem Status der Auszahlungen frage, einfach nur noch kurz abgefertigt.
Fakt ist, dass sich nun 2800€ in der Warteschleife befinden und weitere 4500€ auf meinem Kundenkonto befinden, die ich "Stand jetzt" am liebsten auch noch direkt mit auszahlen würde, da ich diesem Casino nun definitiv so schnell wie nur möglich, endgültig den Rücken kehren und verlassen werde.
Natürlich kann es für das Casino in dieser jetzigen Situation nur von allergrößtem Interesse sein, mich nun mit meiner Auszahlung so lange hinzuhalten, bis im Optimalfall der gesamte Betrag der sich noch auf dem Konto befindet, durch Leichtsinniges Spielen, von selbst auflösen wird... Die Anzeichen hierfür habe ich in der Vergangenheit ja nun auch bereits häufiger in manchen Spielsituationen von selbst gegeben. Also Ansich auch gar nicht mal so dumm.
Moralisch betrachtet, jedoch mehr als fragwürdig und verwerflich.
Screenshots mit den Auszahlungsanträgen, den Chatverläufen, den Ein- und Auszahlungsbedingungen sowohl vom Chipstars Casino als auch von Games & More BV kann ich gerne nachreichen.
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