ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、カジノ側から出金処理の遅延が何度も発生し、対応が遅れていると報告しました。カジノ側は、出金処理が「保留中」のままだったにもかかわらず、対応が遅れていたのです。粘り強い問い合わせの後、カジノ側は出金処理が正常に完了したことを確認しました。問題は解決済みとして記録され、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。
Chipstars Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,800
Chipstars Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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2025年10月28日に、ChipStars.bet (Games & More BV、キュラソーライセンス OGL/2023/121/0086) から 5,200 ユーロの出金をリクエストしました。
私のアカウントは完全に確認されており、カジノ独自の利用規約によれば、出金の通常の処理時間は 24 ～ 96 時間です。
10 月 30 日、財務チームからの要請により、2,000 ユーロの部分支払いを行うよう指示され、残りの 2,800 ユーロの請求額は「翌週の初め」に送金されるとの約束がありました。
それから10日以上が経過しましたが、お金は受け取られず、処理状況に関する具体的な情報も提供されていません。
私はサポートと財務チームの両方にメールで何度か問い合わせをしてきましたが、最近では2025年11月7日に法務部門に正式な期限を設定しました（ [email protected]
）が送信され、締め切りは 11 月 7 日金曜日の午後 12:00 (中央ヨーロッパ時間) です。
今のところ返答も支払いもありません。
すべての電子メール、スクリーンショット、通信の証拠を記録しており、CasinoGuru に喜んで提供できます。
ChipStars.bet が未払いの支払いを最終的に完全に処理できるよう、皆様のご支援をお願いいたします。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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andrewa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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出金処理に遅延が生じましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんが、決済代行会社との取引確認に一時的な遅延が発生しており、通常よりも処理時間が長くなっております。
お客様の出金リクエストは現在最終段階にあり、今後 3 営業日以内に支払いが完了することを確認できます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。皆様のご協力とご信頼に心より感謝申し上げます。今後このような事態が発生しないよう、必要な対策を講じておりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
チップスターズチーム
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1ヶ月前
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フィードバックありがとうございます。
あなたのメッセージを読みました。あなたの説明によると、私の支払いは現在最終段階にあり、今後 3 営業日以内に完了する予定であることを確認しました。
したがって、私はこの期限が守られ、2025 年 11 月 13 日木曜日までに全額が支払われることを期待しています。
それまでに支払いが行われなかった場合は、この件をさらに調査できるよう、直ちに CasinoGuru に報告します。
よろしくお願いします
*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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明確に言うと:
ChipStars の公式回答では、支払いは「3 営業日以内に完了する」と述べられていました。
支払い取引の一般的な定義によれば、「完了」とは、支払いが完全に完了し、お金が私の銀行口座に受け取られたことを意味することは明らかであり、単に取引が相手側から開始されたということではない。
したがって、その金額は実際には 2025 年 11 月 13 日木曜日までに私の口座に入金されるものと想定します。
そうでなければ、チップスターズが自らの公約を守っていないということになる。
よろしくお願いします
*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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andrewa様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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こんにちは、
私のケースについて簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
11月6日木曜日以降、メールの返信がなかったため、本日（11月12日水曜日）、ライブチャットで再度Chipstarsに連絡しました。 [email protected] 、 [email protected]または [email protected]返事が来ました。
チャットでは、「担当部門からはまだ更新情報がない」と再度通知されました。ChipstarsはCasinoGuru経由で公式に回答し、支払いは3営業日以内に完了すると述べていたにもかかわらず、支払いステータスは「保留中」のままです。
今日はこの期間の 2 日目なので、支払いが今日処理され、遅くとも 11 月 13 日木曜日までに金額が私の口座に入金されるものと予想しています。
しかし、取引が実際に開始されたという確認はまだ受け取っていません。
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4週間前
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こんにちは、
現在の状況について追加したいことがあります:
今のところ、私は Chipstars から電子メールでもライブ チャットでも新しいフィードバックを受け取っていません。
CasinoGuru でも私のメッセージに返信がありません。
Chipstars の Web サイトの支払いステータスは「保留中」のまま変わりません。これは、取引がまだ支払いプロバイダーに引き渡されていないことを意味します。
Chipstars は CasinoGuru 経由の公式回答で支払いは 3 営業日以内に完了すると述べていたため、この約束を守れるのはあと 1 営業日しか残っていません。
したがって、チップスターズがどのようにして支払いが2025年11月13日木曜日までに私の口座に実際に届くようにするつもりなのか、具体的な説明を求めます。
よろしくお願いします
*****
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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アップデート：
Chipstars サポートとの最近のチャットのスクリーンショットを添付します。
彼らは、私の支払いが承認され、11月13日木曜日までに私の口座に「予定通り」入金されることを繰り返し確認しており、これはここでの彼らの公式回答にも記載されています。
しかし、ステータスは「保留中」のままで、財務、サポート、法務へのメールには 1 週間近く返信がありません。
約束どおりに支払いが行われたかどうかに応じて、明日また更新情報をお伝えします。
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4週間前
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こんにちは、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
残念ながら、今朝（11月13日木曜日、午前10時頃）は何も変わっていません。
Chipstars での支払いステータスは「保留中」のままで、取引は実行されておらず、確認や支払い参照はありません。
また、財務、支払い、サポートへのメールへの返信もまだ受け取っていません。
このプラットフォームにおけるチップスターズの公式声明によれば、支払いは3営業日以内に完了するはずだ。
今日は3営業日ですが、支払いはまだ処理されていません。
それまでに何か変化があれば、本日中に再度この件を更新します。
よろしくお願いします
*****
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
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andrewa様、情報をご提供いただきありがとうございます。ご指定の日付までにお引き出しが到着したかどうかをお知らせください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
アッティラ G.
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4週間前
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こんにちは、アッティラさん
フィードバックありがとうございます。
残念ながら、現時点では (午後 1 時 30 分) 支払いは受領されておらず、ChipStars からも新たな情報は提供されていません。
私の支払いのステータスはまだ「保留中」であり、11 月 6 日以降、財務、支払い、法務から何の返答も受け取っていません。
ChipStars は CasinoGuru で支払いが今日までに完了することを公式に確認しているので、実際の支払いは今日中に届くと予想されます。
もちろん、何かニュースがあればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします
*****
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
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アップデート (Donnerstag、約 16:15):
Chipstars サポートから、本日は支払いは処理されないと通知されました。
これは、CasinoGuru で公に約束された 3 営業日の期限を正式に守れなかったことを意味し、出金はまだ「保留中」です。
チップスターズは以前、資金が今日、木曜日までに私の銀行口座に到着すると約束していました。
この約束は今や破られました。
約束の期日はすでに過ぎていますが、支払いは直ちに実行され、最終的に明日の金曜日に到着することを期待しています。
何か変化があった場合、または資金が到着した場合は、朝一番に苦情を更新します。
本日のチャットのスクリーンショットを添付します。Chipstars は次のことを明確に確認しています。
– 本日は支払いは行われません。
– 財務チームは最新情報を提供しなかった。
– 期限に間に合わない。
要求に応じて苦情ステータスを更新してください。
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3週間前
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更新（金曜日、10:00）：
Chipstars からの撤退に関するステータスの最新情報を提供したいと思います。
今朝の時点では何も変わっていません。
– 私の口座からの出金はまだ保留中です。
– 支払いを受けていない、
– そして昨日から、電子メールやチャットで Chipstars から何の最新情報も受け取っていません。
これは、カジノが CasinoGuru で公に約束した 3 営業日の期限を超過しただけでなく、私に個人的に約束した追加の期限 (資金が木曜日に到着する) も超過したことを意味します。
期限は過ぎましたが、支払いは今日中に即時実行されると期待しています。
午後までに進展が見られない場合、カジノ側は複数の約束を果たせていないため、CasinoGuru にこの件をさらにエスカレートするようお願いしたいと思います。
一日を通して最新情報を提供し続けます。
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3週間前
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本日、支払いが届きました。しかし、このプロセス全体が全く受け入れ難いものだったことを強調しなければなりません。度重なる遅延、メールへの返信が1週間近くもなかったこと、そして公に約束されていた3営業日の処理時間を守れなかったことで、このカジノへの信頼は大きく損なわれました。CasinoGuruからの継続的なプレッシャーがなければ、支払いはさらに遅れていた可能性が高いでしょう。この経験が記録に残り、他のプレイヤーにも注意喚起され、ChipStarsが社内プロセスとコミュニケーションを早急に改善してくれることを願っています。
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
andrewa様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
andrewa様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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