ポーランド出身のプレイヤーはClapsに登録し、本人確認（KYC）を完了し、複数回の入金と賞金獲得を行いました。しかし、複数の出金リクエストがキャンセルされ、ウェブサイトの規約に違反したという連絡を受けました。彼はその詳細について説明を求めています。
Claps Casino - プレイヤーの撤退はキャンセルされました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,473
金額: Ł160
Claps Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは
私はCLAPSに登録しました - 2025年12月21日
リンクを使ってKYC認証を完了しました。アカウントは認証されました。
私はウェルカムボーナスを使用して約9 LTCの初回入金を行い、勝利後に77 LTCを出金しました。
そこで私はウェルカムボーナスを使って2回目の入金を約26 LTC行い、160 LTCを獲得しました。
カジノから住所を確認する書類をアップロードするためのリンクが送られてきたので、名前と住所が記載された銀行取引明細書をすぐにアップロードしました。
その後、画面に「検証が承認されました」と表示されました
40 LTC、35 LTC、30 LTC を複数回引き出しましたが、すべてキャンセルされました。
ライブチャットサポートにキャンセルの理由を尋ねたところ、最終的に12月24日にウェブサイト規則9.13に違反しているという回答が返ってきました。
この苦情には 4 枚のスクリーンショットを添付しています。残高、出金履歴、プロフィール確認の承認、カスタマー サポートとのライブ チャットを確認できます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるjakubzadrozny様、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金がキャンセルされ、アカウントに問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
ご共有いただいたスクリーンショットとカジノからのメッセージを確認いたしました。そこには、ルール9.13に言及し、お客様が「ボーナスシステムを悪用する連携アカウントのグループ」の一員であったと記載されています。先に進む前に、状況をより正確に理解していただくために、いくつか点を明確にさせていただきたいと思います。
- カジノは、あなたのアカウントが他のユーザーとリンクされている、またはボーナスの不正使用に関与しているという主張を裏付ける具体的な証拠を提供しましたか?
- 両方の入金/ボーナスセッション中にどのゲームをプレイしましたか（可能であれば、スロット名またはプロバイダー）？
- KYC を完了し、「検証が承認されました」と表示された後、カジノは何か追加の要求をしましたか?
- このカジノにアカウントを持っている可能性のある他の人と同じデバイス、インターネット接続、または支払い方法を使用したことがありますか?
告発内容や、9.13条があなたのケースに適用されると考える理由を説明するスクリーンショットや通信がさらにある場合は、ここにアップロードするか、直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳「カジノは、あなたのアカウントが他のユーザーとリンクされている、またはボーナスの不正使用に関与しているという主張を裏付ける具体的な証拠を提供しましたか？」
いいえ。Claps Casino は残高のみを削除しました。
「入金/ボーナスセッション中にプレイしたゲームはどれですか（可能であればスロット名またはプロバイダー名）」
BGAMING - Panda Luck と Big Atlantis Frenzy をプレイしました。
私はPRAGMATIC PLAY - Ultra BurnとSuper 7sもプレイしています
KYCを完了し、「検証が承認されました」と表示された後、カジノは何か追加の要求をしましたか？
はい、最初の出金前にカジノから身分証明書の確認を求められ、2回目の出金前には住所確認のフォームがありました。住所を記入して書類をアップロードする必要がありました。銀行の明細書をアップロードしたところ、Claps Casinoから承認されました。
「このカジノにアカウントを持っている可能性のある他の人と同じデバイス、インターネット接続、または支払い方法を使用したことがありますか？」
いいえ、私は自宅からプレイしており、自分のコンピューターと暗号通貨ウォレットにアクセスできるのは自分だけだからです。
「告発内容や、なぜあなたのケースに9.13条が適用されると考えるのかを説明するスクリーンショットや連絡がさらにある場合」
いいえ、持っていません
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるjakubzadrozny様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
jakubzadroznyさん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
この苦情の解決にあたり、Claps Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいです。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるjakubzadrozny様、
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ validator link ）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出についてサポートが必要で、ご自身で提出できる場合、どのように対応されたかなど、ご不明な点がございましたら、お知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
