オーストラリア在住のプレイヤーは、クレオベトラカジノが彼女の複数回の責任あるギャンブルに関する要請に対応しなかったため、約1万ドルから2万ドルの多額の金銭的損失を被ったとして、正式な苦情を申し立てた。彼女はアカウント停止を要請したが、カジノは対応も対策も講じず、ギャンブルを続けることを許してしまった。彼女は調査、損失の弁償、およびアカウント停止の強制執行を求めた。提出された通信記録と証拠を検討した結果、ギャンブル問題に関する明確な開示がなかったため、カジノが彼女をさらなるギャンブルから保護すべきだったと結論付けるには根拠が不十分であると判断された。アカウントは既に閉鎖されていたため、介入や返金の根拠がないとして苦情は却下された。
Cleobetra Casino - プレイヤーはクレオベトラカジノに対して苦情を申し立てている。
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Casino Guruの決定
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金額: A$17,000
Cleobetra Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様
私は、クレオベトラカジノが責任あるギャンブルに関する複数の要請に適切に対応しなかったことにより、重大な経済的損害を被ったことについて、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私はオーストラリア在住で、私の居住地域ではオンラインカジノサービスが提供されるべきではないことを理解しています。それにもかかわらず、Cleobetraは私にアカウントの開設と利用を許可し、プラットフォーム上で積極的に活動させていました。（実は、今日御社のウェブサイトにアクセスして苦情を申し立てるまで、このことを全く知りませんでした。）
さらに懸念されるのは、私がアカウント停止を求める明確な要請を複数回行ったことです。これには30日間および60日間の停止要請も含まれています。これらの連絡の中で、私は以下の点を明言しました。
私はギャンブルを続ける余裕がなかった
私のギャンブル行為は経済的な損害をもたらしていた。
アカウントの即時停止を要求します
これらの明確かつ繰り返しの要請にもかかわらず：
私の停職申請は無視されたか、または適切な時期に処理されなかった。
メールでリクエストを送信するように指示されたので、何度も送信しましたが、返信はありませんでした。
責任あるギャンブルのための安全対策は実施されなかった。
経済的困窮を表明した後も、私はアカウントにアクセスして使用することができました。
Cleobetraが適切な対応を取らなかったことが直接の原因で、私はギャンブルを続け、最初の利用停止申請後も約1万ドルから2万ドルを失いました。
これは、責任あるギャンブルに関する義務を遵守していない重大な違反行為です。プレイヤーが経済的な困難を訴え、アカウントの一時停止を要請した場合、運営者はさらなる被害を防ぐために直ちに措置を講じる義務があります。
さらに、この期間中にVIPマネージャーと連絡を取っていたのですが、これは選手保護よりも選手維持が優先されていたのではないかという懸念をさらに強めるものです。
私は以下のことを要求します。
クレオベトラの行為に関する正式な調査
最初の明確な停止申請後に発生した損失の補償
私のアカウントの即時停止または閉鎖
Cleobetraの責任あるギャンブルとVIP向けサービスに関するレビュー
繰り返し停止を要請したにもかかわらず返信がなかったことなど、私のやり取りの証拠を添付しました。
事態の重大性を鑑み、早急なご対応とご介入をお願いいたします。
敬具、
クロエ
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。クレオベトラカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- 最も多くの入金を行った期間を具体的に教えていただけますか？
- あなたのVIPマネージャーは、WhatsApp経由以外のリクエストに返信しましたか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、電子メールでカジノに自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@cleobetra.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru同じリクエストをVIP担当マネージャーに別途ご連絡ください。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Cleobetra Casinoサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答いただき、また私の苦情への対応にご協力いただき、ありがとうございました。
私の回答は以下のとおりです。
アカウントへのアクセス権限:
私の苦情を受けて、カジノ側は私のアカウントを閉鎖しました。
ギャンブル問題に関するコミュニケーション：
私は「責任あるギャンブル」という言葉をそのまま使ったわけではないかもしれませんが、アカウントの一時停止／閉鎖を複数回申請しました。これは、私が責任あるギャンブルを続けることができず、介入が必要だったことを示しています。
関連するメールやチャットのやり取りはすべて、ご確認いただくためにあなたのメールアドレスに転送いたします。
預金が最も多かった時期：
私の預金の大部分は、2025年12月17日の最初の申請後、特に私が口座停止申請に対する回答を24～48時間待っていた期間に発生しました。
VIPマネージャーとのコミュニケーション：
VIP担当マネージャーにインスタントチャットで連絡し、アカウントの一時停止を依頼しました。しかし、メールで手続きする必要があると言われ、すぐには対応してもらえませんでした。
前回入金が許可されたのは：
カジノは、私の要請後も、私のメールと返信の間の遅延期間も含め、入金を受け付け続けていました。
カジノ側の返金要求に対する回答：
はい、カジノ側は回答し、責任を否定しました。彼らの主張は、私が責任あるギャンブルについて明確に言及していなかったこと、そして彼らのメールによる連絡手順を正しく踏んでいなかったというものです。
しかし、これは根本的な問題、つまり私がアカウントの停止／閉鎖を繰り返し要請したにもかかわらず、彼らがこれらの要請に対応するのが遅れたために、私がギャンブルを続け、15,000豪ドルを超える損失を被ったという問題に対処していないと私は考えています。
また、ライブチャットやVIPサポートによる即時停止措置を提供せず、メールのみでの申請を義務付けたことで、遅延が生じ、それが直接的にギャンブル行為の助長につながったことも指摘しておきたい。
私が2025年12月17日に最初にアカウント停止を申請した時点でアカウントが停止されていれば、その後の損失は発生しなかったでしょう。
ご依頼どおり、すべての証拠書類をメールでお送りいたします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
クロエ
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご提供いただいた通信内容を拝見いたしました。ご提供いただいた通信内容に基づくと、カジノがお客様をさらなるギャンブルから保護する義務があったと結論付けるには、十分な根拠が見当たりません。保護を受けるために何をすべきか、何を言うべきか判断に迷われることは承知しております。残念ながら、ギャンブルに関する問題の開示がなかったため、返金請求の介入基準を満たしていません。カジノのアカウントが既に閉鎖されていることをお客様が確認されたため、弊社でできることはほとんどありません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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