Cleobetra Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、必要な本人確認（KYC）手続き、特に取引履歴書類の提出に関する問題で遅延が生じており、カジノ側から繰り返し拒否されていました。追加書類の提出とカジノおよび決済プロバイダーとの連絡を経て、最終的に本人確認手続きは完了しました。プレイヤーが問題解決を確認した時点で、苦情は解決済みとして処理されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。遅延の原因は、本人確認（KYC）手続きの保留、または出金申請の集中によるもので、処理に最大14日間かかる可能性があると説明されました。プレイヤーには、この期間中、カジノに協力して待つよう指示されました。プレイヤーが最終的に出金を受け取ったことを確認した後、問題は解決済みとされました。

オーストラリア在住のプレイヤーは、クレオベトラカジノが彼女の複数回の責任あるギャンブルに関する要請に対応しなかったため、約1万ドルから2万ドルの多額の金銭的損失を被ったとして、正式な苦情を申し立てた。彼女はアカウント停止を要請したが、カジノは対応も対策も講じず、ギャンブルを続けることを許してしまった。彼女は調査、損失の弁償、およびアカウント停止の強制執行を求めた。提出された通信記録と証拠を検討した結果、ギャンブル問題に関する明確な開示がなかったため、カジノが彼女をさらなるギャンブルから保護すべきだったと結論付けるには根拠が不十分であると判断された。アカウントは既に閉鎖されていたため、介入や返金の根拠がないとして苦情は却下された。

ポーランド在住のプレイヤーは、入金された50ドルが反映されないという問題に直面しました。ライブチャットで問い合わせたにもかかわらず、前日に返信を約束されて以来、状況に関する更新情報やメールは一切届きませんでした。カジノ側では対応が限られているため、プレイヤーは決済代行会社に調査を依頼するようアドバイスされました。苦情は状況更新のため1か月間保留されましたが、プレイヤーからの返答がなかったため最終的にクローズされました。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は苦情を再開する権利を保持しています。

オーストラリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や出金件数が多いため、出金には最大14日かかる可能性があることを伝え、カジノ側と協力しながら辛抱強く待つよう要請しました。対応時間を延長した後、プレイヤーのコミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。プレイヤーは連絡を取りたい場合、苦情を再開することができます。

スイス出身のプレイヤーは、Cleobetraアカウントの永久閉鎖を複数回要請しましたが、カジノ側はアカウントをアクティブに保ち、入金を受け付け続けました。彼女は、唯一の出金が適切な本人確認なしに行われていたため、AML/KYC規則の重大な違反を指摘しました。彼女は、カジノ側がプレイヤー保護義務を遵守していないとして、入金した金額の全額返金を求めました。苦情処理チームは、カジノ側による閉鎖要請への対応に一貫性がないことを認識していましたが、最初の要請が責任あるギャンブルの自己排除として提示されていなかったため、遡及的にこれらの保護措置を適用することはできないと判断しました。プレイヤーが、アカウントが永久閉鎖ではなく「審査中」ステータスのままであるとの指摘を受け、苦情は再開されました。調停後、カジノ側はシステムから証拠を提出し、アカウントが10月29日に永久閉鎖されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、アカウントが依然として「審査中」であることを示すスクリーンショットを提示し、アカウントの閉鎖は技術的なものではなく事務的なものであり、取り返しがつかないものだと主張した。最終的に、カジノ側は閉鎖を確認し、この件は解決済みとされた。また、透明性を確保するため、食い違いは公開文書化された。

スイス在住のプレイヤーが出金をリクエストしましたが、カジノ側からの連絡が途絶え、2週間も処理が滞っていました。苦情対応チームが介入した後、プレイヤーのアカウントは確認され、カジノ側は出金処理を開始しました。しかし、入金に対する賭け条件に関して新たな問題が発生しました。プレイヤーは既に条件を満たしていると主張していましたが、カジノ側とこの件について協議した結果、プレイヤーの懸念は解消されました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームもその旨を文書化しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスで勝利した後、Cleobetraから4,790ユーロの出金を数ヶ月間待っていました。標準的な本人確認手続きを完了し、書類もアップロードしたにもかかわらず、出金処理が行われず、どの書類が必要なのかも不明でした。カジノ側が使用された決済方法の取引履歴を要求し、受領したことで問題は解決し、アカウントの本人確認が完了し、部分的な出金が開始されました。残りの賞金は2025年12月18日までに全額支払われ、苦情は解決済みとして記録されました。

イタリア出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、クレオベトラ・カジノからの永久的な自己排除を緊急に申請しましたが、拒否され、代わりにプロモーションオファーを受けました。彼はカジノの無責任な行動を理由に、即時アカウント閉鎖と最近の入金分の返金を求めました。苦情処理チームは、自己排除申請提出後、カジノは速やかにアカウントを閉鎖したと判断しました。しかしながら、申請処理期間中に行われた入金分の返金は受けられないと判断されたため、彼の苦情は不当として却下されました。