Cleobetra Casinoのレビュー

スイス出身のプレイヤーは、Cleobetraアカウントの永久閉鎖を複数回要請しましたが、カジノ側はアカウントをアクティブに保ち、入金を受け付け続けました。彼女は、唯一の出金が適切な本人確認なしに行われていたため、AML/KYC規則の重大な違反を指摘しました。彼女は、カジノ側がプレイヤー保護義務を遵守していないとして、入金した金額の全額返金を求めました。苦情処理チームは、カジノ側による閉鎖要請への対応に一貫性がないことを認識していましたが、最初の要請が責任あるギャンブルの自己排除として提示されていなかったため、遡及的にこれらの保護措置を適用することはできないと判断しました。プレイヤーが、アカウントが永久閉鎖ではなく「審査中」ステータスのままであるとの指摘を受け、苦情は再開されました。調停後、カジノ側はシステムから証拠を提出し、アカウントが10月29日に永久閉鎖されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、アカウントが依然として「審査中」であることを示すスクリーンショットを提示し、アカウントの閉鎖は技術的なものではなく事務的なものであり、取り返しがつかないものだと主張した。最終的に、カジノ側は閉鎖を確認し、この件は解決済みとされた。また、透明性を確保するため、食い違いは公開文書化された。

スイス在住のプレイヤーが出金をリクエストしましたが、カジノ側からの連絡が途絶え、2週間も処理が滞っていました。苦情対応チームが介入した後、プレイヤーのアカウントは確認され、カジノ側は出金処理を開始しました。しかし、入金に対する賭け条件に関して新たな問題が発生しました。プレイヤーは既に条件を満たしていると主張していましたが、カジノ側とこの件について協議した結果、プレイヤーの懸念は解消されました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情対応チームもその旨を文書化しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスで勝利した後、Cleobetraから4,790ユーロの出金を数ヶ月間待っていました。標準的な本人確認手続きを完了し、書類もアップロードしたにもかかわらず、出金処理が行われず、どの書類が必要なのかも不明でした。カジノ側が使用された決済方法の取引履歴を要求し、受領したことで問題は解決し、アカウントの本人確認が完了し、部分的な出金が開始されました。残りの賞金は2025年12月18日までに全額支払われ、苦情は解決済みとして記録されました。

イタリア出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、クレオベトラ・カジノからの永久的な自己排除を緊急に申請しましたが、拒否され、代わりにプロモーションオファーを受けました。彼はカジノの無責任な行動を理由に、即時アカウント閉鎖と最近の入金分の返金を求めました。苦情処理チームは、自己排除申請提出後、カジノは速やかにアカウントを閉鎖したと判断しました。しかしながら、申請処理期間中に行われた入金分の返金は受けられないと判断されたため、彼の苦情は不当として却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ受領されていませんでした。問題はCleobetra Casinoからの500オーストラリアドルの出金に関連しており、カジノ側は支払いが処理されたと主張していたにもかかわらず、プレイヤーは受け取っていませんでした。プレイヤーの銀行は支払いを追跡できず、プレイヤーは銀行からその証拠を提出し、支払いが行われたことを確認しました。カジノ側は、何度もやり取りを行い、要求された形式で証拠を提出しようと試みた後、支払いが開始されていないと判断し、金額の返金に同意しました。返金は正常に処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。こうして苦情は解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Cleobetraカジノのアカウントを1ヶ月間審査され、525ユーロにアクセスできなくなりました。アカウントの問題を証明する証拠を提示したにもかかわらず、サポートチームはプレイヤーが自分でログインして資金を引き出せるはずだと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーの状況を認識したものの、スポーツベッティングに関する紛争の判断には限界があるため、これ以上のサポートはできないと回答しました。そのため、苦情は解決されずに終了しました。

ポーランドのプレイヤーは2025年7月10日にクレオベトラ・カジノのアカウント閉鎖を申請しましたが、返答がなく入金は継続できたため、さらなる損失が発生しました。彼女は即時のアカウント閉鎖と、申請後に行われたすべての入金の返金を求めました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、繰り返し回答がありませんでした。最終的にカジノ側は問題を認め、5,700ズウォティの返金を確認し、プレイヤーの銀行口座情報を受け取った後、支払い処理を行いました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。