ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、必要な本人確認（KYC）手続き、特に取引履歴書類の提出に関する問題で遅延が生じており、カジノ側から繰り返し拒否されていました。追加書類の提出とカジノおよび決済プロバイダーとの連絡を経て、最終的に本人確認手続きは完了しました。プレイヤーが問題解決を確認した時点で、苦情は解決済みとして処理されました。
Cleobetra Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,150
Cleobetra Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
Celobetraの支払いを13日間待っていますが、サポートチームからは「まもなく処理されます」とばかり言われています。
本人確認（KYC）は不要でした。
よろしくお願いいたします、フロリアン
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
PasoBet様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
PasoBet様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳PasoBet様、ご回答ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
私の回答は以下のとおりです。
1. これらは最初の支払いです。これまで支払いは成功していません（スクリーンショットを参照）。
2. これまでのところ、確認の依頼がないため、確認できていません。
3. 私はスポーツ初回入金ボーナスを選択し、公式ルールに従ってすべての賭け条件を満たしました。しかし、現在ボーナスは有効になっていません。
4. 私は主にスポーツに賭けます。
5. カジノ取引の詳細をメールで送信しました。
よろしくお願いいたします、フロリアン
編集済み
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3週間前
翻訳PasoBet様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
クレオベトラカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
クレオベトラカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件は担当部署に転送済みですので、担当者がお客様から必要な情報をできるだけ早く確認し、出金処理を進めてまいります。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
チーム・クレオベトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、
その後、本人確認を求められたので、すぐに確認しました。提出を求められた書類はすべて受理されましたが、取引履歴だけは受理されませんでした。
この目的のために、私は取引履歴と支払いプロバイダーからの追加確認を提出しました。また、書類を kyc@cleobetra.com送信済み。
さらに、私の決済プロバイダーは、この方法は他の顧客との認証には十分であると回答しました。
「フロリアン・パスラー様、Skrillカスタマーサポートにご連絡いただきありがとうございます。」
加盟店が顧客のプリペイドカードの確認、またはそのカードで行われた特定の支払いの確認を必要とする場合、お客様には該当日の取引履歴をアカウントからダウンロードしていただくことをお勧めします（最大1年間遡って確認できます）。また、カードの所有権を明確に証明する公式文書もご提供いたします。この手続きは以前から実施されており、円滑に運用されています。お客様はカード確認書と取引履歴を加盟店に転送することで、問題を解決できます。残念ながら、例外を設けたり、個々の顧客向けに手続きを変更したり、現在提供していない新しい種類の文書を提供したりすることはできません。
この情報がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ガリーナ
レビューありがとうございます。
ご挨拶
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2週間前
翻訳こんにちは、ロミさん。
取引履歴に関する書類がアプリ経由で依然として拒否されています（1枚すらアップロードできません）。
3日前に両方ともメールで送りましたが、返信がありません。
残りの書類は受理された。
こんにちは、フロリアン
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
PasoBet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
PasoBet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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