ドイツ出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスで勝利した後、Cleobetraから4,790ユーロの出金を数ヶ月間待っていました。標準的な本人確認手続きを完了し、書類もアップロードしたにもかかわらず、出金処理が行われず、どの書類が必要なのかも不明でした。カジノ側が使用された決済方法の取引履歴を要求し、受領したことで問題は解決し、アカウントの本人確認が完了し、部分的な出金が開始されました。残りの賞金は2025年12月18日までに全額支払われ、苦情は解決済みとして記録されました。
Cleobetra Casino - 検証要件が不明確なため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,790
Cleobetra Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
翻訳Cleobetra では、 The Book of Monstersで75% の最高 €300の 2 回目のウェルカム ボーナスを利用して€4790 を獲得しました。
標準的な本人確認手続きはいつも通り進みました。書類をアップロードして、支払いを待ちました。
残念ながら、支払いはまだ処理されていません。
現在、カジノアカウントの確認タブには、書類のアップロードが必要と記載されているだけで、どの書類をアップロードすればよいのかは明記されていません。また、カジノからのメールもまだ届いていません。
このスクリーンショットは、私がカジノからフィルタリングしたメールを示していますが、いずれも確認のために書類を要求するものではありません。
できるだけ早く賞金を出金できるように、カジノ側が確認にまだ必要な書類を教えていただけるとありがたいです。
この件に関してご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。通常、カジノでは少なくとも1種類の身分証明書（身分証明書、運転免許証、パスポート）と1種類の住所証明書（公共料金の請求書、電話料金の請求書など）の提示を求められます。ただし、カジノによっては銀行取引明細書、入金に使用した支払い方法の所有者証明、自撮り写真などの提出を求められる場合があります。
- まだ書類をアップロードしていないと理解してよろしいでしょうか?
- この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。
はい、すでに書類をアップロードし、すべて承認されました。しかし、今、別の書類の提出を求められていますが、どの書類かは指定されていません。まだ支払いが処理されていないので、本人確認が完了していないのではないかと思います。
経験上、問題についてご連絡いただければ支払いの処理が早くなるとわかっていますので、よろしければ幸いです。
敬具
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
翻訳先ほど言ったように、書類をアップロードすることはできますが、カジノ側がまだどの書類を必要としているかは分かりません。ボタンを押した時のスクリーンショットはこちらです。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるニノシュ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
Cleobetra Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クレオベトラカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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5ヶ月前
翻訳ニノシュ様
これまでのご協力に感謝申し上げます。
アカウントの確認を完了するには、次の書類のアップロードをお待ちください。
2025 年 9 月 10 日から 10 月 10 日までの期間に Jeton アカウントに送金するために使用された支払い方法の取引履歴。9 月 30 日と 9 月 29 日のトップアップが表示されます。
できるだけ早く検証を完了できるよう、この書類をできるだけ早くアップロードしてください。
よろしくお願いします。
敬具、
クレオベトラカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳ニノシュ様
ご協力ありがとうございます。
お客様のアカウントが正常に確認され、出金リクエストを送信できるようになりましたことをお知らせいたします。
敬具、
クレオベトラカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳
私の出金リクエストはキャンセルされました。
説明についてはCleobetra Casinoにお問い合わせください。
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5ヶ月前
翻訳すでに出金をリクエストしたかどうか、またカジノが利用規約に記載されている出金限度額を順守しているかどうかをお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノの達人
カジノは2025年12月4日、7日、8日、9日にそれぞれ500ユーロを支払いました。
毎日500ユーロを送金できると謳っていることを考えると、実際には少なすぎる。でも、少なくとも他のカジノよりは早い。
敬具
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4ヶ月前
翻訳ご返信が遅くなり申し訳ございません。カジノは2025年12月18日に残りの賞金をお支払いいたしました。この苦情は解決済みとして閉じていただけます。
この件に関してご協力いただき誠にありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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