ノルウェーのプレイヤーは2週間足らずで出金を待っていましたが、残念ながらまだ支払いを受け取っていませんでした。問題は、カジノの国別制限に起因していました。この制限では、ノルウェーのプレイヤーは入金とプレイは許可されていましたが、無料のウェルカムボーナスからの賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは登録、入金、ボーナスの請求、賭け条件の完了まで、賞金の引き出しが拒否されるという明確な表示なしに行うことができました。私たちは、カジノがボーナス請求の時点でこの制限を透明性をもって公平に適用しなかったため、プレイヤーは賭け条件が完了するまで出金制限に気づかなかったと結論付けました。したがって、この苦情は未解決として処理され、カジノがキャッシュアウトを制限する権利は認めつつも、プレイヤーへのより明確な情報提供の必要性を強調しました。
Club Player Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 44
金額: $176
Club Player Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳賭け条件を満たした後に賞金が支払われなかったことに関する苦情 – クラブプレイヤーカジノ
クラブプレイヤーカジノでの私の体験について、苦情を申し立てたいと思います。
アカウントを登録し、ライトコインで約17.61ドルを入金しました。入金後、カジノシステムからウェルカムボーナスクーポン（CLUB30）を受け取ることができました。
このプラットフォームのおかげで、私は以下のことが可能になりました。
• ノルウェーから登録する
・資金の入金に成功しました
・ウェルカムボーナスを有効にする
・ボーナスを使って通常通りプレイする
賭け条件を満たす
賭け条件を満たした後、残高は約194.80ドルになりました。その後、出金申請を行いました。
私の取引履歴によると、出金は2つの部分に分割されていました。
• 176.80ドル – 「マネージャーによる引き出しが承認されました」
• 18ドル – 「コイン引き出し承認済み」
私は18ドルの支払い（これは当初の入金額に相当します）のみを受け取りました。残りの賞金は拒否されました。
ライブサポートに問い合わせたところ、ウェルカムボーナスは米国とカナダのみを対象としているため、ノルウェーのプレイヤーは賞金を引き出すことができないと告げられました。
私が懸念しているのは、システムが何の警告や制限もなく、このプロセス全体を実行させてしまったことです。
・カジノはノルウェーからアカウントを作成することを許可してくれた。
・システムにより、ウェルカムボーナスが有効化されました。
・このプラットフォームのおかげで、賭け条件を満たすことができました。
・どの段階においても、警告や制限事項は表示されませんでした。
この制限は、賭け条件が満たされ、出金申請が行われた後にのみ適用されました。
さらに、後日サポートから30ドルを入金すればプレイを続けられると伝えられたので、ノルウェーのプレイヤーもこのプラットフォームでギャンブルをすることが依然として許可されていることが分かります。
ノルウェーがウェルカムボーナスの対象外である場合、ゲームプレイ開始前にボーナスは自動的にブロックまたは制限されるべきです。プレイヤーが入金し、ボーナスを有効化し、賭け条件を完了してから制限を適用すると、プレイヤーは不公平な立場に置かれることになります。
カジノは以下のいずれかを行うべきだと私は考えます。
資格のないプレイヤーが制限付きボーナスを有効化するのを阻止する、または
システムがボーナスと賭け条件の完了を許可した場合、賞金を支払います。
以上の理由から、本件の再調査と公正な解決策の検討を謹んでお願い申し上げます。
以下のスクリーンショットを添付します。
・退会履歴
• サポートとのチャットのやり取り
・返金された預金を示すブロックチェーン取引
• アカウントで使用されたボーナス
退会手続きに関する追加の懸念事項：
私の口座の取引履歴によると、176.80ドルの引き出しは「マネージャーによる引き出し承認済み」と記録されています。
これは、ボーナスに関連する国別制限のために後に拒否される前に、既に内部審査段階を通過していたことを示しています。
これは、引き出し要求の処理に一貫性がないのではないかという懸念を引き起こす。なぜなら、承認は制限措置が実施される前に行われたように見えるからだ。
この苦情をご確認いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Kvams様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Kvams様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
フォローアップしていただきありがとうございます。
推奨されている14日間が経過したにもかかわらず、まだ出金を受け取っていないことを確認しました。
このカジノとの問題が解決するまでの遅延が非常に懸念されるため、介入して解決にご協力いただければ幸いです。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、お知らせください。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
クヴァムス
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1ヶ月前
翻訳クヴァムス様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳
Kvams様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳チャットと取引画面のすべてをメールでお送りしました🙂
過去に引き出しに成功したことはありますか？＝はい
KYC認証に合格したことを確認していただけますか？ = はい
賞金はボーナスありで獲得しましたか、それともボーナスなしで獲得しましたか？ = ボーナスあり。
カジノゲームをしましたか？それともスポーツに賭けましたか？
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4週間前
翻訳親愛なるクヴァムス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4週間前
翻訳親愛なるクヴァムス様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、クラブプレイヤーカジノの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
クラブプレイヤーカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
状況を再検討した結果、今回の問題は以下の理由によるものであることが分かりました。 
カジノの利用規約の中に「国別制限」という項目があり、そこにリンクがあります。このリンクをクリックすると、あなたのIPアドレスの発信元が分析され、カジノ内で利用できるサービスが表示されます。
ご覧のとおり、私が現在使用しているIPアドレスでは、カジノとの取引は一切許可されていません。なお、通常（私が現在滞在している国を除く、私の知る限り他のすべてのケースにおいて）、国が取引を許可していない場合、これらの国はIPレベルでブロックされるため、手続きが大幅に簡素化されます。
ただし、一部の国では入金ボーナスやマッチボーナスは利用できますが、無料のウェルカムチップは利用できません。Kvamsさん（この場合はノルウェー）がご自身の国からこのリンクをクリックすると、同じウィンドウに現在地で有効な特典が表示されます。ノルウェーは入金とプレイは可能ですが、残念ながらカジノの利用規約により無料のウェルカムチップは利用できません。これが今回の問題の根本原因です。
IPアドレスレベルで無料ボーナスをブロックする試みも行いましたが、多くのプレイヤーは楽しみのためにボーナスをプレイすることを好むため、この方法ははるかに厄介であることが判明しました。また、ブロックしない場合よりもプレイヤーからの苦情がはるかに多く発生しました。そのため、このリンクは妥協案です。
利用規約にあるリンクをクリックしてみてください。そうすれば、あなたがどのような特典を受けられるかが正確に分かります！
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレイヤー
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3週間前
翻訳ニック様、
ご回答いただき、またカジノ側の立場を詳しく説明していただき、ありがとうございます。苦情処理手続きにご協力いただき、感謝申し上げます。
お客様のご説明、国別制限に関するリンク、および弊社のフェアギャンブル規約を確認した結果、ノルウェーのプレイヤーは無料ウェルカムボーナスからの賞金を引き出すことができないというカジノ側の見解を理解しました。また、この情報は利用規約からリンクされている制限チェッカーにも記載されていることも承知しております。
とはいえ、Casino Guruは、こうした制限が公正かつ透明な方法で実施されているかどうかも評価しています。当社の行動規範では、公正なカジノは「対象となるプレイヤーにのみボーナスを与える」ことで制限付きボーナスを実施すべきだと述べており、さらに「プレイヤーが意図せずトラブルに巻き込まれることを防ぐため、すべてのルールはカジノによって技術的に実施されるべきである」と説明しています。また、「システム全体は、プレイヤーが知らず知らずのうちに利用規約に違反することがないように構築されるべきである」とも述べています。
このケースでは、プレイヤーは登録、入金、ボーナスの有効化、賭け条件の達成、そして出金手続きに進むことができました。私たちの見解では、これが核心的な問題です。たとえ利用規約に制限事項が記載されていたとしても、プレイヤーが知らず知らずのうちに、後に賞金が拒否されることになるボーナスを利用してしまうことを防ぐような形で、事前にその制限が厳格に適用されていなかったのです。
そのため、現時点ではこの結果が当協会の行動規範に記載されている公正なギャンブルの原則に合致しているとは考えておりません。カジノ側は規約に基づいて自らの立場を正当化できるかもしれませんが、当協会が懸念しているのは、この制限がプレイヤーが既に必要な手続きを完了した後にのみ適用されたように見える点です。
以上の点を踏まえ、弊社の立場について、またカジノ側がこの件の結果を再検討する意思があるかどうかを含め、貴社からのさらなるご回答をいただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
私たちはcasino.guruのフェアギャンブル規約をよく知っており、高く評価しています。私が代理を務める多くのカジノが、この規約をモデルとして自社のポリシー策定に役立てています。この規約は（概して）客観的に見て公平であり、（私の観察によれば）業界全体の基準と慣行の改善につながっています。私自身もcasino.guruの設立当初から関わっており、長年にわたりこのプラットフォーム上で2000件以上の苦情案件において、様々なカジノの唯一の代理人を務めてきました。特定のカジノを贔屓するのは好きではありませんが…皆さんと仕事をするのは、たとえ意見が完全に一致しない場合でも、いつも素晴らしいです。
とはいえ、この件に関しては危険もリスクも一切ないことを主張したいと思います。ここで議論しているのは、新規プレイヤーがカジノを試せるように提供される無料ボーナスです。これらのボーナスは、「対象となる」プレイヤーと「対象外の」プレイヤーの両方に提供される必要があり、カジノ内でのリアルマネーゲームプレイがどのようなものかを理解してもらうためです。私たちはカジノ（およびボーナス）の利用規約において透明性を確保するためにあらゆる努力を払ってきました。唯一のリスクは、プレイヤーがボーナスの利用規約とカジノ自体を事前に確認しなかったために、最大出金可能額である100ドルを出金できないという、わずかな失望感だけです。
カジノは可能な限り誠意をもって行動し、プラットフォーム上でのリアルマネーゲームプレイを体験できる機会を提供し（無料ウェルカムチップの真の目的）、プレイヤー個人にリスクを与えることなく楽しい時間を提供してきたと私たちは考えています。
特に無料ボーナス（とりわけウェルカムボーナス）に関しては、カジノは無料資金に関するルールや制限を独自の裁量で設定する権利を留保するべきである。
上記の論拠に基づき、casino.guruに対し、ウェルカムボーナス（入金履歴のない新規登録者向け）に関するこのポリシーを経営レベルで再検討するよう要請したいと思います。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレイヤー
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2週間前
翻訳ニック様、
この件について調査していただき、また、一連のプロセスを通してご尽力いただき、さらにCasino Guruの活動について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
カジノ側の立場は理解しています。公平を期すために申し上げたいのは、プレイヤーの入金は返金されており、ウェルカムボーナスの仕組み自体にはプレイヤーにとって金銭的なリスクはないということです。また、カジノにはウェルカムボーナスに関する独自のルールを設定する権利があり、国による出金制限などもその一つであることも認識しています。
意見が一致しないのは、その制限がどのように伝えられたかという点だ。
プレイヤーは入金し、ボーナスを受け取り、賭け条件をすべて満たしましたが、賞金を引き出せないという兆候は一切ありませんでした。ボーナス請求時に警告もなく、プレイ中にメッセージが表示されることもなく、システムによるブロックもありませんでした。プレイヤーの視点からすれば、彼は実際に賞金を引き出すためにプレイしていたのです。自分の時間と努力が無駄になるとは、全く想像もしていませんでした。
それが私たちにとっての核心的な問題です。プレイヤーは、プレイを終えた後ではなく、プレイを申し込む前に、これからプレイするボーナスには実際には勝利の可能性がないことを知る権利があります。利用規約だけでは、その権利は満たされません。プレイヤーは、ボーナスを受け取る時点で、プレイを続けるかどうかについて十分な情報に基づいた判断ができるよう、明確で分かりやすい通知を受ける権利があります。
社内協議の結果、この苦情は未解決として処理させていただきます。この結果は、クラブプレイヤーカジノの安全指標に反映されます。
親愛なるクヴァムス様、
お客様のご依頼内容を検討し、弊社チームと協議いたしました。カジノ側は特定の国からの出金を制限する権利を有していますが、お客様がプレイを開始する前にその旨を明確に伝える義務がありました。カジノ側がその義務を怠ったため、Club Player Casinoに対するこの苦情は未解決として処理させていただきます。
よろしくお願いいたします。
ハディ
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