The player from California had passed the KYC process but encountered issues with a withdrawal. The casino requested additional sensitive documents for residency verification that the player deemed unnecessary. The player claimed that no terms had been broken and perceived the casino's requests as excessive. Eventually, the player provided the required documents, and the withdrawal was processed successfully. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
カリフォルニアのプレイヤーは KYC プロセスに合格しましたが、出金で問題が発生しました。カジノは居住地の確認のために追加の機密文書を要求しましたが、プレイヤーはそれが不要だと思いました。プレイヤーは規約に違反していないと主張し、カジノの要求は過剰だと感じました。最終的に、プレイヤーは必要な文書を提出し、出金は正常に処理されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
