カナダ出身のプレイヤーは、説明もなくアカウントを閉鎖され、資金の引き出しに苦労しました。彼女は、リクエストは担当部署に提出されていると何度も保証されました。調査の結果、カジノのセキュリティチームが、彼女が提出したKYC書類に不一致があり、改ざんまたは改ざんされていると判断され、カジノのポリシーに違反していることが判明しました。その結果、彼女の苦情はKYCおよびAML要件を満たしていないため却下されました。
Cobra Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$3,000
Cobra Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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Haramali12様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。アカウントの閉鎖と出金に関する問題が発生したことをお詫び申し上げます。
よりよいサポートを提供するために、以下の点についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントの閉鎖に関してカジノからメールやメッセージを受け取りましたか?
- 完全な KYC 検証に合格したか、少なくともカジノに身分証明書を提出したかを明記していただけますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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いいえ、何の連絡も受け取っていません。ログインしようとしたら無効化されたと表示されました。問い合わせたところ、「お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、誠に遺憾ながら、社内ポリシーに基づき、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。この決定は、当社の運用基準およびポリシーへの準拠を確保するための管理上の配慮に基づいています。」と言われました。身分証明書類はすべて提出済みで、身分証明書を持った自分の写真も提出しました。それがどういう意味かと聞いても、理由は教えてくれません。返金のためにビットコインウォレットを提出するようにというメールを何度も送りましたが、先週提出したのですが、問い合わせるたびに、「現在、関係部署と連携してリクエストを確認中です」としか言われません。
当社は進捗状況を注意深く監視しており、払い戻しの状況に関する最新情報が届き次第、ご連絡いたしますのでご安心ください。
その間、ご理解とご協力をお願いいたします。
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7ヶ月前
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ここ数日、メールやチャットでやり取りしていますが、すぐに処理されると言われているのに、一向に処理されず、本当にイライラしています。返金まで2週間近くかかるはずがありません。
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。前回のメッセージで質問させていただいた以下の質問にご回答ください。
- 完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
また、あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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要求されたすべての情報を提出したにもかかわらず、すべての確認に合格したかどうかは書かれていません。これまで出金したことはなく、今回が初めてで、「Moneyfest」というゲームをプレイしたのですが、
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7ヶ月前
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Haramali12様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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全額 3,000 ドルについて問い合わせたところ、最初に預けた 200 ドルしか返金されず、管理上の決定により支払った金額のみが返金されると言われました。それがどういう意味か明確に問い合わせたところ、それ以上は説明できないと言われました。
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7ヶ月前
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Haramali12様
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Cobra Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
コブラカジノ様
プレイヤーの賞金が没収され、入金のみが返金された理由について、より詳しい情報をご提供いただけますか？もしこの措置がルール違反の可能性に基づいて行われたのであれば、その証拠となるものをご提供ください。 [email protected]
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7ヶ月前
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リズ様 / コブラカジノチーム様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
ハラマリ12様
KYC手続きのためにカジノに提出したすべての書類を下記までお送りください。 [email protected]
また、ご家族やご友人でCobra Casinoにアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか？もしお持ちであれば、皆様同じゲームを楽しんでいますか？また、普段プレイするゲームとその理由についても教えていただけますか？
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7ヶ月前
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はい、娘とは普段一緒にカジノに行くことが多いんです。コブラカジノや他のカジノでは何も勝てなかったんですが、ゲームマネーフェストのことを教えてくれました。以前、他のカジノで数百ドル勝ったことがあるらしいので、私も試してみることにしました。
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7ヶ月前
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Haramali12様
ご返信ありがとうございます。お客様を効果的にサポートするために、KYC手続きのためにカジノに提出されたすべての書類を下記までお送りください。 [email protected]
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6ヶ月前
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リズ様 / コブラカジノチーム様
必要な情報と証拠を記載したメールをありがとうございます。
Haramali12様
提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることはできないとお知らせしなければなりません。
KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）規制の遵守は、業界全体の基本要件です。これらの規制では、プレイヤー名義の有効な原本書類の提出が義務付けられています。残念ながら、今回のケースでは、カジノのセキュリティチームが、提出された書類の一部が改ざんまたは改ざんされているように見えることを発見しました。これは、カジノ側の調査で確認済みです。このような不一致は、カジノのポリシーに対する重大な違反であり、固く禁じられています。すべてのプレイヤーは、改ざん、改ざん、編集のない、本人名義の有効な真正書類を提出しなければならないという、あらゆるカジノの基本ルールがあります。
KYC および AML の要件を満たしていないため、これ以上の措置を講じる余地はなく、この苦情は却下されて終了する必要があります。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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