イスラエル在住のプレイヤーは、出金申請後にアカウントを閉鎖され、約23,700ドルが残高として残されました。以前に1,900ドルを問題なく出金していたにもかかわらず、カジノ側は具体的な違反内容を明らかにすることなく、規約違反を理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは詳細な説明と資金の再検討を求めました。プレイヤーが一時的にアカウントを再開し、本人確認を完了した後、苦情は解決しましたが、明確な説明がないままアカウントが再び閉鎖されました。プレイヤーは、カジノ側からアカウント再開の正式な確認を受けた後にのみ苦情を却下することに同意し、最終的にプレイヤーの確認をもってこの件は解決済みとされました。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮23,700
Coincasino.com
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳出金をリクエストした後、アカウントが突然閉鎖されました。
閉鎖時点でアカウントには約23,700ドルありました。私は自分の資金を入金し、通常通りプレイしていました。ボーナスは一切使用していません。
カジノからは、規約違反のためアカウントが閉鎖されたと通知されましたが、どの規則に違反したのかは明確に説明されませんでした。
閉鎖前にすでに 1,900 ドルを無事に引き出していました。
カジノ側は決定の正確な理由を説明し、資金の没収を再考してほしい。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Coincasino.com でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントは確認されましたか？確認に必要な書類の提出を求められましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- アカウント閉鎖と規則違反に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳アカウントは閉鎖される約2日前に作成しました。
出金申請後まもなく、私の口座は凍結されました。
カジノ側から本人確認書類の提出を求められましたが、確認手続きが完了する前にアカウントが閉鎖されてしまいました。
私は主にライブブラックジャックをプレイしていました。
カジノとのやり取りの全てをあなたのメールアドレスに送ります
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Wallstreet22113様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Wallstreet22113さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を共に解決できることを願っています。
この件について、Coincasino.comにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
アカウントが最初に閉鎖された後、カジノ側によって一時的にアカウントが再開されました。その間、出金手続きを進めるために本人確認（KYC）手続きを完了するよう求められました。
本人確認手続きをすべて完了し、カジノ側からも承認されました。
その後、私は通常通りプレイできるようになり、残高は約92,000ドルに達しました。また、約11,000ドルの出金にも成功しました。
しかし、その直後、私のアカウントは再び閉鎖されてしまいました。
さらに、この苦情を解決した場合にのみ、アカウントが再開される可能性があると知らされました。
私は既に本人確認を完了し、資金の引き出しも許可されていたにもかかわらず、明確な説明もなく再び口座が閉鎖されてしまったため、この状況は非常に憂慮すべき事態です。
アカウントと資金への完全なアクセスが回復されるという明確な保証がないまま苦情を申し立てるのは気が引けます。
この件に関して、ご指導とご支援をいただければ大変ありがたく存じます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Wallstreet22113様、お客様のご要望により苦情をクローズした場合でも、いつでも再開できます。カジノ側から明確な要請があった場合は、まずは試してみるのが良いと思います。もしうまくいかなかった場合は、遠慮なく私にメールを送っていただくか、ウェブサイト上で直接苦情の再開をリクエストしてください。そうすれば、引き続き調停プロセスを試みることができます。ご決断をお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター、
ご回答ありがとうございます。
カジノから、苦情処理が完了した後に彼の口座が再開されるという正式な確認メールを受け取るまで、苦情処理は継続します。
この確認を受け取り次第、苦情処理を直ちに完了します。
ご理解いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Wallstreet22113様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Wallstreet22113様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
自動翻訳：
