コロンビア出身のプレイヤーは、利用規約の「詐欺」条項に違反したとされ、具体的な証拠は提示されずにCoinCasinoによってアカウントが閉鎖され、資金が没収されました。彼はKYC（顧客確認）を完了しており、コロンビアは制限対象国として記載されていないと主張し、当初入金した50USDTの返金を求めました。カジノ側は、苦情処理プロセスにおいて証拠や協力の要請に応じませんでした。そのため、CoinCasinoからの回答がないため、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン賭博局に連絡するよう指示されました。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: USD₮50
Coincasino.com
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳カジノ: CoinCasino (www.coincasino.com)
係争金額: 50 USDT (個人預金から手数料を差し引いた金額)
問題の概要:
利用規約の「詐欺」条項に違反した疑いで、アカウントが閉鎖され、資金が没収されました。利用規約への一般的な言及以外に具体的な証拠は提示されていません。
詳細な説明:
1. 約 50 USDT を入金しました (BNB Smart Chain BEP-20 経由の個人資金、ボーナスは使用されていません)。
2. 要求されたすべての書類を使用して完全な KYC 検証を完了しました。
3. **コロンビアは、CoinCasino の利用規約のどこにも、プレイが制限/禁止されている国として記載されていません。**
4. 安定したインターネット接続のためだけに使われる VPN (コロンビアでは一般的な要件) - コロンビアの IP アドレス。
5. 漠然とした「社内商務上の決定」を受け取った後、証拠、取引ログ、または具体的な違反の詳細のない「詐欺セクション」を受け取りました。
コミュニケーション:
- 最初の閉鎖メール（ジョージ）：一般的な利用規約違反
- 異議申し立てへの回答（Viktor）：レビューを約束 → その後「最終」
- 最終メール（ゼイン）：「詐欺」のセクションを引用し、払い戻しを拒否
リクエスト: 元の 50 USDT 入金をウォレット **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20) に返金してください。
私は少額の個人預金の返還のみを求める正当なプレーヤーです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノではどのような種類のゲームをプレイして賞金を貯めましたか?
- KYC 検証のためにカジノに提出した書類は何ですか?
- KYC手続き後すぐにアカウントがブロックされましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご協力いただき、誠にありがとうございます。経緯を順を追ってご説明いたします。
プレイしたゲーム:
正直言って、ほとんどプレイしてないんです。「Dead or Alive」スロットのフリースピンを20回くらい試しただけで、0.30USDTくらい勝ちました。大した金額ではありません。リアルマネーでの賭けも、戦略も、ボットも、怪しいものは一切ありません。
KYC プロセス (これはイライラしました):
最初に政府発行の身分証明書を送りました → 問題なく受け入れられました。
POA: 最初の電話料金請求書は、私の 2 番目の名前が記載されていないため拒否されました (ここコロンビアでは非常に一般的です。名前は合計 4 つあり、名が 2 つ + 姓が 2 つで、請求書ではスペースの関係で 2 番目の名前が省略されることがよくあります)。
私の ID と完全に一致する 4 つの名前がすべて記載された新しい請求書を受け取りました → 承認されました (確認メールが添付されています)。
その後、ID 認証に不具合が発生し、何度も試行したにもかかわらず、現地で完了できませんでした。
ID ドキュメントを添えて再度サポートにメールを送信 → 「修正します」という返信 → 次の瞬間、突然アカウントが禁止されました。
ブロックされた場合:
最初のKYC（本人確認）直後ではありません（IDは当初問題ありませんでした）。この面倒な2回目のID確認フェーズで発生し、警告もありませんでした。
実のところ、これは私が入金した約50USDT（手数料は除く）だけで、特筆すべき勝利金はありません。コロンビアの利用規約には制限がなく、彼らは私のKYC（本人確認）手続きもせずに簡単に入金してしまい、今では私のお金を引き出せなくなっています。こんなに少額なのに、本当に不公平だと感じます。
添付ファイル: 完全な電子メール チェーン (POA 承認、ID の再送信、禁止通知)。
敷金が戻ってきてくれるだけでも本当にありがたいです。何か助けていただけると嬉しいです！
よろしくお願いします、
CCBT
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプラタノベルデ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Platanoverdeさん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡し、この問題についてさらに詳しく把握し、どのようにサポートできるか検討させていただきます。
Coincasino.com もぜひこの会話に参加していただきたいと思います。
Coincasino.com様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳プラタノベルデ様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング（AOFA）当局に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング当局には、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがある可能性があります。手続き方法の詳細については、こちらをご覧ください： ライセンス当局 – アンジュアン・ゲーミング | Casino Guru
彼らの反応をぜひ教えてください michal.k@casino.guruこの度は、お力になれず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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