ラトビア出身のプレイヤーは、身分証明書、パスポート、その他各種書類を提出して確認手続きに失敗したにもかかわらず、アカウント閉鎖に直面しました。カジノ側は、書類間の名前の不一致を理由に、1,600米ドルの入金と9,500米ドルを超える賞金を没収しました。彼女はこれは言語的特徴によるものだと主張しました。彼女はケースの再検討を求め、アカウント閉鎖は不当であると考えました。苦情処理チームは提出されたすべての証拠とやり取りを精査しましたが、カジノ側は書類の不一致に関する利用規約違反の明確な証拠を提示していると結論付けました。その結果、苦情は却下され、カジノ側の対応は利用規約に準拠していると判断されました。プレイヤーは、この決定に納得できない場合は、ライセンス当局に問題を提起するようアドバイスされました。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮9,500
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安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳検証プロセスに失敗したため、アカウントが閉鎖されました。住所確認のために、身分証明書、パスポート、自撮り写真、銀行口座の明細書などの要求された情報を送りましたが、彼らはそれを拒否し、再確認を求めてきました。最初は過去3か月分の銀行明細書を求められましたが、それが送られてきたときに公共料金の請求書を求められ、私は現在、パートナーと賃貸アパートに住んでいて、すべてを家主に直接支払っているため、公共料金の請求書がないと説明しました。その後、市町村の居住地を申告した居住証明書を送りました。しかし、私はラトビア人であり、ラトビアでは、女性の名前は証明書の発行時とパスポートの発音が少し異なります。パスポートの名前はSintija Libkenaですが、この証明書ではSintijai Libkenaiです。これらの不一致のため、彼らはそれを規則違反と呼び、私のアカウントを閉鎖し、9,500米ドル以上を没収しました。カジノのメールにすべての証拠を添付します。また、ラトビア語は英語と異なるという事実も添付します。文書を発行する単語は文法的にわずかに変更されていますが、これは標準ラトビア語の特徴です。なぜアカウントが閉鎖され、1600の入金と9500の賞金が没収されるのか理解できません。私は彼らのルールにまったく違反していません。説明を送り、このケースを再検討するように依頼しましたが、彼らはアカウントを閉鎖したまま、お金は没収されると決定しました。この種の行為は、法的根拠がないため、他の人をこの種の詐欺から保護するために対処する必要があります。アカウントは、賞金が支払われなくてもよいようにするためだけに、理由もなく閉鎖されています。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 確認のためにカジノに送った書類を私のメールアドレスに転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
- さらに、カジノ側は、不一致はあなたの名前のみに関するものであると明記しましたか、それとも確認書類の他の部分に問題があると述べましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。ご提供いただいたメールアドレスに、コインカジノから受信したすべてのメールのスクリーンショット、そしてアカウントが閉鎖され賞金が没収される前にコインカジノに送ったすべての書類のコピー、すべての情報を送信しました。
しかし、カジノ側からは正直な回答があった。
（利用規約の「不正行為」セクションに違反したため、アカウントが削除され、残高が無効になったことをお知らせします）
CoinCasinoからのご挨拶！
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントは当社の利用規約、特に不正行為のセクションに記載されている規定に準拠していないことが判明したため、アカウントが削除されました。
詳細については、次のセクションをご覧ください: https://www.coincasino.com/terms 。
何が問題なのかは正確には説明されず、当初何度も確認を求められましたが、毎回拒否されました。要求された書類をすべて送信したにもかかわらず、IDが3回正常に確認されたというメールしか受け取れませんでした。
唯一気づいたのは、パスポートに記載されている氏名とラトビア政府が申告した居住地が異なっていたことです。この証明書では、私の名前はラトビア語で使われる与格で記載されていました。
そうでなければ、他に何が問題なのか理解できません。すべての文書は本物であり、何も問題はありません。
敬具
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4ヶ月前
翻訳最初の2回の入金で合計1600 USDTを差し押さえられ、賞金を含めた合計金額は9500 USDT以上で、理由も示さずに没収されたと伝えた後、彼らは私に次のメールを送ってきました。
こんにちは、
CoinCasinoからのご挨拶！
お客様の書類に不一致があり、それが弊社の利用規約に直接違反していることをお知らせします。
これ以上の詳細はお伝えできませんが、お客様のデータはGDPR（一般データ保護規則）に基づき、細心の注意を払って取り扱われていることをご安心ください。ただし、プレイヤーとしてお客様を退会させるという決定は、当社の利用規約に則ったものであり、有効とさせていただきます。
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3ヶ月前
翻訳詳細な説明と追加書類の提供をありがとうございます。
お送りいただいた資料を確認したところ、2025年11月の公共料金請求書に納税者名が「Sintija」のみで、姓が記載されていないことに気付きました。姓が記載されていない理由を詳しく教えていただけますか？また、この書類はどこから入手されたのか教えていただけますか？
現段階では、提出書類における主な矛盾点はこの点にあるようです。他の書類が与格であることは問題にならないはずですが、公共料金の請求書に姓が記載されていない点については、更なる説明が必要です。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳賃貸アパートの大家さんが、公共料金の請求書に誤って名前を1つしか記載していませんでした。請求書を送付した後に気づきましたが、これがアカウント閉鎖の理由ではありません。2日前にアカウント閉鎖の理由を説明するメールをお送りしました。その後、大家さんは別の理由を特定し、それをアカウント閉鎖の根拠として挙げています。アカウント閉鎖の理由と、その理由が疑わしいことを示す証拠をすべて添付いたします。
ユーザーに対して基本的な KYC チェックが求められました。
KYC チェック中に、別の人物 (男性) がアカウント所有者と思われる人物 (女性) の写真を撮影していることがわかります。
つまり、KYC チェックには第三者が関与しているということです。(その証拠があります)。
これは合意された TnC の「個人情報詐欺」セクションの違反です。
ありがとう、
CoinCasino チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳身分証明書の確認が承認されたことを示す証拠を提出しましたが、その後、手続きが何度も繰り返されました。そのため、何が間違っていたのか理解できませんでした。サポートからは何の説明も明確にも得られず、私のCoinCasinoアカウントには、アカウントの再確認が必要だと表示されるだけでした。
写真の質が悪かったため、確認が再度行われた可能性があると考えています。当時、夫も同席していましたが、携帯電話を手に取ったり、私の写真を撮ったりしたことはありません。カジノ側の主張は虚偽です。
CoinCasinoが保有していると思われる証拠を提示し、CasinoGuruの苦情対応チームがその証拠を慎重に精査することを心から願っています。携帯電話が私の手に握られていることがはっきりとわかる状況で、夫が私の写真を撮ったと主張することは不可能です。認証用のセルフィーを撮影する際に、携帯電話が誰かの手に握られている理由はありませんでした。この状況は、ID確認が当初承認されたにもかかわらず、後から再確認が必要になった理由に関する誤解のようです。私は可能な限り最善を尽くして、最高の画質で写真を撮影しました。
Magic Falcon（Veriff）による本人確認は3回とも無事完了しました。しかし、そのたびにCoinCasinoから住所証明が受け付けられないという理由で本人確認手続きのやり直しを要求されました。最初は銀行の明細書を提出しましたが、3回目の本人確認が成功した後にようやく公共料金の請求書が必要だと通知されました。
本人確認は毎回1回目の試みで成功したのに、なぜ今さら他人が私の写真を撮ったとか、身元詐称があったとか主張できるのか理解できません。もし他人が関与していたら、Veriffの本人確認は何度も通らなかったはずです。
この状況により、私はあらゆる検証要件に従うために何度も誠意を持って努力してきたにもかかわらず、特に身元詐欺の容疑と資金没収の脅威により、大きなストレスと不安を感じています。
夫が近くにいたのは、ID確認が既に完了していたにもかかわらず、何度も認証手続きを要求されたからでした。これは後になってCoinCasinoからのメールで確認できたのですが、私は後になって気づきました。当初は説明がなかったので、何度も要求されるのは画質の問題だと思いました。夫のスマホは約6年前のものなので、フロントカメラの画質に問題があるのではないかと考え、より鮮明な写真を撮る方法を尋ねました。
彼は、写真にピントが合うように携帯電話を安定して持つ方法や、より良い角度にする方法など、口頭で指示しただけでした。携帯電話を手に持ったり、前面カメラや背面カメラを使って私の写真を撮ったりしたことは一度もありません。それ以外の示唆は全くの誤りであり、CoinCasinoの行動を正当化するものではありません。特に、私のアカウントを閉鎖した当初の理由は全く異なるものであったことを考えるとなおさらです。
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3ヶ月前
翻訳CoinCasino の「個人情報詐欺」の申し立てに関して、同社の声明に重大な誤りが含まれているため、事実を最終的かつ正確に明らかにするためにこの手紙を書いています。
検証履歴
私は正当なアカウント所有者であり、有効な身分証明書を用いてKYC認証を自ら完了しました。私の本人確認はCoinCasinoによって承認されており、「ID認証が完了しました – プレイの準備はできましたか？」という件名のメールで確認されています。
その後、身元に関する問題ではなく、住所証明が拒否されたという理由だけで、検証プロセスが繰り返されました。
第三者の関与に関する説明
何度も認証を試みている間、自分の端末に技術的な問題があったため、パートナーの携帯電話を使用しました。パートナーは同席し、画質を良くするための携帯電話の持ち方など、口頭での指示のみを提供しました。
私のパートナーは、以下のことは一度もしませんでした。
私の写真を撮ってください
画像を撮影する際は携帯電話を持ちます
カメラを操作する
私の代わりに書類を提出する
いかなる形であれ私になりすます
私はすべての写真を個人的に撮影し、KYC プロセスのすべてのステップを自分で完了しました。
CoinCasinoの請求に関する紛争
CoinCasinoの「アカウント所有者の写真を撮影していた人物が別の人物だった」という主張は事実誤認です。口頭でサポートする人物の存在は、本人確認における第三者の関与とはみなされず、なりすまし、偽造、または身元の虚偽表示を必要とするKYC（顧客確認）またはAML（マネーロンダリング防止）基準における身元詐欺の定義にも該当しません。
さらに、CoinCasino は利用規約や KYC 指示において、以下の行為を禁止する明示的な条項を引用していません。
他人のデバイスを使用して認証する、または
プロセス中に別の人が立ち会い、口頭でサポートを提供します。
そのような制限はどの段階でも明らかにされませんでした。
結論
とすれば：
私は個人的にすべてのKYC手順を完了しました。
私の身元は以前に確認され承認されました。
なりすましや虚偽の表示は発生しておらず、
この行為を禁止する明確な規則は明らかにされていない。
私は、身元詐欺の申し立ては根拠がなく、事実の誤った解釈に基づくものであることを謹んで申し上げます。
さらに、アカウントが閉鎖された後、カジノ側は私に連絡を取らず、説明を求めず、追加の住所証明やKYC（本人確認）の再確認も求めませんでした。アカウント閉鎖の理由は、当初の説明から変更されました。住所証明（銀行取引明細書）が当初、何の説明もなく拒否されたことを考えると、カジノ側は賞金を支払うつもりはなく、アカウント閉鎖を正当化する別の根拠を探していたのではないかと考えます。
必要であれば、明確に定義された透明な条件の下で、さらなる KYC 検証を完了する用意は十分にあります。
これらの虚偽の告発と資金の没収によって、私は精神的に打ちのめされているため、詳細な説明をさせていただきました。私は深く不当な扱いを受けたと感じており、私が繰り返しメッセージを送ってきたのは、真実を明らかにし、正義を求める真摯な試みでした。
この声明は私自身の出来事に関する記述を反映していることにご留意ください。この文章は私自身が執筆し、英語が母国語ではないため、人工知能の支援を受けて文法的に修正しました。
ご検討いただきありがとうございます。
住所証明に関する追加の説明
当初、住所証明として銀行取引明細書を提出しましたが、却下されました。その後、申告した住所を証明する政府発行の書類を添付しましたが、これも却下されました。最終的に公共料金の請求書を1枚見つけ、メールから転送したのですが、後になって、その請求書には家主が私の名前を記載していなかったことに気づきました。その後の請求書には私の名前（ファーストネームとラストネーム）が記載されていますが、家主が発行したそのような請求書は、私としてはやはり受け入れられない可能性があると思います。
最初から、私はCoinCasinoに対し、公共料金の請求書は直接郵送されず、メールで送られてくるか、家主がロビーに置いてくれることを伝えました。なぜなら、私は同じ家に住んでいるからです。また、私がこの住所の借主であり、すべての家賃を個人的に支払っていることを確認する賃貸契約書を提出することも提案しました。
それにもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖した後、追加の説明や裏付けとなる書類を一切要求しませんでした。これは、検証プロセスを完了する真剣な意図がなかったことをさらに示唆しています。
公共料金の請求書は、私がこの契約を締結した会社の取締役である同じ人物から発行されています。
ご検討いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳sintulis222様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ martina.b@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳sintulis222様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Coincasino.com の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーが認証プロセスに失敗した理由を教えていただけますでしょうか。
公開したくない場合は、私のメールアドレスをご利用ください。 martina.b@casino.guru 。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
このカジノはもはやこの苦情に関する議論に真剣に取り組んでいないと判断しました。
別の苦情プラットフォームでは、CoinCasinoが当初提出した書類が不十分と判断され、追加の証拠の提出を求められました。プラットフォーム側は、私に対する告発は9,500ドル全額の没収を正当化するものではないと述べました。最終的に、CoinCasinoからの連絡が途絶えたため、苦情は未解決として終了しました。
CoinCasinoは次のように公に述べています。
「善意の表れとして、違反があったにもかかわらず、我々はすでに選手の初期預かり金を返金することを申し出ている。」
この記述は誤りです。アカウントを閉鎖した後、彼らは私に連絡を取っていません。私の苦情は無視され、CoinCasinoに直接提出した苦情にも、私が送った他のメールと同様に、一切返信がありませんでした。
ライブチャットセッション中に、CoinCasino の従業員は次のように述べました。
どのような主張がなされたかは分かりませんが、アカウント閉鎖の決定は最終的なものです。資金は没収され、当社側から善意の表明は一切行えませんでした。
さらに、従業員は次のようにコメントしました。
「そういった発言はあなたの状況を指しているとは思えません。」
これらすべては、カジノの信頼性の欠如を物語っています。私との直接のやり取りと矛盾する公式声明を発表し、提出された苦情に適切に対応しようとしない姿勢も見受けられます。カジノは、違反したとされる条項を正確に特定しておらず、9,500ドルの没収を正当化する説得力のある証拠も提示していません。
この公開された苦情と、カジノ側の透明性のある対応の不在が、他のプレイヤーにとって、このカジノでプレイする際には慎重になり、多額の勝利金を獲得した後に賞金が没収されるリスクを認識するための警告となることを願っています。このカジノについては同様の苦情が多数寄せられており、残念ながらこの件は未解決のままです。
敬具、
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3ヶ月前
翻訳sintulis222様
あなたが希望を失っていることは理解しています。
カジノ側が回答しない場合、カジノ側の協力なしには何も達成できない可能性が高いため、誠に申し訳ございません。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。アンジュアン・ゲーミング・オーソリティにご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するための様々なオプションとツールが用意されています。苦情解決プロセスの詳細については、こちらを、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
カジノ側はまだ6日以上の返答期限があります。そのため、カジノ側が返答する可能性はまだわずかにあります。
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3ヶ月前
翻訳私は希望を失っていません。カジノが引き続き連絡を避けていることは、適切な当局を介入させることで結果を得られるという私の信念を強めるばかりです。これは、多額の勝利に対するカジノの意図をさらに示すものだからです。
この苦情が AskGamblers の苦情と同様に未解決として閉じられた場合、私は代替紛争解決を通じて苦情を申し立て、カジノのライセンス機関である Anjouan Gaming Authority に直ちに連絡します。
カジノ側が情報伝達を避けていることは、透明性の欠如と、特に実際には行われていないいわゆる善意の行為に関する事実の虚偽公示を反映しています。この状況は、カジノ側の真意を真剣に疑わせるに十分です。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はキュラソーゲーム管理局（ complaints@cga.cw
）。
CoinCasinoはキュラソーとアンジュアンの両方のライセンスに基づいて運営されていると承知しております。そのため、苦情とすべての証拠をアンジュアン賭博局に提出いたします。
私の苦情を直接Anjouan Gaming Authorityに転送できるように、Anjouan Gaming Authorityの公式メールアドレスまたは適切な連絡先情報を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
敬具、
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。
私はアンジュアン賭博局の公式連絡先を入手し、正式な苦情を提出したことをお知らせします。 admin@anjouangaming.com
ConCasino との紛争に関して。
さらに、私はキュラソーゲーム管理局にこの問題を報告しました。 complaints@cga.cw
。
現時点では、彼らの返答を待っているところです。残念ながら、ConCasinoは私と直接話し合いをしたり、問題解決を試みたりしてこなかったため、関係するライセンス当局にエスカレーションせざるを得ませんでした。
いずれかの規制当局から返答があったらすぐに最新情報をお知らせします。
この件に関して引き続きご協力をお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳やあ、
プレイヤーが当社の利用規約に違反したことをお知らせいたします。関連する証拠は調査のために CasinoGuru に送信されました。
よろしくお願いします、
コインカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳CoinCasinoとCasinoGuruチームの皆様
私は、私の苦情と 9,500 ドルの賞金の没収に関する CoinCasino の最近の公式声明に対応するために、この正式な回答を提出します。
まず、私はいかなる詐欺行為や悪意ある行為も断固として否定します。
本人確認
貴社指定の第三者機関であるVeriff（magic.falcon-1-eu.veriff.me）を通じて、私の本人確認は3回に分けて正常に完了しました。各確認セッションは承認されました。詐欺やなりすましが行われていた場合、確認プロセスが複数回正常に完了することはなかったはずです。私の本人確認が拒否されたことはありません。
複数アカウントやIPの不正使用は禁止
私のIPアドレスに関連付けられた他のアカウントはなく、マルチアカウント、ボーナス不正利用、決済詐欺、ゲームプレイ操作など、いかなる形態の行為にも関与していません。これらの申し立ては、立証されたり、証拠とともに正式に提示されたりしていません。
第三者の関与の疑い
自分の携帯電話の技術的な制限により、パートナーのモバイル端末から認証リンクにアクセスしたことを明確に説明しました。ただし、ライブセルフィーや生体認証を含むすべての認証手順は私自身で完了しています。
認証された人物が同じであり、生体認証が正常に完了して承認された場合、別のデバイスを使用することは、個人情報詐欺にはなりません。
CoinCasino が規則違反を主張する場合、私は正式に以下を要求します。
違反したとされる利用規約の正確な条項
その条項が私のケースにどのように適用されるかを明確に説明すること
詐欺が行われたことを示す証拠
この状況で賞金全額没収がなぜ適切であるかの説明
さらに、この件について完全な透明性を求めます。カジノ側は、申し立てられた違反の具体的な内容や、私の行為がどのように詐欺行為に該当するのかを、一度も明確に説明していません。具体的な証拠や条項の引用なしに「利用規約」を漠然と参照するだけでは、正当な賞金の没収を正当化するには不十分です。
私は、CoinCasino と CasinoGuru の両社に対し、この問題が透明性と公平性を保ち、推測ではなく文書化された事実に基づいて処理されることを謹んでお願いしたいと思います。
私はこの問題を解決するために必要となる追加説明に全面的に協力し、提供する用意があります。
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3ヶ月前
翻訳sintulis222様
残念ながら、カジノは利用規約違反、具体的にはお客様の書類の不一致に関する明確な証拠を提示しました。
証拠から判断すると、反証は不可能であり、この苦情は却下とせざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、あらゆる情報と証拠を徹底的に検討し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠に厳格に基づいて決定を下していることを保証します。
お客様には当社の結論に同意しない権利があり、ご自身の立場が正当であると考える場合はライセンス当局に自由に問い合わせることができますが、この件に関して当社はそれ以上のサポートを行うことはできません。
この件に関しては、これ以上のサポートができず申し訳ございません。
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